Dienstleistungsvereinbarung von Lifesize® Extreme Support

99,9 % Verfügbarkeit – finanziell abgesicherte Dienstleistungsvereinbarung

Audio-, Web- und Videokonferenzen sind zu unverzichtbaren Tools für die Zusammenarbeit in Unternehmen geworden. Sie brauchen Sie für alles Mögliche, vom Teamprojektalltag bis hin zu Board-Meetings und weltweiten Unternehmensevents. Wir wissen, dass unsere Leistungen für viele Unternehmen nicht einfach nur ein nettes Extra sind, sondern absolut geschäftskritisch. Wir sind tief in Ihrem Workflow verankert und ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens.

Wir nehmen dies sehr ernst und möchten, dass Sie wissen, wie wichtig Sie uns sind. Deshalb erweitern wir unsere hohe Kundenorientierung und unseren erstklassigen Support durch eine finanziell abgesicherte Dienstleistungsvereinbarung.

 

Übersicht*

  • Verfügbarkeit von 99,9 %
  • Gewährt eine Verlängerungsgutschrift, wenn die Leistungsverfügbarkeit nicht erreicht wurde
  • Covers the ability to sign into the Lifesize cloud-based service and initiate video calls
  • Included in Lifesize Extreme Support

Review the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement now to learn more about this breakthrough quality of service offering, exclusively from Lifesize.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.

1. QUESTION: What is the service level availability commitment? We will use commercially reasonable efforts to make the Lifesize cloud-based service generally available 99.9% of each calendar month.

2. FRAGE: Was passiert, wenn Lifesize die Verfügbarkeitsverpflichtung nicht einhalten kann? Sofern wir die Verfügbarkeitsverpflichtung in einem Kalendermonat nicht einhalten können, erhält ein berechtigter Kunde eine Servicegutschrift, die seinem Kundenkonto im Zuge der nächsten jährlichen Abonnementverlängerung gutgeschrieben wird.

3. QUESTION: What is unavailable time? “Unavailable time” is any continuous period of time lasting five (5) minutes or more during which registered users of the Lifesize cloud-based service are unable to sign into the Lifesize service and initiate video calls. Unavailable time is measured per subscribed account per month.

4. QUESTION: Does unavailable time include planned maintenance? Unavailable time excludes time during which the Lifesize cloud-based service is unavailable due to planned, emergency or customer-requested maintenance.

*Please refer to the Lifesize Extreme Support Service Level Agreement for the official SLA and complete details.
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