La empresa humana: construyendo la capacidad para el trabajo híbrido

La pandemia de COVID-19 obligó a la mayoría de las organizaciones a acelerar las iniciativas de transformación digital, y ningún concepto llegó a la cima de la lista de prioridades como la comunicación por video y la colaboración digital. A medida que los líderes reevalúan los entornos de trabajo de sus empleados, deben tener en cuenta cuánto más negocios generadores de ingresos están sucediendo digitalmente. Al mismo tiempo, deben respetar el hecho de que el tejido social de sus organizaciones ha cambiado debido a la reducción de la interacción en persona.

Llamamos a esta intersección de la interacción digital profesional y personal la empresa humana, un tema que estamos explorando en esta serie del CMO Josh Kivenko. En nuestra primera entrega, Josh explora las muchas líneas de comunicación que se han desdibujado en nuestros espacios de trabajo y cómo debemos repensar las formas en que colaboramos para adaptarnos a un mundo de trabajo híbrido. 

Ilustración de bombilla rodeada de personas en varios entornos de trabajo híbridos

El trabajo remoto casi universal como resultado de la pandemia ha sido una realidad durante más de un año, e incluso con la relajación de las restricciones y las medidas de mitigación, ya no parece que un regreso total a la "normalidad" esté en las cartas.

Muchos de nosotros tenemos transformado nuestros espacios vitales a los lugares de trabajo. Tomó algo de tiempo y esfuerzo, pero todos hemos desarrollado mecanismos para hacer frente a una forma diferente de trabajar. Incluso aquellos que permanecen en una oficina u otro lugar de trabajo menos tradicional han cambiado sus comportamientos: muchos clientes y clientes siguen siendo remotos, y el desafío para ellos ha sido mantener las actividades comerciales y generadoras de ingresos eficientes y efectivas a través del video. 

Pero ahora que hemos construido estas "zonas de confort digitales" en el hogar y en nuestros lugares de trabajo modificados, ¿es inteligente simplemente cambiar el interruptor a lo que alguna vez fue "normal"? No. Trabajo híbrido — o dar a los empleados la opción de dónde, cómo, cuándo y con qué herramientas trabajan — es la forma en que la mayoría de las empresas inteligentes abordarán el paradigma de trabajo posterior a la pandemia. Hay mucha evidencia para respaldar esta estrategia: 

  • En promedio, los empleadores ahorre $22,000 por empleado que trabaja de forma remota a tiempo completo y $ 7,000 en promedio, evitando costos como estacionamiento, kilometraje y comida. 
  • Los empleados también son más felices: trabajadores remotos encuestados durante la pandemia estaban más satisfechos con su salario, oportunidades de ascenso y cómo se les reconoce por las contribuciones. En general, el 57 por ciento de los trabajadores remotos dijeron que estaban "muy satisfechos" con su trabajo, en comparación con el 50 por ciento de los trabajadores no remotos. 
  • Incluso si regresa al lugar de trabajo, muchos clientes y pacientes no lo harán. Se estima que del 25 al 30 por ciento de los empleados trabajará desde casa varios días a la semana para fines de 2021, frente a menos del 4 por ciento antes de COVID-19.
  • La prestación de servicios también ha cambiado. citas de telesalud han florecido en el último año, y 45 millones de estadounidenses utilizaron los servicios de entrega de alimentos en 2020, un 25 por ciento más que el año anterior. Los modelos alternativos de entrega de bienes y servicios seguirán siendo una inversión prudente. 

Pero implementando modelos de trabajo híbridos efectivos significa mucho más que simplemente extender las reglas y modelos actuales de trabajo desde casa hacia el futuro. El trabajo híbrido requerirá repensar los límites personales y profesionales, un enfoque estratégico sobre cómo se llevan a cabo virtualmente las actividades generadoras de ingresos y un examen detallado de cómo incorporar espacios de trabajo físicos y digitales. 

Hacer realidad el trabajo eficaz (híbrido)

Si bien el concepto de trabajo híbrido no es nuevo, lo será para casi una cuarta parte de los empleados que trabajarán desde casa varias veces por semana para fin de año. La pandemia ha empujado a muchas organizaciones a un lugar donde es posible el trabajo remoto o híbrido, pero muchas menos han hecho que el trabajo sea efectivo, eficiente, dentro de los límites de la capacidad humana y rentable. 

