Überblick
Ligentia ist ein führender globaler Anbieter von Fracht- und Lieferkettenmanagement, der sich der Bereitstellung spezialisierter Lieferkettenlösungen in den Bereichen Einzelhandel, Fertigung, Verteidigung und Bergbau verschrieben hat. Ligentia konzentriert sich auf die Unterstützung von Kunden mit Initiativen zur Verbesserung der Lieferkettenleistung, die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern, und ist in seinem Bereich führend in Bezug auf Qualität, Service, Marktzugang und Kosteneffizienz.
Herausforderung
Als globales Unternehmen mit 22 Niederlassungen weltweit suchte Ligentia nach einer Videokonferenzlösung, die es Remote-Mitarbeitern ermöglicht, problemlos in die Entscheidungsfindung einzubeziehen, die Nutzung und Statistiken für ROI-Berechnungen zu melden sowie die Teamarbeit und Prozesse zu verbessern und gleichzeitig die Reisekosten zu reduzieren Kosten.
Ligentia hat sich mit dem Lifesize-Vertriebspartner VideoCentric zusammengetan, um Lösungen zu erforschen und eine Empfehlung zur Verbesserung der Kommunikation zwischen seiner globalen Belegschaft zu geben.
„Lifesize ist extrem benutzerfreundlich und intuitiv, ohne dass Benutzer geschult werden müssen. Wir lieben auch den Mangel an Formalität. ‚Rufen wir ihn einfach an und fragen ihn‘ – die Art der Zusammenarbeit, die keine ganze Brücke braucht und bei Bedarf einfach die richtigen Leute ins Gespräch bringt, ist von unschätzbarem Wert.“
– Noel Kenningham, Leiter der Konzern-IT von Ligentia
Lösung
Nach gründlicher Recherche, Tests und einem Pilotprojekt entschieden sich VideoCentric und Ligentia für Lifesize als bevorzugte Kommunikationsplattform. Dies würde eine benutzerfreundliche, Cloud-basierte Kollaborationslösung für Video-, Audio- und Datenaustausch mit vollständig integrierten Konferenzraumsystemen in Leeds, London, Shanghai, Hongkong und Brisbane bieten. Es würde auch eine ganze Reihe von Benutzer- und Verwaltungsfunktionen für Desktop- und mobile Benutzer, Berichte und Statistiken sowie eine verbesserte Kommunikation bieten.
„Zwanzig Jahre in der IT, und ich muss sagen, dies ist definitiv einer der besten und einfachsten Rollouts, an denen ich je beteiligt war.“
Ergebnis
Die Organisation nutzt jetzt Lifesize, um interne Beziehungen zu verbessern und Kosten zu senken, insbesondere im Zusammenhang mit Zeit und Reisen. Büros in Hongkong und Shanghai haben ihre monatlichen persönlichen Treffen bereits auf Videoanrufe umgestellt, und die drei britischen Büros beginnen ebenfalls mit der Umsetzung einer ähnlichen Initiative. Die Lifesize-Lösung ermöglicht laufende Nutzungsberichte, sodass Kontoadministratoren monatlich über die Anzahl der genutzten Videokonferenzen und die realisierten Einsparungen berichten können. Und während die Zeit- und Reiseeinsparungen enorm sind, liegen die wirkungsvollsten Ergebnisse in den verbesserten Gesprächen zwischen den Teams.
„Mit Kollegen, die keine englischen Muttersprachler sind, können wir die Körpersprache des anderen lesen und wissen, ob wir uns gegenseitig verstehen. Das geht einfach nicht per Telefon und ist im internationalen Geschäft von unschätzbarem Wert. Es kann eine völlig andere und verbesserte Beziehung aufgebaut werden, und wir können viel mehr Nutzen und Wert aus jeder einzelnen Person ziehen.“
Das IT-Team berichtet auch von fantastischem Feedback von Benutzern, ob im Sitzungssaal oder von einem Laptop aus, die Lifesize-Lösung funktioniert einfach. Angesichts der anerkannten Vorteile von Lifesize wird das Ligentia-Team bestrebt sein, seine Nutzung mit Hilfe von VideoCentric auszuweiten, und möchte, dass Video weltweit in Besprechungsräumen implementiert wird.
„Diese Lösung ist eine der besten, die ich je verwendet habe…. Ich bin mir sicher, dass wir damit ein noch höheres Serviceniveau bieten und unseren Kunden einen noch größeren Wettbewerbsvorteil sichern können.“
