Die Umstellung auf eine Cloud-Contact-Center-Lösung kann Ihrem Unternehmen neue Wege zum Erfolg eröffnen. Sie können die Anzahl der Berührungspunkte mit Ihren Kunden erhöhen, Kundenbindungen erstellen und unterstützen über mehrere Kanäle durch Omnichannel-Support und erhalten Sie unglaublich genaue Datenmetriken, die Ihre Berichterstattung verbessern und Ihre Gesamteffizienz verbessern, während Sie und Ihre Mitarbeiter die Work-Life-Balance verbessern, indem Sie die Möglichkeit fördern, von zu Hause aus zu arbeiten.
In diesem E-Book betrachten wir die Risiken und Vorteile der Migration Ihres lokalen Contact Centers zu einer cloudbasierten Omnichannel-Contact-Center-Lösung, wobei wir die neuesten Berichte über den Stand des Kundensupports und die Kundenerfahrung berücksichtigen.
Die Risiken fortgesetzter Untätigkeit angesichts von wachsende Kundenerwartungen haben die Risiken des Wandels überwunden. Und mit Verbesserungen der Implementierungsverfahren und a wachsende Liste von Integrationen Zwischen langjährigen Workforce-Management-Tools und Reporting-Software ist die Migration Ihres lokalen Contact Center-Betriebs in die Cloud einfacher denn je. Maßgeschneidert, um Migrationsrisiken wo immer möglich zu reduzieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, den ersten Schritt zu tun und darüber nachzudenken, was kann Geh rechts.
Über uns CxEngage
Das Kundenerlebnis neu definiert
Eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die für die heutigen globalen Kundendienstanforderungen über Sprache, E-Mail, Chat, bidirektionale SMS und soziale Medien entwickelt wurde.
CxEngage macht es einfach, Ihr traditionelles Callcenter in ein vollständig digitales Kundenerlebnis zu verwandeln — integriert in die Kommunikationsplattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt – mit besseren Kundenbindungsanalysen und Berichten darüber, was Ihre Kunden glücklich macht und Ihre Agenten effizienter macht. Mit über 20 Jahren Erfahrung im CCaaS-Bereich bietet CxEngage by Serenova sofort einsatzbereite Omnichannel-Contact-Center-Funktionalität in Tagen und Wochen statt in Monaten und Jahren der Konkurrenz und gibt Ihnen die Tools, die Sie brauchen, anstatt Gatekeeping und Überforderung für Funktionen, die für die Schaffung eines erstklassigen Contact Centers unerlässlich sind.
