Una herramienta simple y personalizable para ayudarlo a evaluar los proveedores de CCaaS y sus ofertas
A medida que más empresas se sienten cómodas con el concepto de computación en la nube, la gestión de operaciones del centro de contacto comienza a recorrer el camino para determinar qué servicios basados en la nube solución de centro de contacto podría ser adecuado para su negocio. Al comenzar este viaje, la mayoría de nosotros comenzamos con el mismo enfoque: leemos artículos, blogs y libros blancos; buscamos el universo de proveedores potenciales a evaluar; e investigamos la existencia de y las mejores prácticas de expertos en el campo para ayudarnos a mantenernos en el camino correcto mientras navegamos por el proceso de selección.
donna fluss de Consultoría DMG es una de estas expertas, a la que se hace referencia con frecuencia debido a su experiencia y conocimientos sobre el mercado de los centros de contacto. Donna escribió recientemente un artículo titulado "Lo que los usuarios finales quieren de su proveedor de infraestructura de centro de contacto basado en la nube". El artículo explora temas como el deseo del usuario por la innovación continua, la funcionalidad clave del centro de contacto, la experiencia del centro de contacto, las capacidades de recuperación ante desastres, además de algunos criterios que a menudo se pasan por alto.
Basándose en este análisis, Lifesize se asoció con DMG Consulting para crear una lista de verificación descargable para evaluar a los proveedores en el espacio del centro de contacto. Con puntuación y evaluación personalizables, esta lista de verificación está diseñada para ahorrarle tiempo y esfuerzo considerables en su búsqueda de la solución CCaaS adecuada.
Un ejemplo de una hoja de cálculo de evaluación de proveedor de centro de contacto en la nube completa
Descargue el marco de decisión de selección de proveedores de infraestructura de centro de contacto basado en la nube y comience a diseñar una estrategia de centro de contacto sostenible a largo plazo que satisfaga sus necesidades cambiantes.
