Lifesize-Ergebnisse | Das Hirtenzentrum

Organisation — The Shepherd Centre, Australien

Seit 1970 hat The Shepherd Center das Leben von über 2,000 gehörlosen oder hörgeschädigten Kindern verändert. Das Shepherd Center arbeitet derzeit mit fast 500 Kindern mit Hörverlust, um ihnen zu helfen, zuzuhören und zu sprechen. Mehr als 90 Prozent der Absolventen des The Shepherd Centre gehen in Regelschulen und verfügen über Kommunikationsfähigkeiten, die denen ihrer hörenden Klassenkameraden ebenbürtig sind. Die Abschlussklasse 2016 des Shepherd Centre war die größte aller Zeiten.

Die Nachfrage nach den Dienstleistungen des Shepherd Centre ist weiterhin hoch. Im Durchschnitt wird jeden Tag bei einem australischen Kind ein Hörverlust festgestellt, und bei einem von 300 australischen Kindern wird im Schulalter ein Hörverlust diagnostiziert. Um den Bedarf zu decken, beschäftigt The Shepherd Centre 70 Spezialisten, die von fünf Einrichtungen in New South Wales (NSW), dem Australian Capital Territory (ACT) und Tasmanien (TAS) aus operieren. Zusätzlich zu den regionalen Workshops bietet das Zentrum ein Teleinterventionsprogramm an, um Familien in ganz Australien – und sogar über die Landesgrenzen hinaus – zu unterstützen.

Das Shepherd Center implementierte Lifesize-Videokonferenztechnologie, um die Betreuung von Kindern zu verbessern. The Shepherd Center erkannte enorme Vorteile für seine Schulungs- und Betreuungsprogramme durch Videokonferenzen und erweiterte seine Nutzung von Lifesize, indem es von der Express 220-Serie und der lokalen Infrastruktur auf die Lifesize Icon HD-Kamera- und -Telefonsysteme und die Cloud-basierte Anwendung umstellte.

Training – Das Team zusammenbringen

Nach der Umstellung im Jahr 2014 hat The Shepherd Center die Nutzung der Videokommunikation weiter ausgebaut. An Personal- und klinischen Schulungstagen hält das Shepherd Center Sitzungen in allen fünf Zentren in NSW und ACT ab. Früher mussten Mitarbeiter, die an einem Kernschulungstag abwesend waren, mehr Präsenzschulungen abhalten, um alle auf den neuesten Stand zu bringen. Da Schulungssitzungen jetzt mit Lifesize über die Cloud-basierte Aufzeichnungs- und Freigabefunktion aufgezeichnet werden, können sich Mitarbeiter, die eine erste Schulungssitzung verpasst haben, anmelden und sowohl die Schulung als auch die gesamte Diskussion ansehen. „Lifesize hat die Art und Weise, wie wir unser Schulungsprogramm durchführen, wirklich verändert“, sagte Aleisha Davis, General Manager of Clinical Programs, The Shepherd Centre. „Anstatt die Leute zu Schulungen fliegen oder reisen zu lassen, können sie von ihren regionalen Standorten aus teilnehmen. Das spart Zeit und ermöglicht dem Team, sich mehr auf die Kinder zu konzentrieren.“

Das Shepherd Center hält in allen seinen Zentren ein wöchentliches Treffen des gesamten klinischen Teams ab. Mit Lifesize kann der medizinische Direktor der Organisation einmal im Monat von seiner Klinik aus vorbeischauen – wo es früher für ihn schwierig gewesen wäre, die Zeit für eine persönliche Teilnahme zu finden. „Die Tatsache, dass er einmal im Monat anrufen und direkt Fragen zu den anstehenden Fällen beantworten kann, verändert das Leben des Shepherd Centre“, sagte Davis. „So konnten wir andere Mitglieder des Teams erreichen, die nicht immer verfügbar waren, wodurch wir auch die Betreuung unserer Kinder verbessern konnten.“

Auch das Schulungs- und Mentoring-Modell hat sich durch Lifesize geändert. Früher reisten die Mentoren wöchentlich oder zweiwöchentlich, um sich mit neuen Klinikern zu treffen und sie in der Arbeit mit Kindern mit Hörverlust zu schulen. Jetzt rufen neue Kliniker an, um die laufenden Schulungssitzungen zu verfolgen. Diese Art der Schulung über Lifesize-Videokonferenzen ist für The Shepherd Centre zur Standardpraxis geworden.

„Persönliche Unterstützung und Mentoring sind für unsere Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung – die Menschen, die sich für The Shepherd Center und die Arbeit mit Kindern interessieren, sind diejenigen, die den menschlichen Kontakt wirklich schätzen“, sagte Jim Hungerford, CEO, The Shepherd Centre. „Aber als Wohltätigkeitsorganisation können wir uns keine häufigen Reisen leisten, um diese Verbindungen mit 70 Mitarbeitern in fünf Zentren aufzubauen. Mit dem einfachen persönlichen Kontakt, der durch Lifesize ermöglicht wird, können wir Menschen zusammenbringen und unsere Arbeit teilen, ohne Geld oder produktive Reisezeit zu verlieren.“

Die durch Lifesize ermöglichten Einsparungen bei den Reisekosten haben es The Shepherd Center tatsächlich ermöglicht, die Reiseausgaben seit 2013 in gleicher Höhe zu halten, trotz der Zunahme der Aktivitäten in der gesamten Organisation.

