Die in Montana ansässige Comfort Company begann bereits 1990 mit der Herstellung von Sitz- und Positionsgeräten für geriatrische und Rehabilitationspatienten und Menschen mit Behinderungen. Während dieser Zeit wurden Schulungs- und Verkaufsaktivitäten persönlich durchgeführt, was manchmal teure und zeitaufwändige Reisen erforderte.
Als das Unternehmen seine globale Belegschaft weiter ausbaute, um eine größere Anzahl von Remote-Direktvertriebsmitarbeitern und internationalen Distributoren einzubeziehen, wurde die Notwendigkeit einer einfacheren und kostengünstigeren Möglichkeit, Vertriebsmitarbeiter über Tausende von Kilometern hinweg zu verbinden, deutlich.
Wir haben kürzlich mit Eric Murphy, Vice President of Marketing bei Comfort Company, gesprochen, um zu erfahren, wie die Cloud-basierte Videokommunikationstechnologie von Lifesize dem Unternehmen hilft, Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen.
Warum haben Sie sich für Lifesize entschieden?
Bei allem, was wir tun, geht es darum, es unseren Kunden, B2B-Händlern und medizinischen Anbietern leicht zu machen. Wir verbringen viel Zeit damit, Anbieter zu schulen, damit sie verstehen, warum sie unsere Produkte benötigen, und folglich Händler danach fragen. Wenn wir ein großartiges Produkt haben, aber unsere Lieferanten und Distributoren sich dessen nicht bewusst sind oder wir nicht so effektiv mit ihnen kommunizieren, wie wir es sollten, werden unsere Beziehungen zu ihnen beeinträchtigt und sie werden woanders hingehen.
Wir hatten ein paar Jahre mit Lifesize gesprochen, aber es schien nie der richtige Zeitpunkt für die Implementierung des Produkts zu sein. Als unser Unternehmen wuchs, wurde der Bedarf an einer Kommunikationslösung jedoch kritisch. Lifesize hat einen guten Ruf für hervorragende Konferenzraumsysteme, und zu dieser Zeit begann Lifesize auch damit, Cloud-basierte Dienste zusammen mit Pay-as-you-go-Zahlungsoptionen anzubieten – eine perfekte Kombination.
Die Möglichkeit, die Lifesize-Demo auszuprobieren, bevor wir uns offiziell verpflichteten, spielte eine entscheidende Rolle bei unserer endgültigen Entscheidung. Bevor wir die Demo sahen, dachten wir: „Woher wissen wir, ob sich das wirklich von anderen Videokonferenzoptionen unterscheidet?“ aber die Demo war unglaublich! Nachdem wir die Demo von Lifesize erlebt hatten, erkannten wir sofort den Wert des Lifesize-Produkts. Wir haben es acht Stunden am Stück benutzt – und wir waren begeistert. Wir haben außerdem drei Icon-Konferenzraumsysteme ausgewählt, um den Service zu ergänzen.
Wie hat Lifesize Ihre Geschäftstätigkeit verändert?
Wir haben 23 Außendienstmitarbeiter, von denen etwa 10 internationale Distributoren sind. Die Produkte werden ständig aktualisiert und Schulungen müssen täglich durchgeführt werden. Vor der Integration von Videokonferenzlösungen mussten unsere Vertriebsmitarbeiter zu unseren Kunden reisen, was teuer und anstrengend war. Wir haben angefangen, GoToMeeting zu verwenden, aber es war immer eine Herausforderung, etwas zu teilen, und die Qualität war schlecht – unsere Videokonferenzlösung endete genau wie diese gefälschten YouTube-Konferenzanrufe! Da wir bis zu acht Stunden am Tag mit Videokonferenzen verbringen können, war es zwingend erforderlich, dass wir ein qualitativ hochwertiges Produkt finden und in dieses investieren. Die Lifesize-Anwendung hat unseren Vertriebsmitarbeitern wertvolle Zeit gespart, die Frustration erheblich reduziert und dafür gesorgt, dass unsere Kundenmeetings produktiv waren.
Verwenden Sie Lifesize auf eine Weise, die Sie nicht erwartet haben?
Auch unsere Personalabteilung nutzt Lifesize. Wenn wir versuchen, einen neuen Mitarbeiter einzustellen, beginnen wir in der Regel mit einem Telefoninterview. Wenn es gut läuft, fliegen wir den Kandidaten zu unserem Hauptsitz in Montana. Dies kann für alle Beteiligten teuer und zeitaufwändig werden. Die Kollaborationsplattform von Lifesize bietet uns ein einfaches, nahtloses Videokonferenz-Tool, um ein besseres Gefühl für die Körpersprache der Kandidaten und ihre Reaktion auf Fragen zu bekommen, als wir es durch ein einfaches Telefongespräch tun würden – und es ist viel kostengünstiger, als Kandidaten zur Zentrale zu fliegen.
Welche Lifesize-Funktionen nutzen Sie am häufigsten?
Unsere Vertriebsmitarbeiter sind ständig auf Reisen, daher nutzen wir die Web-App von Lifesize häufig. Wir haben viele Videokonferenzanrufe, an denen eine Handvoll Personen teilnehmen, die an Videokonferenzen teilnehmen, und andere, die sich nur mit Audio einwählen. Wir machen auch viel Bildschirmfreigabe.
Wir stützen uns auch stark auf Skype for Business, und durch die nahtlose Integration mit Lifesize können wir dieses Tool weiterhin verwenden.
Die Chat-Funktion von Lifesize ist gut, wenn Sie während einer Demo oder Präsentation eine Frage stellen möchten – wenn Sie Fragen „IM“ stellen möchten, aber den Präsentator nicht unterbrechen möchten.
Welche Ergebnisse haben Sie seit der Implementierung von Lifesize gesehen?
Lifesize hat dazu beigetragen, die Beziehungen zu Anbietern und Distributoren zu verbessern und die Reisezeit erheblich zu verkürzen. Wir kommunizieren auch intern effektiver, wodurch viel Zeit verschwendet wird. Dies ist besonders wichtig, da unser jüngstes internationales Wachstum viel schneller erfolgte, als wir erwartet hatten.
Bevor wir anfingen, Lifesize zu verwenden, ließen wir einen unserer Mitarbeiter, der mit internationalen und lokalen Kunden zusammenarbeitet, zu verschiedenen Standorten fliegen, um Schulungen durchzuführen. Jetzt muss er nicht mehr reisen und führt stattdessen alle seine Trainings per Videokonferenz durch. Wir haben auch Vertriebsmitarbeiter, die über das ganze Land verteilt sind, und wir können uns ständig mit ihnen über Lifesize treffen; jetzt läuft alles viel reibungsloser. Die Cloud-basierte Softwareanwendung von Lifesize und die Kamera- und Telefonsysteme haben eine skalierbare und kostengünstige Videokonferenzlösung bereitgestellt, die jede Lösung, die wir zuvor verwendet haben, übertrifft – und wir ernten gerade rechtzeitig die Früchte.
