¡Rápido! ¿Cuál es la primera imagen que te viene a la mente cuando escuchas "servicio al cliente"?
Veinte dólares dice que acabas de imaginar un agente de servicio al cliente.
¿Qué sentiste la última vez que contactaste con un agente? Capacidades tecnológicas han ayudado a agilizar las interacciones y crear mejores experiencias para los clientes, pero ¿cómo pueden las empresas subir otro nivel? ¿Cómo pueden diferenciarse en el mundo del servicio al cliente y crear experiencias de cliente aún mejores? Más allá de brindar una capacitación adecuada y mantener una disposición alegre, hay una cosa clave que debe recordar: todos somos humanos.
En el servicio al cliente, las empresas se enfocan mucho en la resolución de la primera llamada y en resolver un problema. de manera oportuna y expedita. Sin embargo, los agentes también deben pensar en la persona que está al otro lado de la línea. Para los agentes, estas pueden ser cosas simples como preguntar cómo va su día con sinceridad o hacer un esfuerzo adicional para resolver un problema.
La empatía es el poder de entender y entrar imaginativamente en los sentimientos de otra persona, una cualidad que nunca debe subestimarse cuando se trata de fomentar y mantener las relaciones con los clientes. La naturaleza humana respalda el hecho de que es probable que los clientes sientan más lealtad hacia una empresa cuando se sienten valorados y comprendidos como personas, no solo como clientes. En realidad, 66 por ciento de los consumidores está de acuerdo en que su experiencia con los agentes de servicio al cliente de una marca tiene un impacto importante en su impresión general de la marca.
En LiveOps contamos con una comunidad de más de 20,000 XNUMX agentes contratistas independientes que, a través de nuestros procesos integrales de certificación, están equipados no solo para ayudar a los clientes, sino también para establecer relaciones con ellos. a través de l
ive agentes, las empresas pueden lograr valores de pedido 15-34 por ciento más alto que el promedio de la industria, y convertir una sola venta en un cliente de por vida.
Cuando todo está dicho y hecho, es importante que las organizaciones vean las interacciones con los clientes por lo que realmente son; interacciones humanas.
-Sanjay Popli, vicepresidente sénior de servicios de agentes
Imagen cortesía de Stuart Miles en FreeDigitalPhotos.net.
