La pandemia de COVID-19 obligó a la mayoría de las organizaciones a acelerar las iniciativas de transformación digital, y ningún concepto disparó para...

Si algo ha destacado este último año es la importancia de mantener nuestro personal más preciado...

Los contact centers evolucionan en ciclos. A medida que la tecnología mejora, las expectativas de los clientes cambian. Obligados a adaptarse, los líderes de CX...

Los clientes que llaman a su centro de contacto son como pilotos de combate que vuelan solos. están en...

¿Qué pasaría si te dijera que tu centro de contacto tiene su propia conciencia colectiva? Como extraño...

En el episodio de LinkedIn Live y el blog de recapitulación de "Experiencia del cliente en la nube" de la semana pasada, pateamos...

Todo el mundo sabe que solo tienes una oportunidad de causar una primera impresión, por eso...

Decir que están sucediendo muchas cosas en nuestro mundo en este momento sería una gran...

En medio de todo el cambio y la disrupción de 2020, muchas organizaciones se preguntan...