Inhaltsverzeichnis

MLB setzt Lifesize ein und erzielt einen Homerun für die Zusammenarbeit

Die Major League Baseball (MLB) weiß, wie man atemberaubende Sport- und Unterhaltungsveranstaltungen wie das World Baseball Classic und das All-Star Game veranstaltet. Die Veranstaltungen ziehen Tausende von Zuschauern an und erfordern monatelange Vorbereitung und Koordination in letzter Minute, daher ist Kommunikation der Schlüssel ??? aber es war nicht immer einfach.

Vor dem World Baseball Classic debattierte MLB darüber, wie das Management des Turniers, insbesondere der wichtigen morgendlichen Meetings, effektiver, effizienter und ansprechender gestaltet werden kann. An diesen Meetings nehmen mehr als 50 Personen an verteilten Orten teil und wurden zuvor nur per Audiokonferenz durchgeführt. Aus diesem Grund waren die Leute nicht immer voll engagiert und oft multitaskingfähig, was zu einer Reihe logistischer Probleme in Bereichen führte, die für den Erfolg der Veranstaltungen entscheidend waren.

Als wichtiger MLB-Technologiepartner trat Lifesize mit seiner Cloud-basierten Videokonferenz- und Kollaborationsplattform und integrierten Konferenzraumsystemen an die Spitze, um die Zusammenarbeit von einem Bodenball zu einem Homerun zu machen.

Offizielles Logo der Major League Baseball

„Ich verwende den Begriff nicht auf die leichte Schulter, aber Lifesize hat die Art und Weise, wie wir Meetings abhalten, wirklich revolutioniert.“
– Daniel Gainey, Leiter des IT-Betriebs bei MLB

Vorbereitung auf ein perfektes Spiel

Baseball wird häufig als „The National Pastime“ bezeichnet – und das aus gutem Grund. Die MLB ist die traditionsreichste professionelle Sportliga in den Vereinigten Staaten und bringt während der regulären Saison 73 Millionen Menschen in die Stadien, um 30 Teams in ganz Nordamerika zu sehen. Baseball ist heute ein globales Phänomen, und die Liga ist bestrebt, den Einfluss des Spiels weiter zu verbreiten. Aus diesem Grund veranstalten die MLB und die Major League Baseball Players Association gemeinsam das World Baseball Classic, ein alle vier Jahre stattfindendes Turnier, bei dem die weltbesten Talente für ihre Heimatländer antreten.

In Vorbereitung auf die World Baseball Classic 2017, die im März 2017 stattfand und in Los Angeles, Miami, San Diego, Seoul, Jalisco und Tokio stattfand, konzentrierte sich MLB bei der Evaluierung mehrerer Videokonferenzlösungen auf Zusammenarbeit statt Wettbewerb. Sie entschieden sich für Lifesize aufgrund der benutzerfreundlichen IT-Verwaltungstools und der Benutzeroberfläche für Endbenutzer. „Aus IT-Sicht war es einfach zu implementieren, flexibel an unsere Bedürfnisse anzupassen und genauso einfach für unsere Remote-Mitarbeiter“, sagte Daniel Gainey, Manager of IT Operations bei MLB.

Lass uns Ballspielen!

Während der Bereitstellungsphase verband sich Daniel mit einem engagierten Customer Success Advocate (CSA) von Lifesize, der während des gesamten Bereitstellungsprozesses involviert war.

„Er war wirklich gut darin, unseren Benutzern dabei zu helfen, die Einschüchterung durch Videokonferenzen zu überwinden und ihren Aha-Moment zu erleben, um zu sehen, wie die Plattform Meetings produktiver macht“, sagte Daniel.

Das Lifesize-Team schlug vor, die Plug-and-Play-Lifesize-HD-Kamera und -Telefonsysteme für Konferenzräume an jedem der potenziellen Standorte einzurichten, um den Teams zu helfen, während der Veranstaltung besser zu kommunizieren. Turniere wie dieses erfordern eine Fülle von Logistik und Koordination, und für den Erfolg der Veranstaltung ist es unerlässlich, dass jeder über die aktuellsten und genauesten Informationen verfügt. Angesichts der hohen Einsätze bei der Veranstaltung wollten Daniel und das IT-Operations-Team sofort Videokonferenzen ausprobieren, um die Produktivität der Meetings zu verbessern.

Veranstaltungsplanung: Ein Spaziergang im Park

Die MLB hat in der ersten Woche des Turniers 2017 in Miami einen Testlauf in Gang gesetzt und die Initiative dann auf Hochtouren gebracht, als das Turnier San Diego erreichte. Es war ein totaler Game Changer. Deutlich mehr Menschen nahmen an den Meetings teil, sie waren engagierter und es gab weniger Missverständnisse während und nach dem Anruf. Da sich die Nachricht von der Leistung innerhalb der Treffen verbreitete, begannen auch die Kollegen, die das Turnier in Tokio moderierten, sich den Aufrufen anzuschließen.

