La pandemia de COVID-19 obligó a la mayoría de las organizaciones a acelerar las iniciativas de transformación digital, y ninguna línea de pedido llegó a la cima de la lista de prioridades como el video y la colaboración digital. A medida que los líderes reevalúan los entornos de trabajo de sus empleados, deben tener en cuenta cuánto más negocios generadores de ingresos están sucediendo digitalmente. Al mismo tiempo, deben respetar el hecho de que el tejido social de sus organizaciones ha cambiado debido a la reducción de la interacción en persona.
Llamamos a esta intersección de la interacción digital profesional y personal la empresa humana, un tema que estamos explorando en esta serie del CMO Josh Kivenko. Lea el primer artículo sobre “Desarrollando la capacidad para el trabajo híbrido” esta página y el segundo sobre “Herramientas de video en evolución para el trabajo moderno” esta página. En esta tercera entrega, Josh describe la bifurcación de las soluciones de comunicaciones que conducirán a un futuro en el que el espacio de trabajo digital de todos sea interoperable.
A las personas les va bien en sus zonas de confort. Hemos aprendido esta verdad durante el último año, ya que muchos de nosotros transformamos nuestras rutinas y hogares para crear un ambiente de trabajo más cómodo. A través de prueba y error, a estas alturas la mayoría de nosotros hemos descubierto la mejor manera de funcionar en el “siguiente normal."
Pero sugeriría que no prestemos suficiente atención a nuestras zonas de confort digital. Los diseñadores prosperan en Illustrator; las ventas funcionan de manera óptima en Salesforce; los desarrolladores sobresalen en Jira; los proveedores de atención médica prácticamente viven en Epic. Todos preferimos trabajar con las aplicaciones y los conjuntos de herramientas digitales con los que estamos familiarizados; dedicamos tiempo a personalizarlos meticulosamente y aprender sus atajos para que podamos ser más eficientes y efectivos cada día. Cuando las herramientas digitales de comunicación y colaboración, como las videoconferencias, no son interoperables con estos pilares, la zona de confort a menudo se rompe y los beneficios intangibles que obtenemos al trabajar en nuestros entornos preferidos se evaporan. Las interrupciones de alternar entre nuestras aplicaciones principales de flujo de trabajo y aplicaciones de comunicaciones son solo otra forma de multitarea, que investigación muestra da como resultado una productividad subóptima, lo que agrava una brecha de productividad corporativa que ya se ha ensanchado durante la pandemia.
No tiene que ser así. A medida que evoluciona la colaboración digital y de video, interoperabilidad será un tema emergente importante. En Lifesize, ya vemos la comunicación por video como un flujo de trabajo integrado en lugar de una capacidad independiente, pero la conversación es más grande que eso. La interoperabilidad puede ayudarnos a comunicarnos y colaborar de manera más eficaz, eficiente y auténtica, tanto dentro como fuera de nuestras organizaciones.
Cómo la interoperabilidad impulsa una mejor colaboración
El pivote a remoto y el trabajo híbrido significa las actividades generadoras de ingresos cambiarán aún más de la sala de juntas a la proverbial sala de estar. Cuando las herramientas digitales son interoperables, lo que nos permite utilizar los modos, los sistemas comerciales y los flujos de trabajo con los que estamos más familiarizados para colaborar con otros, los equipos obtienen varias ventajas:
Comodidad y autenticidad combinadas
Cuando los equipos colaboran dentro del entorno que usan todos los días, tienden a ocurrir conversaciones más auténticas e ideas creativas. Con demasiada frecuencia, se nos pide que salgamos de estos entornos para adaptarnos a las preferencias de un cliente o una solución que no es compatible con un determinado conjunto de comunicaciones. Pero cuando videoconferencia, por ejemplo, se integra y vive dentro de nuestras herramientas preferidas, no hay interrupción en nuestra zona de confort.
Cómo se ve esto: Los equipos de marketing pueden reunirse y planificar su semana dentro de Trello, o los candidatos para un nuevo puesto pueden entrevistarse usando la aplicación de video con la que se sientan más cómodos, dentro de Indeed.
Experiencias de comunicación fluidas
Los trabajadores del conocimiento actualmente saltan entre tres o más soluciones de comunicación y colaboración durante un día determinado, tanto dentro de los límites de sus organizaciones y equipos como con clientes, socios y proveedores externos. Para mitigar ese caos potencial, necesitamos las aplicaciones y el hardware adjunto en el que confiamos para que la comunicación brinde una experiencia fluida, independientemente de la plataforma particular que prefiera cualquier parte involucrada.
Cómo se ve esto: Dentro de una sala de conferencias o mientras trabajan desde casa, los empleados pueden rápidamente alternar entre las aplicaciones de comunicación de su elección sin afectar la calidad de la reunión, la conectividad o la facilidad de uso.
Eficiencia acelerada
Nuestras zonas de confort no solo nos hacen más felices, sino que nos hacen más eficientes y mejor equipados para hacer nuestro trabajo. Cuando la interoperabilidad perfecta está presente en nuestras aplicaciones comerciales, podemos usar las herramientas que mejor conocemos para acortar las reuniones y tomar decisiones más rápidamente. Cuando la colaboración va más allá del video o pizarra, hacemos más.
Cómo se ve esto: Un diseñador puede permitir que un cliente recorra diferentes muestras de color y ver cómo actualiza un logotipo en tiempo real. Un dermatólogo puede superponer fotos en una transmisión de video de la piel de un paciente remoto mientras accede a los registros médicos para diagnosticar una afección.
Nuevas oportunidades para la innovación
Todos hemos experimentado una situación en la que hemos abandonado una buena idea o un proyecto interesante porque los equipos que debían participar simplemente no podían comunicarse de manera efectiva. La interoperabilidad puede crear oportunidades de colaboración para equipos que nunca (o rara vez) han trabajado juntos antes. Cuando nuestras herramientas y plataformas pueden comunicarse entre sí más fácilmente y podemos colaborar con menos fricción, menos ideas que mueven el mercado se quedan en el camino.
Cómo se ve esto: Los equipos de desarrollo comercial pueden actuar más fácilmente sobre los datos al ver paneles personalizados mientras se reúnen con los equipos de ventas y BI. Un grupo de ingeniería puede conectarse directamente con un fabricante sobre diseños de productos sin salir del software CAD.
Una base interoperable para el futuro del trabajo
En muchos casos, la interoperabilidad es un elemento central para construir la empresa humana. Al permitirnos colaborar de manera más cómoda utilizando herramientas tecnológicas, aplicaciones y sistemas comerciales familiares, la interoperabilidad de las comunicaciones ayuda a los empleados a convertirse en las mejores versiones, más productivas, eficientes e innovadoras de su yo laboral. Mirando hacia un horizonte no tan lejano, la interoperabilidad proporciona la base para otras macrotendencias, incluido el trabajo híbrido, la colaboración basada en el tiempo y la combinación de comunicaciones unificadas y centros de contacto, todo lo cual será fundamental para el futuro del trabajo como lo sabemos.
