La pandemia global parece estar disminuyendo en muchos lugares, y esa es una noticia fantástica para las organizaciones de todo el mundo. Sin embargo, el nuevo el trabajo híbrido La realidad a la que todos nos enfrentamos todavía deja muchos desafíos para esas organizaciones en la forma en que atienden a los clientes a través de sus centros de contacto y colaboran en las salas de reuniones y más allá.
Hoy, estamos anunciando la primera entrega de lo que se convertirá en una cadencia de lanzamiento de productos estacionales para toda la suite. A través de nuestras soluciones de centro de contacto, soluciones para reuniones y ecosistema de socios tecnológicos, estamos introduciendo características, funciones e integraciones destinadas a ayudar a las organizaciones a abordar la transición continua al trabajo híbrido junto con los cambios asociados hacia equipos distribuidos, canales digitales de atención al cliente y colaboración entre equipos (o incluso externa). He aquí un vistazo rápido a algunas de las novedades en el CxEngage de tamaño natural centro de contacto en la nube, Videoconferencias de tamaño natural y Salas de reuniones de tamaño real plataformas en la primavera de 2021:
Funciones para los agentes del centro de contacto
- Capacidad para que los clientes inicien conversaciones bidireccionales de WhatsApp con el centro de contacto, el canal más nuevo donde los agentes pueden responder instantáneamente a los problemas de los clientes.
- Un nuevo tipo de regla de capacidad que define el porcentaje de la capacidad de un agente asignado a cada tipo de interacción, vinculado a la productividad del agente.
Capacidades para supervisores de centros de contacto
- Evaluación del supervisor de las interacciones de chat web de los agentes mientras supervisa gestión de la calidad.
- Información en tiempo real sobre las interacciones que los agentes están manejando actualmente, valiosa para el entrenamiento en el momento.
Funciones para anfitriones y participantes de reuniones
- Conexión de tamaño natural, ahora generalmente disponible en una configuración de software, que permite a los usuarios unirse a reuniones en servicios populares de videoconferencia en la nube como Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex o Google Meet con sus sistemas de sala interoperables Lifesize Icon 300, Icon 500 o Icon 700.
- Nuevos diseños de reuniones de video, soporte para audio al compartir contenido o presentar, una opción para designar múltiples moderadores y subtítulos en vivo.
- Edición de línea de tiempo, exportación a PowerPoint y detección de varios idiomas y soporte de idioma ampliado para reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para Tamaño real Kaptivo pizarra digital.
Capacidades para administradores de cuentas y moderadores de reuniones
- Grabación automática o prevención de grabación para las videoconferencias de Lifesize de toda una organización.
- Capacidad para bloquear reuniones, configurar salas de espera antes de que comiencen las llamadas y elegir una configuración predeterminada para toda la cuenta para las salas de espera al crear reuniones.
Asociaciones e Integraciones
Por último, pero no menos importante, destacamos dos nuevos socios tecnológicos en nuestro lanzamiento de primavera de 2021:
- TableroPAC, para llevar la videoconferencia HD segura de Lifesize a la automatización de reuniones de directorio.
- Zappix, para ofrecer soluciones IVR visuales en los centros de contacto de Lifesize CxEngage.
Para obtener más información sobre todas las capacidades e integraciones anteriores, lea el comunicado de prensa de hoy: Lifesize anuncia mejoras radicales en el conjunto de soluciones de reuniones y centro de contacto en la nube
Pero espera, ¡hay una cosa más! A principios de esta semana, lanzamos paquetes "BYOD" con precios por tiempo limitado para algunos de nuestros sistemas de salas de reuniones más populares, incluidos dispositivos 4K, licencias de software y amplia interoperabilidad a través de Lifesize Connect antes mencionado. Para obtener más detalles y ponerse en contacto con el departamento de ventas para conocer los precios, visite https://www.lifesize.com/BYOD.
