Vi un artículo la semana pasada sobre algunos de los problemas que Google está teniendo con sus nuevos dispositivos de hardware. Las empresas a menudo subestiman los desafíos muy reales que conlleva la construcción de un gran hardware. Y esos desafíos solo se agravan a medida que los dispositivos personales inteligentes y de alto funcionamiento se vuelven omnipresentes. 

Construir hardware de comunicación es difícil, menos mal que a Lifesize le gusta el desafío.

Se espera mucho más de los dispositivos inteligentes constantemente conectados a medida que aumenta su utilidad. Y cuando el dispositivo, cuyo uso es ahora un hábito diario, falla o decepciona, no somos campistas felices. Honestamente, construir un gran hardware rara vez sucede en el primer intento. Es el ensayo y error y la propiedad intelectual acumulada de múltiples generaciones de dispositivos durante muchos años lo que permite que la magia finalmente suceda.

En Lifesize hemos estado construyendo dispositivos de comunicación por video desde 2003, y ciertamente ha habido algunos obstáculos en el camino. Pero seguimos trabajando en ello, mejorando arquitecturas y características, aprendiendo constantemente de nuestro viaje. Y, al igual que el resultado de cualquier intento de ser los mejores, ahora somos muy buenos en eso. En los últimos años, transformamos nuestros dispositivos en los mejores dispositivos inteligentes de su clase que, a través de una integración nativa con nuestra aplicación en la nube, elevan el valor que brindamos al trabajo diario de nuestros clientes, cumpliendo con las expectativas de calidad y confiabilidad. Trabajamos duro todos los días para ofrecer esa experiencia sin problemas. 

Un gran hardware requiere una obsesión por el éxito de nuestros clientes. Al saber eso, encontré una cita publicada en el artículo del jefe de la división de hardware de Google preocupante, o al menos miope. Dijo, refiriéndose a los problemas que sus clientes estaban reportando: “Creo, francamente, que Google tiene un foco en eso. Las cosas que normalmente serían problemas menores se amplifican un poco en el entorno actual”. 

Exactamente. Estos "problemas menores" no son algo de lo que pueda estar indiferente o ignorar. La experiencia es lo importante: define el compromiso y la adherencia, más en estos días que la marca real. Si no nos enfocamos en resolver y mejorar la experiencia del cliente de manera rápida y cuidadosa, nuestros clientes nos despedirán de inmediato. Y eso es cada vez más cierto para cualquier empresa que intente juegos de hardware.

La moraleja de la historia es que construir grandes dispositivos de hardware es difícil. En Lifesize, seguiremos creando excelentes dispositivos que brinden un valor increíble a nuestros clientes, todos los días.