Cloudforce Keynote pregunta: ¿Cómo están las organizaciones empresariales cerrando la brecha social?
Ann Sung Ruckstuhl, vicepresidenta sénior y directora de marketing

Ann Sung Ruckstuhl, vicepresidenta sénior y directora de marketing

Esta mañana tuve el gran placer de sentarme en el fuerza de la nube discurso de apertura del visionario y CEO de salesforce.com, Marc Benioff. He asistido a varias conferencias, grandes y pequeñas, y debo admitir que esta fue una de las conferencias magistrales mejor pensadas y organizadas que he visto, con mensajes inspiradores, demostraciones e historias de clientes. Lo más interesante de todo fue que siguió el tema de la conferencia "Bienvenidos a la empresa social", al habilitar la empresa social de primera mano y preparar a los asistentes para un evento verdaderamente interactivo. Desde conectar a la audiencia con un cliente de Activision a través de FaceTime y ayudarlo en el acto, hasta imprimir la imagen de Twitter de un asistente a través de una impresora HP en el escenario, se nos mostró el valor de Social Enterprise.

Si bien cada orador principal cubrió una serie de temas sobre la evolución de la empresa social, dos pensamientos en particular me llamaron la atención: cerrar la brecha social y transformar la forma en que manejamos el servicio al cliente. Tus clientes ya están activos en las redes sociales, como Twitter, Facebook y YouTube. es tu empresa? Con sus clientes y empleados de un lado de la brecha social y su empresa del otro, Benioff preguntó: "¿Cómo su empresa cierra la brecha social?"

Esto me interesó porque aquí en LiveOps respondemos esa pregunta todos los días a través del Plataforma LiveOps y Aplicaciones LiveOps, más específicamente, Redes sociales LiveOps. Estamos ayudando a las organizaciones empresariales a cerrar la brecha social y llevar el servicio al cliente al siguiente nivel a través de nuestro centro de contacto en la nube habilitado para redes sociales. Queremos hacer de cada organización una empresa social receptiva y brindarles las herramientas que necesitan para comunicarse directamente con sus clientes a través de los canales de redes sociales que aman. ¿Los resultados de dar un paso más para ir donde están sus clientes? Mayor lealtad a la marca, satisfacción del cliente e ingresos de por vida del cliente. ¡Eso suena como una buena compensación para nosotros!

Vuelva a consultar nuestro blog más tarde hoy para obtener más información sobre Cloudforce y nuestra presentación sobre "Creación de un centro de contacto en la nube habilitado para redes sociales con LiveOps y salesforce.com". También estamos tuiteando en vivo desde el evento y lo alentamos a que nos siga aquí: LiveOps en Twitter!

– Ann Ruckstuhl, vicepresidenta sénior y directora de marketing