En esencia, la tecnología está destinada a hacernos la vida más fácil y ayudarnos a conectarnos. El auge del teléfono inteligente, el correo electrónico móvil, la mensajería instantánea, las redes sociales y muchas otras innovaciones han dado como resultado una correspondencia más instantánea y permanente. Esa correspondencia, a su vez, ha llevado al mundo de los negocios a volverse cada vez más globalizado. Ya sea que la distancia abarque continentes, países o simplemente el siguiente cubículo, es imperativo que usemos la tecnología para establecer una comunicación que no solo conecte, sino que también informe, la forma en que trabajamos.
¿Cómo nos conectamos e informamos a través de la tecnología, trabajando no solo más rápido, sino también de manera más inteligente y mejor? La inteligencia artificial (IA) ha surgido recientemente como un factor contribuyente en el espacio de colaboración. Promocionada durante mucho tiempo como una solución para la atención médica, la robótica, la ciberseguridad y otros sectores, la IA está derribando cada vez más las barreras en el lugar de trabajo, ayudando a que las reuniones y otras comunicaciones interpersonales sean sustancialmente más eficientes y efectivas.
Aprovechar la IA para colaborar mejor
La sala de reuniones moderna se define cada vez más por la tecnología: video 4K, control de voz entre dispositivos, uso compartido de contenido y más se combinan para brindar a los trabajadores un nivel de intuición que antes se creía imposible. Pero más allá de la comodidad y la facilidad de uso de la nueva experiencia de reuniones, ha surgido otro beneficio. Estas diversas entradas también crean una fuente de datos, todos los cuales se pueden aplicar para mejorar la forma en que trabajamos y colaboramos, siempre que tengamos las herramientas adecuadas para diseccionarlo.
Ahí es donde entra la IA.
Una función central de la IA es su capacidad para tomar grandes cantidades de información, incluso terabytes, y darle sentido rápidamente, luego transferirla a información digerible que los humanos pueden usar para los procesos de toma de decisiones. Esto es pertinente, ya que las reuniones cuentan con múltiples fuentes de video, audio y contenido, todo lo cual puede evaluarse, comprimirse y reutilizarse para brindar información.
Como ejemplo, varias cámaras en una reunión o llamada de conferencia se pueden combinar con IA para ayudar a mantener el pulso del estado de ánimo en la sala. Al analizar las caras o el lenguaje corporal de los participantes, podemos deducir cosas como las siguientes: ¿Están comprometidas las personas? ¿Hay una conversación fluida? ¿Alguien está durmiendo? ¿Qué hay en la pizarra? Llevando esas observaciones un paso más allá, si nos encontramos con problemas o atascos de información, ¿cómo podemos cambiar el enfoque de la reunión para asegurarnos de que sea más específica e impactante?
Uno puede imaginar el efecto que esto podría tener tanto en la comunicación interna como externa. Ya sea que se coordine con un equipo de ventas o tenga una reunión cara a cara con un posible cliente, la IA puede analizar rápidamente el contenido sin procesar para identificar a los oradores por sus patrones faciales o vocales, discernir qué tareas deben seguirse y ayudar a maximizar el valor. de una reunión en general, en lugar de intentar extraer valor o revisar y obtener información después del hecho.
La buena noticia es que esta integración gradual es ya está sucediendo. Chatbots, los asistentes dinámicos y la ciberseguridad son áreas en las que la IA está mejorando la experiencia de las reuniones, no solo ayudando a los trabajadores a ser más productivos, sino cada vez más seguros y específicos en su producción. Pero hay una trampa: para obtener el mayor retorno de la inversión (ROI) de esta tecnología, debemos aplicar la IA fuera de nuestros marcos de referencia limitados, de una manera que sea apropiada para la comunicación global.
Consideraciones culturales
Así como la fuerza de trabajo moderna es cada vez más sesgado hacia el trabajo remoto, también el mundo de los negocios se ha globalizado. Ahora estamos colaborando en varias zonas horarias con miembros del equipo internacional de diferentes orígenes y, a menudo, utilizamos los servicios de autónomos remotos de la economía de conciertos.
La naturaleza dinámica de estas relaciones y comunicaciones globales requiere soluciones igualmente dinámicas; por lo tanto, Herramientas basadas en IA debe ser adaptable y estar capacitado para romper los obstáculos de comunicación establecidos y las suposiciones estrechas. Es probable que una reunión en Francia no presente el mismo lenguaje, gestos físicos o señales sociales comunes en San Francisco, por lo que los proveedores de soluciones de colaboración deben tener en cuenta estas señales e incorporar soporte contextual en sus tecnologías.
Por ejemplo, en los Estados Unidos, es costumbre que las personas hablen más alto cuando intentan comunicar sus pensamientos o dar instrucciones, mientras que las prácticas comerciales japonesas dictan un tono más suave al discutir o sugerir ideas. Con las herramientas contextuales basadas en IA, pudimos identificar el tono correcto para usar al realizar presentaciones, cuándo ser más pasivo en una conversación o incluso si la audiencia es receptiva a las ideas, proporcionando esencialmente un asistente adaptable que permite al orador ajustar y mejorar las conversaciones. en tiempo real.
Como parte de mi predicciones de videoconferencias para 2020, creo que pronto veremos el surgimiento de una nueva experiencia de reunión digital, que incluye herramientas que permiten la traducción y los subtítulos instantáneos, reforzados con pistas de contexto que muestran si un mensaje en particular está resonando o no con su público objetivo. Emparejado con plataformas de mensajería interoperables e intercambio de contenido intuitivo, fuerzas de trabajo globales tendrá acceso a soluciones sólidas que produzcan información procesable y empoderen a los usuarios para comunicarse de manera más efectiva.
Crear un mundo empresarial más conectado
En un futuro próximo, la IA seguirá emergiendo como un elemento fundamental de las herramientas de comunicación, trabajando para superar las complejas barreras lingüísticas, culturales y geográficas. Cuando estas herramientas avanzadas maduren y se generalicen, rápidamente comenzaremos a reconocer el ROI real, ayudando a las empresas a ingresar a nuevas regiones y fomentar las relaciones con los mercados existentes.
Ya sea en Tokio, Tel Aviv o Toronto, estamos construyendo un mundo empresarial más conectado, y la IA eventualmente se convertirá en el único hilo que nos unirá, lo que permitirá un ecosistema de colaboración más fluido y mayores conocimientos, lo que dará como resultado productividad y, sobre todo, todo lo demás, conexión genuina.
