En mi última publicación, compartí 10 razones para asistir a 2019 Enterprise Connect. Pero supongo que hay más que unos pocos de ustedes que todavía pueden estar indecisos al respecto. O tal vez estaba planeando ir, pero ahora está considerando acortar su viaje porque le preocupa estar fuera de la oficina durante varios días.
Para cualquiera a quien aún no haya convencido, aquí hay algunas razones más para asistir a uno de los eventos de centros de contacto más grandes e importantes del año.
Obtenga la información que necesita para evaluar realmente la nube.
Lo sé, lo sé, la industria de los centros de contacto ha estado hablando de la nube durante lo que parecen ser años. Como resultado, o ha oído hablar de él, ha investigado el traslado de su propio centro de contacto o está agotando el reloj en su sistema local antes de siquiera pensar en ello. Pero, ¿qué pasaría si pudiera escuchar una discusión interesante sobre los pros y los contras de migrar a la nube directamente de los expertos? ¿Y si esa discusión la dirigiera Sheila McGee-Smith, la analista líder de la industria?
Si todavía se pregunta acerca de la nube frente a un sistema local, entonces debe unirse a la Cara a cara del centro de contacto en la nube. La sesión está organizada por Sheila McGee-Smith, y me uniré a muchos de mis compañeros para hablar sobre lo que deberá tener en cuenta al embarcarse en la búsqueda de nuevas soluciones para su centro de contacto.
Escuche de sus compañeros.
Mi parte favorita absoluta (y la más valiosa) de cualquier conferencia es escuchar a mis compañeros. Quiero aprender sobre los problemas con los que he estado luchando y entender cómo alguien como yo resolvió un desafío similar. Si bien escuchar a los proveedores es útil, por lo general no enfrentan los mismos desafíos diarios.
Es por eso que estoy muy emocionado de escuchar a Milin Mathur, Director de Plataformas de Clientes en Pearson Education, compartir información sobre su experiencia en el mundo real reuniendo múltiples centros de contacto y su búsqueda para brindar experiencias de cliente sobresalientes en la nube. Hablará sobre el enfoque innovador que ha adoptado Pearson y cómo se relaciona directamente con las iniciativas corporativas de la empresa. También le proporcionará el marco que necesitará para decidir si la nube es adecuada para su organización.
La presentación de Milin será en Enterprise Connect Theatre 100 (en el piso de la exposición, Pasillo 100) el martes 19 de marzo, de 5:10 a 5:30 p. m.
¡Cerveza gratis!
Está bien, estoy bromeando. Algo así como. Si bien nadie va a subirse a un avión por la promesa de cerveza gratis, hace que las cosas sean un poco más interesantes. Es por eso que estamos emocionados de patrocinar nuevamente un recorrido de stand en el nivel inferior del salón de exposiciones el martes 19 de marzo, de 4 a 6 pm. Tendrá la oportunidad de disfrutar de una bebida fría y conocer al equipo de Serenova en el stand 1013. Puede discutir lo que está por venir en la industria de los centros de contacto (o sus elecciones para March Madness).
Vea Serenova (y nuestra solución) en acción.
Sabemos que muchos de ustedes leyeron las publicaciones de nuestro blog, descargaron un libro blanco o incluso revisaron una de nuestras hojas de datos, libros electrónicos o artículos en el actualizado digitales sección de este sitio web. Pero, ¿has visto nuestra solución (o a nosotros) en acción? Enterprise Connect es tu oportunidad.
Podemos guiarlo a través de cómo puede mapear fácilmente su viaje de cliente ideal a través de nuestro solución de centro de contacto en la nube. Y podemos mostrarle cómo puede proporcionar comentarios y asesoramiento a los agentes a través de una interfaz unificada. Si no está listo para una demostración completa, podemos conversar sobre los desafíos que enfrenta actualmente en su centro de contacto y ayudarlo a identificar algunas soluciones. Planee pasar por el stand 1013 y saludar. Descubrirá que somos un grupo amistoso. Espero verlos allí.
Mientras tanto, si está buscando una lectura ligera antes del evento, consulte 5 señales que necesita para mover su centro de contacto a la nube or 3 errores en la experiencia del cliente que nunca volverás a cometer.
