IRCE y el punto de pivote minorista

El mayor desafío (y oportunidad) que enfrentan los minoristas hoy en día puede caber en la palma de sus manos: el teléfono inteligente.

El desafío que vemos es doble: Hay más de mil millones Los usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo exigen una experiencia y un servicio de comercio móvil que compita con lo que obtendrían en persona, pero hay una sorprendente falta de agentes de servicio al cliente que estén equipados para manejar esta demanda.

Se ha producido un giro fundamental en la industria minorista. La nueva economía minorista ya no se trata solo de aprovechar el interés y las transacciones de los clientes en la tienda y en línea. Se trata de monetizar las interacciones con los clientes en todos los canales y todos los medios. Si no ha investigado últimamente para determinar dónde están sus clientes, ya lleva años de retraso. Ahora es más esencial que nunca que los minoristas comprendan los patrones de compra de sus clientes y cuenten con un equipo de agentes para abordarlos. Podrían estar perdiendo importantes fuentes de ingresos de canales en los que no habrían pensado dos veces.

En esta semana de IRCE, estamos anticipando una conversación interesante sobre el punto de pivote de Retail, desde un discurso de apertura del presidente de comScore, Gian Fulgoni, sobre las formas en que los consumidores compran hoy y lo que se necesitará para que los minoristas obtengan su parte de la billetera del consumidor, hasta la tendencia de "maximizar la eficacia de las tecnologías interactivas y las plataformas de redes sociales que evolucionan rápidamente y empoderan al consumidor”. Estos dos temas solo se prestan a la urgencia de que los minoristas de Internet cambien ahora (o vayan más allá) del comercio electrónico al comercio multicanal. Los teléfonos inteligentes han puesto todos los canales de comunicación posibles directamente en la mano del cliente, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales y, por supuesto, los SMS, pero los minoristas aún se centran en las interacciones con los clientes en la tienda y en el sitio web. Estos no deben ignorarse, sino integrarse en una estrategia y un enfoque multicanal. Es hora de pensar diferente. La pregunta es, ¿estás listo?

La buena noticia es que, con la tecnología de nube adecuada y el equipo de servicios de agentes, lo estará. Nuestra cartera de tecnologías y servicios de atención al cliente basados ​​en la nube permite a las marcas mirar más allá del "carrito de la compra" como el único canal para generar ingresos. Estamos creando más oportunidades de monetización a través del crecimiento de las interacciones sociales, móviles y multicanal con los consumidores, y contamos con un equipo de más de 20,000 XNUMX agentes contratistas independientes con sede en EE. UU. para respaldarlo.

¿Quiere saber más acerca de cómo los principales minoristas, como Ideal Living, Tristar Products, Telebrands y el principal sitio de alquiler de vacaciones por propietario han acelerado el crecimiento de los ingresos, mejorado la experiencia del cliente y se han mantenido por delante de la competencia? Itinerario una reunión con nosotros en IRCE esta semana o pase por el stand #212.

– Marty Beard, presidente y director ejecutivo

Imagen cortesía de bplanet en FreeDigitalPhotos.net.