Service, auf den Sie sich verlassen können. Jeden Tag, rund um die Uhr.

We love our customers! Helping you achieve success and earning your business for life are our goals. To do this, we have built a world class support offering to help you realize the most from your investment.

You mean the world to us; to prove it, we have staffed our global support team with skilled technical support engineers who are experts in our products. This Extreme Support team is yours 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a year and is accessible— really accessible. You can chat, email, call, submit a request online and ask a question in Lifesize Community. We care about your success and partner closely with your Customer Obsession Team to ensure that your experience with Lifesize is seamless.

Neben dem Extreme Support steht Ihnen auch ein spezielles Customer Obsession Team zur Verfügung. Es steht Ihnen von dem Moment an zur Seite, da Sie Teil unserer Lifesize-Familie werden, und begleitet Sie im Laufe der Zeit – für immer, hoffen wir.

Doch das ist noch nicht alles: Sie erhalten bevorzugten Zugang zu unserem Support-Team, eine aussagekräftige Antwort innerhalb von einer Stunde (von einem unserer kompetenten Ingenieure) sowie Zugang zu besonderen Community-Gruppen.

Unseren Extreme Support-Kunden bieten wir außerdem eine Dienstleistungsvereinbarung mit 99,9 % Verfügbarkeit. So können Sie sich darauf verlassen, dass Ihnen unsere Leistungen dann zur Verfügung stehen, wenn Sie sie brauchen.

  

NOTE: Feature availability and price vary by subscription plan, selected options, and paired devices.

Welchen Support erhalte ich als Kunde mit einem Extreme-Support-Vertrag?

Extreme Support with 99.9% uptime service level agreement1 inbegriffen
Zugang zur Lifesize Community  
Online-Zugriff auf Einführungs- und Schulungsmaterial  
Weltweiter Support Telefon, Live-Chat und Online
Supportverfügbarkeit Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Reaktionszeit auf Anfragen2 1 Stunde3
Priorisierte Support-Warteschleife  
Engagiertes Customer Obsession Team unterstützt Einführung, Schulung und Erfolg  
Account reviews
(Drive value and ROI through adoption, capacity management, product roadmap, customer support analysis and learning, product feedback and more)
 

  1. Please see the official Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for full details.
  2. Ein Lifesize-Supporttechniker liefert eine aussagekräftige Antwort oder eine Lösung für Ihr Problem.
  3. Auch an Feiertagen und Wochenenden

Was ist ein Lifesize Customer Obsession Team (COT)?

Was ist ein Customer Obsession Team? Gut, dass Sie fragen! Ihr Customer Obsession Team ist für Ihre erfolgreiche Einarbeitung verantwortlich und gewährleistet, dass Sie von Ihrer Investition in Lifesize-Produkte rundum profitieren. Dies ist jedoch nicht alles. Das Team steht Ihnen immer und überall zur Seite. (Wir haben Ihnen ja gesagt, dass wir unsere Kunden lieben.)

Ihr Hauptansprechpartner im Lifesize Customer Obsession Team ist Ihr Kundenerfolgsbeauftragter.

Ihr Kundenerfolgsbeauftragter

  • gewährleistet Ihren Erfolg mit Lifesize und sorgt dafür, dass Sie das Potenzial Ihrer Lifesize-Lösung voll ausschöpfen
  • arbeitet Ihr Unternehmen ein
  • informiert das Lifesize Extreme Support-Team über Ihre Implementierung
  • führt Sie in die Lifesize Community ein und zeigt Ihnen, wie Sie sie gewinnbringend nutzen
  • Reaches out to you after your successful onboarding to ensure that you are getting the most value from Lifesize
  • meldet sich hin und wieder bei Ihnen, um sich zu vergewissern, dass Sie von Lifesize alles bekommen, was Sie benötigen

How do I report an issue I’m having with Lifesize?

Sie erreichen uns schnell und unkompliziert! Erstellen Sie einfach ein Supportticket und schon stehen Sie an der Spitze der Warteschlange. Wir antworten innerhalb von einer Stunde!

Cloud-Migrationsservice

If you have an existing video conferencing infrastructure, let Lifesize Professional Services assist you with a Lifesize migration plan.

Was ist die Lifesize Community? Wie erhalte ich Zugang?

The Lifesize Community is your one-stop resource for all kinds of great information, from self-help to getting new product announcements to requesting new features, because we want to hear from you! Bookmark the Cloud Information group on the Lifesize Community and start interacting with us!

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