Con las ofertas en la nube, es realmente fácil para cualquier persona iniciar sesión en un sitio web, ingresar los detalles de la tarjeta de crédito de su empresa y tener un nuevo servicio en funcionamiento en cuestión de minutos. También es muy fácil tener seis departamentos diferentes en seis silos diferentes instalando seis herramientas diferentes con seis horas de diferencia. Quizá le cuenten al respecto. O tal vez se vuelvan rebeldes. Mientras tanto, TI ha estado examinando proveedores de seguridad, confiabilidad y compatibilidad de red y tiene una pila completamente separada de tecnologías compatibles. Que empiece el caos.
En nuestro reciente webinar Cómo reducir el caos de las conferencias empresariales, profundizamos en los resultados que obtuvimos al encuestar a profesionales de TI en la comunidad de Spiceworks y profundizamos en los factores que impulsan el caos en las conferencias y el impacto que una estrategia de comunicaciones influenciada por TI puede tener en la eficiencia y productividad generales de una solución de comunicación/colaboración .
Entonces, ¿cómo nos metimos en estos entornos caóticos y, lo que es más importante, cómo salimos? A menudo, estas pilas de tecnología de comunicación personalizadas se ensamblan por prisa y no por elección, y a medida que se acumula la lista de aplicaciones dispares, también lo hacen los tickets de soporte y los contratos de mantenimiento. Con estos grupos de comunicación hechos a mano que dejan solo 37% de los encuestados satisfechos, es fácil preguntarse si el uso de múltiples plataformas es el método mejor y más eficiente para abordar la locura.
Según nuestra encuesta, las tres razones principales por las que las empresas utilizan tantas aplicaciones son para ser compatibles con socios externos, satisfacer las preferencias del usuario final y mantener la rentabilidad. Cuando los usuarios finales encuentran barreras para la comunicación, rara vez buscan orientación en TI y, en cambio, toman el asunto en sus propias manos, especialmente en regiones donde no hay personal de TI físicamente en la oficina.
Y mientras estos usuarios salen y compran sus propias plataformas para resolver sus propios problemas, también, sin saberlo, desencadenan múltiples problemas para sus amados administradores de TI. TI no solo tiene que realizar un seguimiento de quién usa qué plataforma, sino que también debe aprender a solucionar problemas y parchear programas individuales e identificar los costos y tarifas ocultos que se incluyen.
Pero así como solo hay un arcoíris después de la lluvia, hay un lado positivo en la nube (tecnológica) de una mala experiencia de comunicación. Podemos aprender de las malas experiencias e identificar mejor los obstáculos que enfrenta la organización, lo que proporciona una buena dirección al evaluar soluciones en el futuro.
Aprenda de los errores de los profesionales de TI antes que usted y consulte nuestro nuevo documento técnico, Cómo salir del caos de las conferencias. Descargue el informe completo para conocer las características clave que los profesionales de TI consideran al evaluar las soluciones de colaboración y las trampas ocultas que deben evitar.
