Si está familiarizado con Serenova, sabrá que hablamos (y escribimos) a menudo sobre el poder de la tecnología. Una y otra vez, hemos visto que nuestras soluciones tecnológicas impulsan el crecimiento al transformar la experiencia del cliente.

La tecnología transformacional está en nuestro ADN.

Hace más de una década, Serenova se dio cuenta de que no existía tecnología que pudiera brindar un servicio inmediato, consistente y excepcional para las marcas. Entonces, creamos una verdadera solución de centro de contacto en la nube que podría. hoy, eso a medida unifica todo, desde el compromiso del cliente hasta la gestión de la calidad y el análisis. Brinda a las marcas globales información sobre las experiencias de sus clientes y sus clientes, ya que se mueven entre una cantidad cada vez mayor de canales, incluidos correo electrónico, SMS, voz y mensajería de Facebook.

Pero la tecnología es solo una parte de la historia y del éxito.

Mientras viajo por todo el mundo hablando con los clientes, socios y analistas de la industria de Serenova sobre por qué las organizaciones eligen hacer negocios con nosotros, hay un hilo común claro: nuestra gente.

Sin duda, nuestras soluciones basadas en la nube ayudan a impulsar el crecimiento de los centros de contacto. Pero en mis más de 20 años de liderazgo en empresas de tecnología, nunca he visto un compromiso más fuerte en toda la organización con el servicio al cliente primero que el que tengo en Serenova. Lo atribuyo directamente a nuestro éxito. Es el calibre de la gente de Serenova lo que hace posible que nuestros clientes aprovechen al máximo el poder de nuestra tecnología.

En 2020, Serenova está elevando el servicio a un nivel aún más alto al definir claramente lo que significa un servicio al cliente excepcional y usarlo como una brújula para guiar todo lo que hacemos. A lo largo del año, describiremos mejoras específicas que estamos integrando en nuestro modelo de prestación de servicios, metodología de servicios, procesos y ofertas de soporte. Pero ahora que comenzamos 2020, primero quiero compartir por qué y cómo nuestro enfoque inquebrantable de dar prioridad al cliente es un factor clave de éxito para nosotros y nuestros clientes.

Pasarse a la nube es inteligente, pero no fácil

Hay pocas dudas soluciones de centro de contacto basadas en la nube se están convirtiendo en el modelo preferido, reemplazando la infraestructura del centro de contacto en las instalaciones. Pero la realidad es que si bien migrar a la nube es una opción inteligente, llegar allí no es simple ni fácil.

Queremos hacerlo bien para nuestros clientes lo más rápido posible y a largo plazo. Entendemos que existe un alto nivel de responsabilidad y ansiedad durante la implementación que afecta a muchos y debe manejarse de manera experta.

Simplemente salir en vivo nunca es el objetivo final. Sabemos cuán críticos son los primeros tres meses después de la implementación y brindamos soporte de hipercuidado durante ese período. Entonces compartimos continuamente conocimientos y Mejores prácticas del centro de contacto para asegurar el éxito a largo plazo.

Nuestra misión es respaldar la implementación de nuestra solución y el uso continuo a través de un excelente nivel de servicio exclusivo de Serenova, construido sobre estos cuatro pilares:

  • Enfoque centrado en el cliente en toda la organización. Siempre. Esto significa hacer lo correcto para nuestros clientes y asegurarnos de que siempre sean parte del proceso de pensamiento, desde el compromiso del servicio hasta la entrega, la defensa y el soporte del ciclo de vida.
  • Gerente de Éxito del Cliente Dedicado. Nuestros gerentes de éxito del cliente son el líder de la relación con el cliente uno a uno y la voz del cliente dentro de Serenova. Se dedican personalmente a comprender las operaciones comerciales y los objetivos de los clientes. Son expertos y defensores, prácticos y en el sitio, según sea necesario, antes y después de la implementación.
  • Procesos y herramientas probados. Compartimos nuestro amplio conocimiento de las mejores prácticas, para que los clientes comiencen a funcionar con confianza y continúen aprovechando al máximo nuestras soluciones a largo plazo, incluso a medida que sus negocios evolucionan. Nuestro equipo define claramente un modelo de compromiso que funciona para todos, aborda todos los aspectos de la implementación y la capacitación, y colabora para ayudar con la planificación de la visión estratégica.
  • Planes de Soporte Alineados a los Objetivos de Negocio. Cada cliente tiene acceso continuo a soporte crítico para el negocio y una red global de expertos durante todo el ciclo de vida. Los clientes que necesitan una respuesta de soporte acelerada, acceso en cualquier lugar y en cualquier momento y consultoría técnica más personalizada tienen la opción de planes de soporte por niveles que se adaptan a sus necesidades. Estos pueden ser compromisos basados ​​en suscripción o de una sola vez para adaptarse al cliente.

La tecnología adecuada + personas = verdadera transformación

Las raíces de Serenova están en el centro de contacto. Comenzamos como un subcontratista de procesos comerciales (BPO) antes de convertirnos en una empresa de tecnología. Construimos nuestra propia solución en la nube porque comprendemos los desafíos cotidianos de las personas que son nuestros clientes y las personas que son los clientes a quienes atienden.

Somos y siempre seremos una organización de people—proporcionar soluciones tecnológicas para ayudar a los centros de contacto a crecer y transformarse positivamente. En 2020, seguiremos evolucionando sobre la base de las lecciones aprendidas durante 15 años y seguiremos comprometidos a superar las expectativas.

En nombre de cada persona que es miembro del equipo de Serenova, feliz año nuevo y estén atentos a lo que sigue.