Un tema candente en la conferencia Dreamforce de salesforce.com esta semana fue el impacto de la revolución social en los roles de los directores de marketing (CMO) y los directores de información (CIO). Ahora, más que nunca, estos dos jefes de departamento deben trabajar juntos para abordar y aceptar cómo la tecnología y las herramientas sociales están dando forma a las empresas, sus clientes y la relación que los une.
Tuve la oportunidad de unirme a la sesión “Focus on the Customer: The Colliding Worlds of the CMO & CIO” con otros CMO y CIO. Me uní a los co-paneles John Dunn, CIO, GE Healthcare; Douglas Menefee, CIO, Grupo Schumacher; y Catherine Hernandez-Blades, directora de marketing y comunicaciones de Flextronics, para hablar sobre la velocidad del marketing social y cómo está creando demandas sin precedentes para que los CIO apoyen al CMO y viceversa. Sus responsabilidades deben actualizarse para alinearse con la nueva TI y las demandas de los clientes y empleados para comunicarse a través de los canales sociales. A medida que surjan estas tecnologías y demandas, los CMO y los CIO trabajarán cada vez más juntos para crear un mejor resultado para la empresa y sus clientes. Como mencioné durante la sesión, la consumerización de TI y, más recientemente, el crecimiento de la nube, ha creado la necesidad de una nueva generación de CMO. Un estudio de Gartner predijo recientemente que los CMO gastarán más en tecnología que los CIO para 2017, y creo que vamos a comenzar a ver más CMO a cargo de operaciones y funciones tecnológicas, mientras que los CIO se convertirán en sus asesores. Juntos, los CMO y los CIO pueden establecer la relación Ying/Yang perfecta que les permitirá llevar a su empresa a la revolución social.
Mire el video para obtener un resumen rápido de mi participación en la sesión, ¡y esté atento la próxima semana para una publicación de resumen sobre tendencias clave y conclusiones de Dreamforce!
– Ann Ruckstuhl, directora de marketing, LiveOps
