Customer Engagement en el Contact Center A raíz de la pandemia de COVID-19, muchas tecnologías y...

A medida que la tecnología del centro de contacto se transforma en muchas organizaciones, también debería hacerlo la experiencia del agente. La suite C...

Justo cuando todos nos estábamos acomodando (relativamente) en nuestras rutinas de trabajo desde casa (WFH) y nuestra rígida permanencia en el lugar...

Al comienzo del bloqueo de COVID-19, los agentes en transición para trabajar desde casa (WFH) mientras mantienen...

A medida que continuamos avanzando en cada giro impredecible en la era de COVID-19, recordamos...

Si ha estado tratando de construir un caso convincente para migrar su centro de contacto al...

¿Qué separa a un empleado comprometido y productivo de uno no comprometido y agotado? A menudo,...

Simple y seguro nunca ha sido más importante para una experiencia positiva del cliente que ahora....

Si bien la mayoría de nosotros hemos estado en modo de bloqueo, la atención médica, los servicios financieros y otras industrias "esenciales"...

Durante la pandemia de COVID-19, las empresas de todo el mundo se han centrado con precisión en apoyar y conservar a los clientes. Pero el más duradero...