El jueves 11 de junio, nuestro competidor de videoconferencia, Zoom, reconoció abiertamente que actuó a instancias del gobierno chino al no solo censurar el discurso, sino también cancelar las cuentas de varias personas que vivían y actuaban dentro de las leyes de los Estados Unidos. . Según múltiples informes de los medios, este ejercicio de libertad de expresión fue ofensivo para los funcionarios del gobierno chino y Zoom cumplió con sus demandas resultantes.

En una artículo publicado el 13 de junio, The Washington Post El consejo editorial resumió la situación diciendo: “El presidente [chino] Xi Jinping ha tenido tanto éxito en sofocar la expresión dentro de China que ahora no tiene adónde ir más que hacia el exterior: estirando el brazo censor de su país a través de los océanos como si el mundo entero fuera su autocracia. Los cierres recientes de Zoom de las cuentas de varios críticos del gobierno chino son un ejemplo atroz”.

Después de que se hiciera pública la noticia de las cancelaciones de cuentas, muchos en nuestra industria, así como varios funcionarios electos — hizo una pregunta razonable: ¿Qué influencia tenía el gobierno chino sobre Zoom al hacer esta demanda?

Si bien muchas empresas de tecnología han encontrado formas de operar con éxito y responsabilidad en China (consulte Apple, Microsoft y Salesforce (a través de Alibaba), por nombrar algunas), las consideraciones y compensaciones requeridas por las empresas para navegar por las leyes restrictivas del país que rigen la libertad de expresión y la comunicación digital. se entienden bien. Zoom no debería ser una excepción, pero quizás el atractivo del considerable mercado chino sea demasiado grande. Independientemente de la razón, hasta ahora la empresa ha optado deliberadamente por seguir las reglas del gobierno chino, a expensas de sus clientes.

Decisiones comerciales y bloqueo de usuarios

Respondiendo a las consultas de los medios, Zoom razón declarada por cerrar cuentas basadas en EE. UU. fue: “debemos cumplir con las leyes aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Cuando una reunión se lleva a cabo en diferentes países, los participantes dentro de esos países deben cumplir con sus respectivas leyes locales”.

En una publicación de blog posterior, Zoom admitió que cerró incorrectamente dos cuentas de hosts con sede en los EE. UU. y una con sede en Hong Kong pero, en el futuro, tiene la intención de “desarrollar tecnología en los próximos días que nos permitirá eliminar o bloquear a nivel de participante basado en la geografía.”

Si una empresa ha tomado la decisión clara de hacer negocios en China, es razonable que los clientes esperen que ya cuente con mecanismos tecnológicos para cumplir con estas "leyes aplicables", sin tener que extralimitarse o aplicar el mismo estándar a otros usuarios internacionales. y reuniones a las que no se aplican las leyes.

Deje que la información fluya de forma libre, privada y segura

Dado este comportamiento cuestionable de un competidor directo y contemporáneo de la industria, quería tomarme un momento para reiterar a los clientes la política de nuestra empresa sobre la intervención de cuentas, así como nuestro compromiso de respaldar el libre flujo de información y garantizar la privacidad y seguridad del cliente.

En primer lugar, Lifesize nunca intervendría para cancelar la cuenta de un cliente sin una orden legal que se aplique a la jurisdicción en la que reside el cliente o utiliza nuestro servicio. Además, no operamos nuestro servicio dentro de China debido a las compensaciones insostenibles que actualmente se requieren para hacerlo.

En segundo lugar, reitero el compromiso de nuestra empresa con la privacidad de los datos y seguimos todas las normas de privacidad de datos federales e internacionales pertinentes, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nuestro Política de Privacidad describe nuestro enfoque de recopilación de datos, cuyo alcance se limita a lo necesario para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

En tercer lugar, la seguridad de nuestra plataforma para evitar la intrusión o la pérdida de datos es de suma importancia para nosotros, por lo que hemos integrado la seguridad en nuestros productos desde cero. A principios de este mes, anunciamos la primera solución de cifrado de extremo a extremo de la industria para todos reuniones en el servicio en la nube de Lifesize, incluidas aquellas en las que un subconjunto o todos los participantes se unen mediante la familia de sistemas de salas de reuniones 4K de Lifesize. Una vez implementado completamente, todos Los clientes de Lifesize, ya sea con una suscripción paga o un plan gratuito, podrán elegir si cifrar sus reuniones de video de extremo a extremo, incluidas las llamadas grupales.

Por último, no estamos en el negocio de monetizar los datos de los clientes a través de terceros para generar ingresos publicitarios. La venta de datos de clientes es la antítesis de la misión de nuestra empresa, que se centra únicamente en ofrecer experiencias de inmersión al cliente en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Estamos comprometidos a ganar su negocio, no a vender sus datos.

Consideraciones Finales:

En medio de la incertidumbre relacionada con la pandemia mundial y los disturbios sociales más recientes, las personas y las organizaciones deben poder confiar en que pueden comunicarse entre sí libremente, ahora más que nunca. Quiero que todos nuestros clientes y socios de todo el mundo sepan que Lifesize se toma muy en serio su privacidad, la seguridad de sus datos y su derecho a comunicarse y nunca se comprometería, tomaría atajos ni sacrificaría nuestros valores en nombre del crecimiento comercial y el éxito financiero.

Como lo resume sucintamente The Washington Post:

“Esta, por supuesto, es la principal preocupación: que cualquier empresa estadounidense que busque operar en China no podrá hacerlo de acuerdo con los valores estadounidenses. "No está en el poder de Zoom", dijo el portavoz de Zoom a The Post, "cambiar las leyes de los gobiernos que se oponen a la libertad de expresión". Sin embargo, está dentro del poder de Zoom decidir si obedecerá”.