¿Está su centro de contacto preparado para capear cualquier tormenta? El inicio oficial de la temporada de huracanes en el Atlántico fue el 1 de junio y el Administración Nacional Oceánica y Atmosférica ya está pronosticando una temporada extremadamente activa este año, con tres a seis huracanes importantes en el futuro.
Durante las últimas décadas, la preparación para huracanes en los EE. UU. se ha considerado una forma de vida para los residentes y las empresas de los estados costeros del sur (Florida, Texas, Louisiana, Mississippi, Alabama, Georgia y las Carolinas). Luego estaba Sandy, que el Centro Nacional de Huracanes declaró el huracán más mortífero en azotar el del nordeste Estados Unidos en 40 años, y la segunda tormenta más costosa en la historia de la nación.
Para cualquiera que se haya consolado con la idea de que las áreas fuera del "país de los huracanes" estaban de alguna manera mejor protegidas de estas tormentas de gran potencia: ¡Despierten! Los eventos recientes han demostrado que la preparación para huracanes debe ser practicada por más de una región. Simplemente elegir ubicar su centro de contacto fuera del "país de los huracanes" para mantenerse a salvo de estas tormentas no es realista. El potencial de daños por tormentas (huracanes, tornados, inundaciones, tormentas de hielo, etc.) está en todas partes, durante todo el año. Por lo tanto, no importa dónde se encuentre físicamente su centro de contacto o dónde residan sus centros de datos, debe contar con un plan que aborde las tormentas en general, no solo los huracanes.
Para obtener información sobre cómo preparar su centro de contacto para lo inesperado, o para explorar formas de garantizar la continuidad del negocio durante cualquier temporada de tormentas, consulte este artículo sobre el Horarios del centro de llamadas página web: http://www.callcentertimes.com/Home/tabid/37/ctl/NewsArticle/mid/395/CategoryID/1/NewsID/593/Default.aspx
El 1 de junio, reconocido como el comienzo de la temporada de huracanes en el Atlántico, es un recordatorio anual para tomar medidas. Por ejemplo, los líderes empresariales deben revisar sus planes de preparación para desastres con sus equipos y considerar si están listos o no para tormentas importantes. Pregúntate lo siguiente:
- ¿Nuestro plan actual de preparación para desastres se aplica a nuestra infraestructura de TI actual?
- Si hemos realizado algunas inversiones en infraestructura o cambios en el último año, ¿el plan tiene en cuenta estas nuevas inversiones o cambios?
- ¿Se ha modificado el plan como hemos modificado nuestros procesos operativos diarios?
- ¿Todos los contactos del personal son actuales y precisos?
- ¿Hay algo en el plan actual que debamos ajustar para disminuir los posibles impactos negativos de una emergencia climática?
En LiveOps, pensamos constantemente en la continuidad del negocio. Más de 300 empresas en todo el mundo confían en la arquitectura de "nube verdadera" de la plataforma LiveOps y esperan nada menos que confiabilidad de nivel empresarial. De hecho, nuestro compromiso con la continuidad del negocio es una de las razones más importantes por las que las empresas eligen hacer negocios con nosotros. La confiabilidad es parte de nuestra cultura; está en nuestro ADN.
– Keith McFarlane, CTO, Plataforma LiveOps, LiveOps
