Maynard Webb, director ejecutivo
Me complace compartir eso salesforce.com recientemente se lanzó con la plataforma LiveOps On-Demand Contact Center en Japón, Australia y los EE. UU. (Europa también se agregará pronto). Puede que no sea una sorpresa que salesforce.com "predica con el ejemplo" al administrar su organización de Soporte al cliente global en el nube, pero los resultados y la reacción de los clientes ciertamente merecen atención.
La solución de LiveOps está estrechamente integrada con Service Cloud de salesforce.com, por lo que cuando un cliente llama, la capacidad de CTI aparece en el escritorio de CSR y el representante de atención al cliente sabe de inmediato quién está llamando.
Además, Service Cloud muestra inmediatamente el registro del cliente, de modo que el agente puede ver si hay casos abiertos que deben manejarse. Para salesforce.com, esta funcionalidad les ha permitido acortar el 30 % de sus llamadas de servicio al cliente porque el representante ya no tiene que pasar por el tedioso simulacro de adquirir la información básica de la persona que llama. En última instancia, CTI y el enrutamiento basado en habilidades pueden ahorrarle a una empresa millones de dólares al año y salesforce.com ya está viendo reducciones en el tiempo promedio de manejo de llamadas.
Lo que hace que esto sea aún más satisfactorio es la reacción que tienen los clientes de salesforce.com con el nivel de servicio. Ha llevado a algunos a contarles a sus amigos al respecto. Consulte estos comentarios en Twitter de un cliente de salesforce.com sobre su interacción reciente con el Grupo de atención al cliente global de salesforce.com:
Sin duda, ese es un tweet que a todas las empresas les gustaría ver.