El viaje de todos hacia el trabajo híbrido será diferente, pero habrá algunos desafíos comunes que casi todas las organizaciones encontrarán en su transición. Estos son los temas más importantes que vemos surgir para los clientes a medida que hacen que el trabajo híbrido sea permanente dentro de sus organizaciones: 

Lidiando con virtual vs. físico

Entonces, ¿qué pasa con la oficina tradicional? A medida que el trabajo híbrido se vuelve más frecuente, nuestras oficinas físicas no desaparecerán, pero muchas estaciones de trabajo sí. Muchos predicen la eliminación gradual de la sede gigante a favor de oficinas regionales más pequeñas más cercanas a los hogares de los trabajadores a medida que las personas se distribuyen geográficamente con trabajo híbrido, o eliminando filas de cubos y escritorios a favor de una red expansiva de salas de reuniones. También será necesario reinventar los espacios de trabajo no tradicionales. Es posible que los laboratorios médicos, los departamentos de I+D y las plantas de fabricación que normalmente no están equipados con cámaras y otra infraestructura de colaboración deban modernizarse y ajustarse para que las funciones de su equipo puedan estar en línea.

Acumulación en la montaña de aplicaciones y plataformas de misión crítica

Si bien la mayoría de las organizaciones han implementado la columna vertebral técnica y los procesos para hacer que el trabajo remoto funcione, muchas no han considerado el impacto a largo plazo que estos cambios tienen en los empleados. Por el momento, el trabajo híbrido significa trabajar en una variedad de herramientas y plataformas (como FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx y más solo para video, por ejemplo). Sin una implementación decidida de construcciones y políticas de trabajo híbrido, las organizaciones corren el riesgo de abrumar a los empleados con la cantidad de aplicaciones, plataformas y tecnologías que necesitan usar para hacer su trabajo. Mientras miramos hacia el futuro del trabajo híbrido, las organizaciones tienen para abordar la capacidad humana de sus empleados para gestionar esta nueva forma de trabajo.

Desenfoque continuo de lo personal y lo profesional.

El trabajo híbrido ha cambiado mucho en nuestra vida personal. Más clientes y compañeros de trabajo han visitado virtualmente nuestros hogares durante el año pasado que nunca antes. Y muchos de nosotros ahora mantenemos horarios atípicos. En lugar de charlas informales o bromas en el escritorio, nos conectamos con colegas y clientes en aplicaciones que tradicionalmente solo compartíamos con amigos y familiares. Una vez más, tenemos que preguntarnos si los empleados tienen la capacidad humana para gestionar tantas plataformas y relaciones, y si no, qué se puede hacer para que sea menos autoritario.

Dependencia crítica del servicio en herramientas digitales

No importa qué política sigan las organizaciones para su propia estructura de trabajo híbrida, adaptándose a lo que esperan los clientes, pacientes y socios será crítico. Por mucho que los trabajadores se sientan cómodos lanzando, presentando o haciendo demostraciones de productos en persona, es posible que los clientes no estén o estén ubicados de manera tan dispar que esto se vuelva imposible. Los empleados deben ser capaces de realizar todas las funciones de su trabajo de forma remota, pero también dentro de los espacios virtuales que prefieran sus partes interesadas. 

Necesidad de herramientas que sean intuitivas y ajustables por naturaleza

El trabajo híbrido exige que aprendamos nuevas herramientas, en algunos casos, muy rápidamente. Es por eso que las organizaciones deben favorecer las herramientas de colaboración y comunicación que tienen una "puerta de entrada" atractiva para los usuarios cotidianos. Las herramientas con conjuntos completos de funciones y configuraciones complejas son excelentes para usuarios experimentados (médicos, ingenieros y diseñadores que las dominan), pero los usuarios "invitados" como pacientes, clientes y clientes solo quieren poder conectarse sin problemas. Las campanas y silbatos adicionales, en este escenario, pueden ser un obstáculo en lugar de útiles. Idealmente, las aplicaciones que se pueden "ajustar" más para proporcionar entornos e interacciones específicamente curados ganarán el día y crearán una experiencia de comunicación más accesible para todos. 

Fomentar un entorno de trabajo híbrido saludable comienza con el liderazgo

El trabajo híbrido requiere que el liderazgo y los gerentes también consideren cómo la tecnología juega en sus relaciones. ¿Los empleados tienen suficientes puntos de conexión? ¿Existen lugares de reunión virtuales que hayan reemplazado a los eventos en persona y se pueden mejorar para imitar la naturaleza espontánea y enérgica de estar físicamente presente? El liderazgo debe liderar con el ejemplo, manteniendo sus cámaras encendidas y sus oídos firmemente plantados en el suelo, escuchando los comentarios y apoyando las mejoras en la experiencia laboral de los empleados. 

Nadie ha encontrado la receta perfecta para el trabajo híbrido, pero será beneficioso tener en cuenta estos desafíos y consideraciones al examinar las necesidades únicas de su propia organización. A través de todo esto, es imperativo considerar la capacidad de sus empleados para manejar la afluencia de aplicaciones, la retención de relaciones y la entrega de nuevos servicios o modelos de generación de ingresos. El trabajo híbrido es una extensión natural de la empresa humana, pero solo si nuestras expectativas, políticas, herramientas y procesos hacen que funcione para todos.

Obtenga más información sobre las soluciones de Lifesize para el trabajo híbrido.