Nota del editor:
Es un momento ocupado para nuestro equipo de Serenova. Tenemos dos eventos de la industria "que no se pueden perder" en los que estamos muy emocionados de participar: el Exposición de centros de contacto 2017 del Instituto Internacional de Gestión de Clientes (ICMI) y Conferencia en Orlando, Florida del 21 al 24 de mayo de 2018 y la Cumbre de tecnología y experiencia del cliente de Gartner en Londres, Inglaterra, del 24 al 25 de mayo de 2018.
Exposición y conferencia del centro de contacto ICMI
Serenova ha participado durante mucho tiempo en esta feria comercial líder en la industria, ya que es una de las experiencias más educativas en la industria de los centros de contacto y nos permite reunirnos cara a cara con nuestros clientes, socios y líderes de la industria. Este año, nuestro equipo tiene muchas actividades emocionantes planeadas para el espectáculo que no te puedes perder, que incluyen:
- Concurso Get with the Flow - Nuestra Diseñador de flujo de CxEngage es tan simple y fácil de usar y queríamos brindar a cada asistente la oportunidad de experimentar su poder de primera mano. Se cronometrará a los participantes en el concurso para ver qué tan rápido pueden construir un flujo simple para una experiencia poderosa para el cliente. A través de una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar, los participantes crearán un flujo de llamadas que funcionará en cuestión de minutos... incluso segundos. Cada persona que participe recibirá un premio especial y participará en un sorteo para organizar un desayuno o almuerzo para su centro de contacto (valor de $500).
- gana un yeti – Serenova vuelve a participar en Pasaporte ICMI a premios. Pase por nuestro stand a saludar y sellaremos su pasaporte. Una vez que haya completado la tarjeta completa, participará en un sorteo de varios premios valiosos de muchos de los expositores, incluido nuestro Yeti Cooler de la marca Serenova.
- Centro de contacto 2.0 – Permitir el servicio al cliente en la era digital: nuestra propia Michelle Burrows, CMO, explorará cómo las empresas están brindando un nivel superior de servicio con centros de contacto de próxima generación que ofrecen la capacidad de personalizar mejor cada interacción y obtener información de canales cruzados para optimizar continuamente rendimiento global. Pase por el Teatro de soluciones el martes 22 de mayo a las 10:50 am (ET) para escuchar la perspectiva de Michelle. Siéntase libre de conocerla más tarde: después de haber dirigido su propio centro de fidelización de clientes, ¡le encanta hablar de todo lo relacionado con el centro de contacto!
Cumbre de tecnología y experiencia del cliente de Gartner
Nuestro equipo está muy emocionado de participar en Cumbre de tecnología y experiencia del cliente de Gartner en Londres por primera vez. Una de las mejores cosas de los eventos de Gartner son las conversaciones de alta calidad que ocurren en todas partes: en las sesiones, en el piso de exhibición, en los restaurantes y, por supuesto, ¡en el lobby bar!
Nuestro equipo en el Reino Unido está muy animado de ver programas como este que impulsen la conversación sobre cómo la tecnología puede potenciar la experiencia del cliente. Presentaremos CxEngage durante el evento, destacando la capacidad de la plataforma CCaaS para brindar a las empresas más valor de su centro de contacto y demostrar cómo ayuda a los agentes del centro de contacto a facilitar mejor las interacciones con los clientes.
Marcador de CxEngage en pantalla
En ambos espectáculos, nuestro equipo estará disponible para compartir nuestra última oferta, Cuadro de indicadores de CxEngage. Recientemente lanzamos esta nueva solución de gestión del desempeño, ludificación y participación de agentes para brindar a nuestros clientes la capacidad de agregar datos de agentes de sistemas dispares y brindar a los supervisores información sobre las operaciones de los centros de contacto. Esta solución también empodera a los agentes con las herramientas que necesitan para la superación personal. Los asistentes a ambos programas pueden ver de primera mano cómo CxEngage Scoreboard mejora la cultura en todo el centro de contacto al tiempo que crea una transparencia increíble para alinearse mejor con los objetivos comerciales de la organización.
Estamos deseando reunirnos con usted tanto en la ICMI Contact Center Expo and Conference como en la Gartner CX and Technologies Summit la próxima semana. Si no puede asistir al programa, siga a Serenova en Twitter y Etiqueta LinkedIn para mantenerse al día con los acontecimientos del espectáculo.
