Para pedir prestado a un Publicación anterior, el futuro del trabajo llegó ayer, mucho antes de que muchas organizaciones estuvieran preparadas para evolucionar hacia él. De alguna manera, solo tres meses después de que se produjera la pandemia mundial de COVID-19, esa llegada anticipada e inesperada del trabajo remoto casi universal ahora se siente lejos en el espejo retrovisor. El punto de inflexión tanto para el trabajo remoto como para la adopción de videoconferencias estaba sobre nosotros poco después, y ha mantenido una nueva marca de agua alta desde entonces.

Sin embargo, así como las organizaciones han comenzado a establecer acuerdos de trabajo desde el hogar como su "nueva normalidad", pronto surgirá una "próxima normalidad" en el horizonte, una que hará que volviendo al trabajo-desde-todos los escenarios posibles. Esto, una vez más, alterará el eje de nuestras vidas personales y profesionales, como trabajadores del conocimiento, desde educadores hasta banqueros y arquitectos, así como trabajadores de primera línea en atención médica, comercio minorista y trabajar desde casa centros de llamadas esforzarse por brindar servicios de alto contacto desde ubicaciones fuera de los entornos físicos tradicionales. La tecnología debe ser un facilitador de esta nueva realidad más allá del punto de inflexión, y se deberán cumplir ciertos requisitos para que el mundo siga funcionando a través de otra transición colosal.

Interacciones digitales inmersivas

Para muchas organizaciones, interacciones o experiencias en su producto o servicio, o son al menos una parte crítica de su entrega. Piense en los centros de contacto de servicio al cliente. Instituciones de educación superior. Servicios jurídicos, consultores y psicólogos. Estas organizaciones tendrán que ser creativas e ingeniosas para proporcionar esas interacciones y experiencias del cliente desde cualquier lugar a cualquier lugar y es posible que deban realizar ajustes casi en tiempo real en la forma en que combinan la entrega de productos o servicios. Las implicaciones comerciales y tecnológicas que se derivan de estas interacciones son formidables.

Importarán la calidad y la variedad de los medios de comunicación. La claridad y confiabilidad de alta definición a la que los consumidores están acostumbrados con su tecnología personal ganarán el día con los clientes. Eso, a su vez, genera necesidades comerciales de más ancho de banda, software y dispositivos fáciles de usar, interoperabilidad para que las soluciones funcionen entre sí en lugar de encerrar a un cliente en un ecosistema cerrado, e incluso inversiones en espacio o bienes raíces que son adecuadas. de interacciones profesionales sin ser necesariamente una oficina formal. El nómada proveedor de servicios digitales se volverá más común que nunca, y la infraestructura debe estar disponible para permitirles trabajar desde cualquier lugar.

Soluciones flexibles para lugares de trabajo flexibles

A medida que el trabajo va y viene entre la oficina tradicional, entornos no tradicionales como la planta de una fábrica o el quirófano de un hospital y ubicaciones completamente remotas, las tecnologías deben volverse más "fluidas" para que puedan coincidir y adaptarse a su entorno de trabajo más fluido.

Las soluciones de la nueva era deben ser omnicanal y accesibles desde cualquier dispositivo para atender a los clientes donde se encuentren, flexibles y escalables en precios e implementación para manejar situaciones que requieren ráfagas, y cada vez más inteligentes a través de IA y aprendizaje automático para enrutar, priorizar y ejecutar mejor el trabajo. porque dedicar más personas y recursos a los problemas simplemente no es viable en nuestro clima empresarial actual.

Un elemento que debe no volverse más fluido o flexible más allá del punto de inflexión es la seguridad y la privacidad. Las empresas deben continuar compromisos firmes a priorizar y proteger los datos y las comunicaciones de los clientes en cada solución que producen. Sin la confianza sobre la que se construyen la comunicación interpersonal y las relaciones proveedor/cliente de tecnología, el lugar de trabajo comienza a desmoronarse rápidamente.

Continuidad Organizacional

Quizás lo más importante es que todas las organizaciones a nivel mundial, independientemente de la industria, deben poder responder la pregunta existencial: "¿La forma en que conduje los negocios ayer puede ser una forma sostenible de administrar mi negocio mañana?" En estos tiempos extremadamente volátiles e impredecibles, casi nunca habrá una respuesta general de "sí" a esa pregunta, y los líderes deben responder continuamente teniendo en mente la próxima interrupción potencial.

Las organizaciones tendrán que recalibrar la forma en que conectan a las personas y los procesos a lo largo de su cadena de valor para poder resistir los impactos globales que seguramente continuarán, ya sean catástrofes ambientales relacionadas con la salud (huracanes, incendios forestales, inundaciones y más), colapsos financieros, desastres geopolíticos. altercados o presiones socioeconómicas y puntos de fricción (huelgas de empleados, modelos de gig economy, debates sanitarios, etc.). Si bien es una prueba difícil, las organizaciones deben intentar preparar sus negocios para el futuro frente a todo lo anterior.

Y no podemos olvidarnos de brindar continuidad a nuestros empleados apoyándolos para que realicen su trabajo. Las herramientas, el acceso a la información y los beneficios necesarios para trabajar desde cualquier lugar pueden ser diferentes a los que se necesitaban incluso a principios de este año, pero el objetivo final sigue siendo el mismo: brindar experiencias excepcionales al cliente.

Más allá del punto de inflexión, hay una gran cantidad de potencial. También existen muchos escollos potenciales si no tomamos en cuenta la tecnología y los factores de continuidad del negocio que seguramente cambiarán y evolucionarán. En Lifesize, estaremos a la altura del desafío, ajustaremos nuestra hoja de ruta comercial y de productos en consecuencia, y esperamos apoyar a nuestros clientes a través de esta nueva y valiente era de trabajo.