Service, auf den Sie sich verlassen können. Jeden Tag, rund um die Uhr.

Wir lieben Kunden! Unser Ziel besteht darin, Ihnen zum Erfolg zu verhelfen und Sie als lebenslangen Kunden zu gewinnen. Hierfür haben wir ein erstklassiges Supportangebot erstellt , mit dem Sie so viel wie möglich von Ihrer Investition profitieren. 

Sie sind uns enorm wichtig und das möchten wir Ihnen beweisen. Deshalb haben wir unser globales Support-Team mit kompetenten Techniksupport-Ingenieuren besetzt, die Experten für unsere Produkte sind. Dieses Extreme Support-Team steht Ihnen das ganze Jahr über rund um die Uhr zur Verfügung und ist jederzeit erreichbar – leicht erreichbar. Sie können einen Chat starten, eine E-Mail senden, anrufen, online eine Anfrage senden oder eine Frage in der Lifesize Community stellen. Ihr Erfolg ist uns wichtig. Wir arbeiten eng mit Ihrem Customer Obsession Team zusammen, um Ihnen eine wirklich nahtlose Erfahrung mit Lifesize zu bieten.

Neben dem Extreme Support steht Ihnen auch ein spezielles Customer Obsession Team zur Verfügung. Es steht Ihnen von dem Moment an zur Seite, da Sie Teil unserer Lifesize-Familie werden, und begleitet Sie im Laufe der Zeit – für immer, hoffen wir.

Doch das ist noch nicht alles: Sie erhalten bevorzugten Zugang zu unserem Support-Team, eine aussagekräftige Antwort innerhalb von einer Stunde (von einem unserer kompetenten Ingenieure) sowie Zugang zu besonderen Community-Gruppen.

Unseren Extreme Support-Kunden bieten wir außerdem eine Dienstleistungsvereinbarung mit 99,9 % Verfügbarkeit. So können Sie sich darauf verlassen, dass Ihnen unsere Leistungen dann zur Verfügung stehen, wenn Sie sie brauchen.

 

HINWEIS: Verfügbarkeit von Features und Preis variieren je nach Abonnement, ausgewählten Optionen und verbundenen Geräten. 

Welchen Support erhalte ich als Kunde mit einem Extreme-Support-Vertrag?

Extreme-Support-Dienstleistungsvereinbarung mit 99,9 % Verfügbarkeit1 inbegriffen
Zugang zur Lifesize Community  
Online-Zugriff auf Einführungs- und Schulungsmaterial  
Weltweiter Support Telefon, Live-Chat und Online
Supportverfügbarkeit Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Reaktionszeit auf Anfragen2 1 Stunde3
Priorisierte Support-Warteschleife  
Engagiertes Customer Obsession Team unterstützt Einführung, Schulung und Erfolg  

Kontoprüfungen

(Fördern Sie Ihre Wertschöpfung und Investitionsrendite durch Analysen und Erkenntnisse zu Nutzung, Kapazitätsmanagement, Produkt-Roadmap, Kundendienst, Produkt-Feedback und mehr)

 

  1. Detaillierte Angaben finden Sie in der Dienstleistungsvereinbarung zum Lifesize Cloud Extreme Support.
  2. Ein Lifesize-Supporttechniker liefert eine aussagekräftige Antwort oder eine Lösung für Ihr Problem.
  3. Auch an Feiertagen und Wochenenden

Was ist ein Lifesize Customer Obsession Team (COT)?

Was ist ein Customer Obsession Team? Gut, dass Sie fragen! Ihr Customer Obsession Team ist für Ihre erfolgreiche Einarbeitung verantwortlich und gewährleistet, dass Sie von Ihrer Investition in Lifesize-Produkte rundum profitieren. Dies ist jedoch nicht alles. Das Team steht Ihnen immer und überall zur Seite. (Wir haben Ihnen ja gesagt, dass wir unsere Kunden lieben.)

Ihr Hauptansprechpartner im Lifesize Customer Obsession Team ist Ihr Kundenerfolgsbeauftragter.

Ihr Kundenerfolgsbeauftragter

  • gewährleistet Ihren Erfolg mit Lifesize und sorgt dafür, dass Sie das Potenzial Ihrer Lifesize-Lösung voll ausschöpfen
  • arbeitet Ihr Unternehmen ein
  • informiert das Lifesize Extreme Support-Team über Ihre Implementierung
  • führt Sie in die Lifesize Community ein und zeigt Ihnen, wie Sie sie gewinnbringend nutzen
  • kommt nach Ihrer erfolgreichen Einarbeitung auf Sie zu, um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile der Lifesize Cloud optimal nutzen
  • meldet sich hin und wieder bei Ihnen, um sich zu vergewissern, dass Sie von Lifesize alles bekommen, was Sie benötigen

Wie melde ich ein Problem mit der Lifesize Cloud?

Sie erreichen uns schnell und unkompliziert! Erstellen Sie einfach ein Supportticket und schon stehen Sie an der Spitze der Warteschlange. Wir antworten innerhalb von einer Stunde!

Cloud-Migrationsservice

Falls Sie bereits ein Videokonferenzsystem besitzen, unterstützen Sie die Mitarbeiter von Lifesize Professional Services gern mit der Erstellung eines Plans für die Migration in die Lifesize Cloud.

Was ist die Lifesize Community? Wie erhalte ich Zugang?

Die Lifesize Community ist Ihre Anlaufstelle für nützliche Informationen verschiedenster Art – von Selbsthilfeanleitungen bis zu Produktankündigungen – und Sie können uns hier mitteilen, welche neuen Funktionen Sie sich wünschen, denn wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Fügen Sie die Lifesize Cloud-Gruppe auf der Lifesize Community zu Ihren Lesezeichen hinzu und kommunizieren Sie mit uns!

Brauchen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie einen unserer Außendienstmitarbeiter.