En el mes transcurrido desde que presentamos CxEngage, hemos recibido una respuesta abrumadora y positiva de la industria. El equipo de Serenova ha estado encantado de presentar finalmente nuestra nueva plataforma Cloud Contact Center as a Service (CCaaS). Nuestro objetivo es transformar la forma en que las empresas y las personas interactúan y se perciben entre sí. Y CxEngage es la forma en que lo hacemos posible.
CxEngage es una plataforma siempre activa, altamente segura, multiusuario real y escalable al instante que permite experiencias excepcionales para los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Pero, hay mucho más. Hablemos un poco más sobre lo que hace que CxEngage sea único en la industria.
Aproveche el poder de una verdadera plataforma de centro de contacto en la nube
CxEngage de Serenova reduce drásticamente la complejidad y la frustración asociadas con múltiples herramientas heredadas y brinda una mayor comprensión de sus datos y rendimiento que nunca antes. Y con la arquitectura de API más masivamente abierta de la industria, puede integrarse fácilmente con los sistemas existentes y escalar instantáneamente para satisfacer la demanda, sin sacrificar el rendimiento, la confiabilidad o la seguridad.
Administración sin esfuerzo
Cree inquilinos y cree flujos de interacción como nunca antes con la interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, para que pueda configurarlo rápidamente y sin la necesidad de involucrar a TI o una programación compleja. Eso significa que el tiempo de implementación del centro de contacto se reduce de días a minutos.
Rendimiento informado
Asegúrese de que cada decisión en el centro de contacto se base en datos relevantes y procesables con estadísticas históricas y en tiempo real, indicadores clave de rendimiento y análisis. Utilice el enrutamiento basado en datos o en habilidades. Cree paneles e informes personalizados o transmita datos a aplicaciones de terceros.
Experiencia de agente simplificada
Use cualquier sistema de voz desde WebRTC a PSTN. Interactúe en todos los canales desde un único espacio de trabajo integrado en CRM o como una barra de herramientas independiente. No más alternar entre ventanas en la pantalla: todo lo que un agente necesita para brindar una experiencia omnicanal está en un solo panel de vidrio. Proporcione contexto a cada compromiso y obtenga un nuevo nivel de productividad con métricas integradas en la barra de herramientas.
Nube verdadera
Disfrute de un verdadero alcance global. Escale y adáptese sin importar el tamaño de su negocio, la ubicación de sus clientes o la profundidad de sus canales. Este modelo altamente confiable y seguro (con certificación PCI DSS Tier 1) le permite pagar solo por lo que usa, promoviendo el uso eficiente de cada recurso.
Flexibilidad extrema
Un marco API abierto fomenta una mayor flexibilidad y calidad de integración. Conéctese con su sistema CRM o WFM. Combinado con el acceso a funciones avanzadas del centro de contacto y una conectividad operativa superior, verá una mayor productividad en toda la empresa en muy poco tiempo.
Todo esto significa que sus equipos están empoderados. El soporte de TI no se necesita para mucho en el centro de contacto, por lo que esos recursos se pueden aprovechar para proyectos más importantes. Y sus clientes están satisfechos porque obtienen la información que necesitan rápidamente y en el canal de su elección.
Si está interesado en obtener más detalles sobre CxEngage, consulte nuestro Hoja de datos de CxEngage. Y no dude en ponerse en contacto con preguntas o para solicite una demo. Estamos encantados de finalmente poder compartir los resultados de nuestros esfuerzos de desarrollo con el mundo.