Als das Turnier Los Angeles erreichte, nahmen mehr als 50 Personen an jedem morgendlichen Meeting über Lifesize teil – entweder über das Videokonferenzsystem, die cloudbasierte Lifesize-App oder die Audioeinwahl. Mit Lifesize konnten die Teilnehmer aus der Ferne teilnehmen und ein besseres Engagement und eine effektivere Kommunikation erleben. Tatsächlich stieg die Teilnahme an den Meetings im Vergleich zum vorherigen Turnier im Jahr 42 um etwa 2013 Prozent.

„Während dieser Anrufe werden so viele Änderungen vorgenommen, dass es wichtig ist, dass wir alle auf derselben Seite sind. Lifesize macht das möglich“, sagte Daniel. „Ich verwende den Begriff nicht auf die leichte Schulter, aber Lifesize hat die Art und Weise, wie wir Meetings abhalten, wirklich revolutioniert.“

Weiter zum nächsten

Nach einem erfolgreichen Lauf beim World Baseball Classic 2017 freute sich MLB darauf, Lifesize erneut für das All-Star-Spiel 2017 zu nutzen, das in Miami stattfand. Ähnlich wie beim World Baseball Classic verkörpert das Midsummer Classic-Erlebnis viel mehr als nur ein einzelnes Spiel; Es ist eine Woche voller Feierlichkeiten, die dem Hauptereignis vorausgeht. Die Komplexität der Veranstaltung erhöht die Notwendigkeit effektiver Meetings, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. „Ein Event dieser Größe erfordert ein enormes Maß an Koordination, bei der jeder Aspekt des Spiels durchgegangen wird, einschließlich Baseballbetrieb, Sicherheit, Übertragungszeit und Transport der Spieler“, sagte Daniel.

Die Sitzungsteilnahme stieg um 42 Prozent

Die Teilnehmer konnten so teilnehmen, wie es für sie am bequemsten war – Konferenzraum, Laptop oder Telefon

Zeit-, Energie- und Geldersparnis durch effizientere Kommunikation und gesteigerte Produktivität

Die Teilnehmer fühlten sich stärker eingebunden und ermutigt, ihre Ideen zu teilen

Back-to-Back-Homeruns

Durch den Einsatz von HD-Kamera- und Telefonsystemen von Lifesize in den Hotels und im Baseballstadion sowie der Lifesize-App für abgelegenere Standorte sparte MLB Zeit, Energie und Geld durch eine effizientere Kommunikation und erhöhte Produktivität. Mitarbeiter, die über die ganze Stadt verstreut waren und sonst nicht an persönlichen Treffen teilgenommen hätten, wurden zu regelmäßigen, hochaktiven Teilnehmern. Infolgedessen nahmen Zeit und Zahl der Treffen tatsächlich zu, da sich mehr Menschen beteiligen konnten und sich ermutigt fühlten, ihre Ideen und Meinungen auszutauschen.

Die positivste Reaktion kam jedoch von einer Führungskraft des Veranstaltungsmanagementteams, die die Konferenzlösung noch nicht selbst ausprobiert hatte. Sie war gespannt, es zum ersten Mal in Aktion zu sehen, besonders in einer so schnelllebigen Umgebung, aber am Ende des letzten Tages rief sie aus: „Technologie! Technologie! Technologie!"

Lifesize bereit für ein Triple Play

Am Ende füllten mehr als 37,000 All-Star-Fans und Spieler aus jedem der 30 Teams der Liga den Marlins Park an drei aufeinanderfolgenden Abenden, um neben anderen Höhepunkten den ersten Rookie zu erleben, der das Home Run Derby auf Anhieb gewann; Berühmtheiten, die beim Celebrity and Legends Softball Game mehrere Treffer erzielten, während sie im gesamten Stadion für Gelächter sorgten; und ein Extra-Innings-Kampf, bei dem die American League einen 2: 1-Sieg gegen die National League erzielte. Daniel sieht Lifesize als integralen Vermittler der Kommunikation an, die für diesen Gesamterfolg entscheidend war.

„[Lifesize] wird eine dauerhafte Ergänzung unseres Veranstaltungstechnologie-Portfolios sein“, sagte Daniel.

Basierend auf den positiven Veränderungen, die MLB durch den Einsatz von Lifesize erfahren hat, steht die älteste professionelle Sportliga in den Vereinigten Staaten nun an der Spitze der Collaboration-Technologie, ohne Anzeichen für einen Durchbruch. Vielmehr plant MLB, Lifesize weiterhin für zukünftige Veranstaltungen einzusetzen.

Mehr erfahren

Schauen Sie sich unbedingt unsere anderen an Case Studies um zu erfahren, wie Lifesize die Geschäftskommunikation transformiert.