El gran anuncio de esta semana de Participación de LiveOps me recuerda a un interesante artículo Hace poco me encontré en LinkedIn con Geoffrey Moore, autor, orador y consultor de alta tecnología. Moore analiza la nueva palabra que dominará el diálogo empresarial: compromiso.
El engagement es una acción que los consumidores de hoy demandan, las marcas buscan monetizar y los recursos digitales están en constante cambio. Este tema candente seguramente influirá en las métricas de éxito de 2013 al medir y alentar un mejor compromiso con tres grupos: los consumidores, la fuerza laboral y el marketing de marca. En LiveOps, nuestro objetivo para 2013 es el mismo: aprovechar nuestros más de 10 años de experiencia en permitir compromiso de servicio al cliente para ayudar a todos estos grupos a relacionarse entre sí de una manera mejor, más rápida y más sencilla.
Responder e interactuar con los consumidores es uno de los procesos interfuncionales más críticos en cualquier empresa, ya que abarca los canales de comunicación social, móvil y tradicional. Aunque las marcas de hoy en día se enfocan en “comprometerse” con los consumidores en algún nivel, la mayoría de ellas no lo está haciendo bien o no lo está haciendo en absoluto en algunos canales. El enfoque constante de LiveOps en la participación del servicio al cliente nos permite continuar informando y transformando la forma en que las marcas y los agentes interactúan con los clientes en cualquier canal de elección.
Para empezar, hemos elaborado una lista de los tres principales beneficios de interactuar con los consumidores:
1 Alcanzar
Con los avances en tecnología e infraestructura de comunicación en los últimos años, la capacidad de interactuar con las marcas y sus empleados se ha ampliado drásticamente. El consumidor de todos los días tiene una línea directa a las páginas de negocios o feeds de sus compañías favoritas (o menos favoritas) desde cualquier lugar y en cualquier momento. A su vez, las empresas tienen más canales para llegar a los consumidores y fomentar un compromiso positivo.
2 Retencion
En la mayoría de los entornos minoristas, el servicio al cliente es el único factor que convierte a un cliente único en un cliente habitual. Las empresas están considerando los números de retención de clientes como punto de referencia para un servicio al cliente efectivo. Todos sabemos que estas relaciones con los clientes prosperan mejor con un compromiso más rápido y consistente..
3. Comunidad
Por encima de todo, el compromiso de la marca con los consumidores brinda un sentido de comunidad, una sensación de pequeña empresa a una gran corporación y el tipo de atención personal que un cliente necesita para sentirse valorado.
Con LiveOps Engage, proporcionamos una herramienta imprescindible para que las empresas creen experiencias de cliente mejores, más rápidas y coherentes. Mientras mantenemos nuestro compromiso de transformar la forma en que las marcas y los agentes de servicio al cliente interactúan con los consumidores, esperamos que la palabra de moda comercial de este año y LiveOps Engage sean solo el comienzo de un gran 2013.
– Marty Beard, presidente y director ejecutivo, LiveOps