Pflege – Erweiterung der Grenzen der Therapie

Die Stabilisierung der Reisekosten bedeutet, dass das Shepherd Center Dienstleistungen anbieten kann, die zuvor nicht möglich waren. Insbesondere ein Wort ist Teil der Umgangssprache im The Shepherd Center geworden – Teleintervention. „Wir alle sprechen darüber als Teil unseres Service“, sagte Davis. „Es begann für unsere abgelegenen Familien, die nicht zu unseren Einrichtungen reisen konnten, aber jetzt wird es auf Familien ausgeweitet, die arbeiten müssen und nicht an der Sitzung teilnehmen können.“

Das Shepherd Center hat etwa 27 Familien, die an Sitzungen – sowohl Einzel- als auch Gruppensitzungen – per Teleintervention teilnehmen. Es gab sogar Familien, die mit der Teilnahme an persönlichen Sitzungen begannen und dann wegen der Einfachheit und Bequemlichkeit zur Teleintervention über Lifesize wechselten. Das Shepherd Center hat das gleiche Maß an Engagement erlebt und durch sein Programm sogar die Stornierungen reduziert.

Lifesize hat es dem Shepherd Centre ermöglicht, die Pflege auch über die Grenzen Australiens hinaus auszudehnen. Für Familien, die bis zu drei Monate im Jahr ins Ausland reisen, kann die Organisation weiterhin Service per Video anbieten. Würden im Einzelfall nur persönliche Gespräche geführt, gäbe es eine zwei- bis dreimonatige Lücke im Jahr, in der der Therapiefortschritt und der Status von Hörgeräten oder Cochlea-Implantaten nicht überwacht werden könnten. Mit der Lifesize-Videokommunikation können Therapeuten weiterhin Familien sehen, die für ihre regelmäßigen Sitzungen an Orte wie Syrien und Asien reisen, und die Hörgeräte und die Sprachentwicklung der Kinder überwachen.

„Kleine Kinder müssen jeden Tag ihr Hörverstehen und ihre Sprache üben – und sie können es sich nicht leisten, Monate ihrer Entwicklung durch den Umzug ihrer Familie zu verlieren“, sagte Hungerford. „In den vergangenen Jahren musste ein Paar möglicherweise in verschiedenen Städten leben, um die widersprüchlichen Anforderungen von Beschäftigung und Therapie zu erfüllen, aber das ist kein Problem mehr, da ihr Therapeut jetzt auf ihrem Telefon oder Tablet verfügbar ist. Die Kinder, die wir über Lifesize unterstützen, entwickeln die gesprochene Sprache auf dem gleichen brillanten Niveau wie die Kinder, die wir im Zentrum sehen.“

Eltern sehen den Computerbildschirm nicht als Hindernis für die Betreuung ihrer Kinder, und eine Mutter sagte gegenüber The Shepherd Centre: „Meine Tochter kann immer noch an der Therapie teilnehmen, anstatt fünf Stunden zum Termin zu reisen. Das Beste an dem Programm ist die Kontinuität der Betreuung. Aus meiner Sicht ist es genauso, und ich würde immer noch genauso empfinden, wenn Sie es mir per Video oder persönlich sagen würden.

Mehr Möglichkeiten – Realisierung zusätzlicher Vorteile

Der Einfluss von Lifesize auf die Betreuungsprogramme des The Shepherd Centre hat auch einige Überraschungen gebracht, insbesondere in Bezug darauf, wie sich die Eltern in die Betreuung ihrer Kinder einbringen. Mit Videokommunikation kann The Shepherd Center Eltern mehr Informationen darüber vermitteln, wie sie mit ihren Kindern zu Hause eine Hörtherapie durchführen können. „Tatsächlich hat es ihre Fähigkeiten in gewisser Weise mehr verbessert als ein Modell von Angesicht zu Angesicht, weil wir die Eltern tatsächlich wirklich coachen, da sie diejenigen sind, die die ganze Zeit alles mit dem Kind machen“, fügte Davis hinzu.

Das Teleinterventionsprogramm hat auch das Gemeinschaftsgefühl unter den Familien, die es nutzen, gestärkt. Sie besuchen Musikgruppen und andere Gruppentherapiesitzungen, plaudern miteinander und veranstalten sogar Abschlussfeiern und Weihnachtsfeiern, so wie es eines der regionalen Zentren tun würde.

Die nächste große Aufgabe für The Shepherd Center besteht darin, die Videoaufzeichnung von Lifesize in größerem Umfang auf klinische Schulungssitzungen anzuwenden. Der Prozess hat für einige individuelle Betreuungssitzungen begonnen, und natürlich verwendet The Shepherd Center diese Aufzeichnungen regelmäßig für jede Trainingseinheit. „Nach einer erfolgreichen Studie im letzten Jahr ist die Aufzeichnung klinischer Sitzungen über Lifesize jetzt fester Bestandteil unserer Praxis, mit fast 50 Familien, die an aufgezeichneten Sitzungen teilnehmen“, erklärte Davis. „Dieser Prozess ermöglicht es Familienmitgliedern, die nicht bei den Sitzungen anwesend sein können (z. B. aufgrund von Arbeitsverpflichtungen), die Sitzungen zu einem für sie passenden Zeitpunkt zu wiederholen und sich über die Fortschritte ihres Kindes auf dem Laufenden zu halten.“

Hungerford sieht auch international weitere Unterstützung und fügt hinzu: „Da unsere Programme nach und nach auf der ganzen Welt eingeführt werden, gehe ich davon aus, dass wir uns auf Lifesize verlassen können, um unsere internationalen Partner bei ihrer Arbeit zu unterstützen und ihnen zu ermöglichen, ihre Ergebnisse viel schneller zu verbessern, als dies der Fall wäre möglich, wenn wir reisen mussten.“

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