Maynard Webb, director ejecutivo
Todos hemos estado leyendo mucho sobre "Cloud Computing", qué significa y si está listo para las operaciones de misión crítica en entornos empresariales. El artículo reciente en la edición del 1 de junio de la revista CIO titulado "Control de la nube: más allá de la exageración, algunas empresas se están moviendo con cautela hacia la computación en la nube" habla de la reserva que tienen muchos CIO acerca de la computación en la nube, pero también de la promesa y el ahorro de costos para aquellos que la han adoptado.
En mi opinión, los escritores, Jarina D´Auria y Kim S. Nash, dieron en el clavo al describir la computación en la nube:
El principal atractivo de la nube es que las empresas pueden evitar comprar y ejecutar hardware, software y otros equipos al contratar a un proveedor de servicios para ejecutar sistemas o aplicaciones seleccionadas en su propia infraestructura de servidores virtualizados. Los "servicios" que compra se entregan de una manera estandarizada y multiusuario que, según los observadores, ahorrará entre un tercio y la mitad de sus costos actuales.
Como ex CIO y ahora CEO de una empresa de SaaS, soy muy consciente de las dos preocupaciones principales que tienen los CIO cuando se trata de computación en la nube: seguridad y disponibilidad de misión crítica.
En mi opinión, si usted es un proveedor de tecnología en la nube, la seguridad y la disponibilidad de misión crítica son el precio mínimo de admisión.
LiveOps proporciona la “Centro de Contacto en la Nube” lo que permite a las empresas reducir drásticamente la complejidad y las limitaciones de los centros de llamadas tradicionales y proporcionar capacidad de infraestructura de centros de contacto en un modelo de pago por uso. Las empresas pueden adaptar su capacidad de infraestructura exactamente a lo que necesitan. A medida que cambia el volumen de llamadas, la tecnología de la infraestructura aumenta o disminuye instantáneamente, por lo que las empresas nunca tienen que pagar por una infraestructura inactiva ni preocuparse por cómo aprovisionarse para un pico importante en el volumen de llamadas.
Tenemos éxito en la venta de esta solución a grandes empresas al brindar disponibilidad y seguridad de misión crítica y nuestro punto de prueba número uno es que administramos el centro de llamadas virtual más grande del mundo utilizando nuestra propia plataforma "Centro de contacto en la nube". Cualquier tiempo de inactividad importante sería perjudicial para nuestro negocio y, lo que es más importante, hemos invertido mucho en seguridad en todos los aspectos de nuestras operaciones.
Claramente, como director ejecutivo de un proveedor de tecnología en la nube, creo que hay mucho que ganar "más allá de la exageración" para las empresas. LiveOps está comprometido con la visión. También reconozco que, como comunidad de "proveedores de la nube" para acelerar la adopción, algunos proveedores necesitan alcanzar la barra de seguridad y disponibilidad de misión crítica más rápido si los CIO van a adoptar la computación en la nube. En marzo pasado, hablé en la Cumbre SaaS de OpSource sobre las barreras para SaaS y la computación en la nube en la empresa y di un llamado a la acción a los proveedores. Recibí excelentes comentarios de la gente: echa un vistazo pieza de Chris Preimesberger de eweek. Me encantaría escuchar lo que tienes que decir. ¿Qué se necesitará para la adopción en la empresa? Si usted es un CIO, ¿cuál es el punto de inflexión para la computación en la nube en su negocio?
