Se necesita un liderazgo fuerte y calificado para que los centros de contacto prosperen en el mundo actual impulsado por la experiencia del cliente. También se necesitan hábitos fuertes. Los 7 hábitos de los líderes de centros de contacto altamente efectivos que se destacan en esta infografía ayudarán a mejorar el desempeño de su liderazgo y tendrán efectos medibles y positivos en su organización.
Hábito 1: Sea un oyente activo y empático
Es bueno para la participación de los agentes y la experiencia del cliente.
Hábito 2: Capacite a sus equipos para resolver problemas
Capacite a su equipo para superar los desafíos que enfrentan todos los días.
Hábito 3: Comparta datos valiosos
Ayuda a otros y eleva el perfil de su centro de contacto.
Hábito 4: Siempre estar aprendiendo
Las nuevas perspectivas son buenas para tu desarrollo personal y profesional.
Hábito 5: Desarrollar límites fuertes
Date el tiempo que necesites y aprende a decir no cuando sea necesario.
Hábito 6: Toma Acción
Las ideas no ofrecen un valor real hasta que se ponen en práctica.
Hábito 7: Sea Humano y Accesible
Apoya a todos los que puedas, tan a menudo como puedas.
Similar al libro seminal de Stephen R. Covey, 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, que se enfoca en poderosas lecciones de cambio personal, los siete hábitos en nuestro e-book, 7 hábitos de los líderes de centros de contacto altamente efectivos, se enfoca específicamente en los comportamientos que pueden ayudarlo a convertirse en un líder de centro de contacto más efectivo.
Para ofrecer una perspectiva de la vida real sobre cómo estos siete rasgos pueden contribuir a un liderazgo efectivo, Jen Jackson, Vicepresidenta de Éxito del Cliente en Serenova, comparte sus recomendaciones prácticas. Jen ha dirigido múltiples centros de contacto en su carrera y sus ejemplos de la vida real ilustran cómo puede usar estos siete hábitos para fomentar la confianza y construir relaciones efectivas dentro (y fuera) de su centro de contacto.
Para obtener recursos sobre cómo mejorar el desarrollo del liderazgo del centro de contacto, visite nuestro página de recursos.
