7 consejos para conectarse con sus clientes en esta temporada navideña

Ese café con leche con especias de calabaza en tu mano me dice que ya te estás preparando para la época más maravillosa del año. El momento en que las campanas del trineo no son las únicas cosas que suenan. ¿El otro sonido de llamada? Los teléfonos en todos los departamentos de servicio al cliente y para aquellos de nosotros en la industria, es un sonido verdaderamente alegre. Para capturar la alegría, primero debe separarse del resto del ruido. Todo ese ajetreo y bullicio de las fiestas no tiene por qué tener un precio. Creemos que ofrece una oportunidad.

Durante las vacaciones, y todos los días, aquellos de nosotros en la industria de los centros de contacto estamos en una posición única para marcar la diferencia en la vida de cada cliente que tocamos.

¿Cómo?

Simplemente centrándose en la experiencia.

Todos somos consumidores y sabemos lo que queremos experimentar. Sabemos lo que nos trae alegría.

Sabemos lo que necesitamos de los demás durante las vacaciones y todos los días. Nos motivan las conexiones.

Entonces, ¿cuál es la mejor forma de formar esta conexión? Son las cosas simples que cada persona en su centro de contacto tiene la capacidad de hacer ahora.

1. Comience cada interacción con el cliente con una sonrisa que se muestre a través de palabras y hechos. Las vacaciones pueden ser agitadas, pero la amabilidad es importante todos los días.
2. reconocerlos Cada agente del centro de contacto puede saludar a un cliente por su nombre y preguntar no solo sobre el problema actual, sino también sobre cómo funcionó una compra anterior. Hay una conexión entre por qué ese último elemento obtuvo la calificación, o no.
3. Haz que cada cliente sea tuyo y único. El volumen de llamadas aumenta durante las vacaciones, pero cada cliente quiere sentir que lo valoran por encima de todo. Tómese el tiempo para hablar con ellos, escuchar sus necesidades y crear soluciones.
4. Sea su propia calma. La mejor manera de crear una conversación positiva con un cliente es entrar en ella de manera positiva. Ofrezca a sus agentes la capacitación que necesitan para tener éxito en las conversaciones durante las épocas más ajetreadas del año.
5. Sepa lo que el cliente está escuchando de su competencia. ¿Qué están prometiendo? ¿Tienen ventas o incentivos que podría igualar? ¿Deberías referir a un cliente a otro lugar?
6. Continúa el gran diálogo. La conversación no termina cuando el cliente cuelga el teléfono. Conéctelos temprano y con frecuencia con envíos o actualizaciones del estado del producto. Ofréceles incentivos personalizados más adelante.
7. Pregunta cómo te fue. Aproveche todas las oportunidades para aprender más sobre un cliente individual. Ofrézcales la capacidad de expresar sus opiniones sobre la experiencia que compartieron con usted para que pueda ofrecer aún más la próxima vez.

En esta temporada navideña, abrace la conexión. La experiencia que crea para cada cliente realmente importa. Y no confíes en nuestra palabra, 89% de empresas espera competir principalmente sobre la base de la experiencia del cliente para 2016, frente al 36% de hace cinco años. Estas marcas han dejado de pensar en términos de cómo conseguir que un cliente haga una compra ahora. En cambio, están pensando en cómo pueden hacer una conexión para lograr un impacto duradero. ¿Cómo? Al hacer que las vacaciones sean representativas de la experiencia que los clientes pueden esperar durante todo el año.

Cuando se trata de formas de inspirar el deleite de las fiestas, haga una lista, revísela dos veces. Utilice esta temporada festiva como una oportunidad para mostrar cómo hacerlo brindar excelentes experiencias al cliente. Es un regalo que seguirá dando durante todo el año.

Imagen cortesía de Stuart Miles en FreeDigitalPhotos.net.