Al final del día, todos somos clientes, y todos estamos en servicio al cliente. No hay ninguno de nosotros que sea adecuado para existir en este mundo por su cuenta. Necesitamos ayuda. Y la única forma de obtener esa ayuda es ayudando a los demás.
Entonces, cuando lo resume todo, el trabajo que hacemos en el espacio de la experiencia del cliente se trata realmente de tomar algunos de los mecanismos más universales y fundamentales de la humanidad y la sociedad, y tratar de hacer que se amplíen a partir de nuestras relaciones uno a uno. , a los millones y miles de millones de interacciones que nuestras empresas soportan anualmente.
En los realmente Lo bueno de eso es que también podemos mirar hacia atrás a través del espejo desde el otro lado. Podemos tomar las lecciones aprendidas de las empresas que han descifrado el código para brindar una ayuda excepcional a escala y usarlas como inspiración en nuestras propias vidas y relaciones.
Entonces, con eso en mente, aquí hay algunos ejemplos de excelente servicio al cliente en 2015, y las lecciones que podemos aprender de ellos:
- Amazon, un incondicional del excelente servicio al cliente, lanzó Amazon Prime ahora en más de 20 ciudades de los EE. UU. Decenas de miles de artículos están disponibles para entrega en una o dos horas. Primero fue la entrega gratuita de 5 a 7 días, luego la entrega gratuita de dos días con la membresía Prime, y Prime Now podría cambiar la cara de las compras en línea y hacer la vida aún más fácil para los clientes. ¿La leccion? Cuanta más gratificación instantánea puedas ofrecer, más felices serán los que te rodean.
- La Administración de Seguridad del Transporte, junto con la mayoría de las agencias gubernamentales, no es conocida por estar centrada en el cliente. Está trabajando para cambiar eso con el lanzamiento del identificador de Twitter @AskTSA, que ofrece servicio y soporte, y respuestas personalizadas, a los viajeros que hacen preguntas. ¿La leccion? Abre un poco el kimono y comparte información de forma transparente para que todos puedan verla.
- #FuerzaparaDaniel fue un tema de moda este año, con personas de todo el país instando a Disney y al director JJ Abrams a darle a un súper fanático de Star Wars con una enfermedad terminal una proyección previa de la nueva película de Star Wars. Lo hicieron, con una proyección en el hogar de la película sin editar, solo unos días antes de que falleciera. Teniendo en cuenta el secreto en torno a la película, ese fue un gran movimiento de atención al cliente, para Daniel y todos los fanáticos de Star Wars. ¿La leccion? Las cosas buenas también se vuelven virales... Y a todos nos encanta ver la compasión en exhibición, especialmente cuando menos lo esperamos.
- Nordstrom ahora ofrece diseño de calzado personalizado. Así es, cualquier cliente puede ser diseñador de zapatos y crear su propio par de zapatos personalizados. Como dice Shep Hyken, “Nordstrom lo hace de nuevo, estando un paso por delante en servicio al cliente; esta vez creando no solo una experiencia increíble, sino una experiencia increíble y personalizada”. ¿La leccion? Trata a todos como si fueran los únicos y dales a las personas que te rodean el espacio para la autoexpresión.
- Taylor Swift es, sin duda, una de las artistas más populares del mundo. Ella se esfuerza por involucrarse con sus fanáticos en las redes sociales y en persona. Es posible que se haya superado a sí misma en 2015, donando $50,000 para ayudar a pagar el tratamiento médico de un joven “Swiftie.” Swift entiende que no estaría donde está sin sus fans, y respeta eso, haciendo lo que puede para mostrarles su aprecio. ¿La leccion? Hay humildad en la gratitud que es increíblemente atractiva para los demás, y se amplifica exponencialmente cuando 'pagas por adelantado'.
- Zappos es otra empresa legendaria por su servicio al cliente y por cambiar las cosas. En 2015, removió a todos los gerentes y cambió a una "holocracia.” Eso ha empoderado a los empleados incluso más que antes para cuidar de la mejor manera posible a los clientes. ¿La leccion? Las personas tratan a los demás como son tratados. Cuando valoras y respetas a los que te rodean, se produce un efecto dominó que va mucho más allá de tus propias interacciones.
- Si bien no es una experiencia de servicio al cliente tradicional, los estudiantes son los clientes de sus maestros. Como tal, es el trabajo del maestro ayudar a los estudiantes en (casi) cualquier forma que puedan. Hubo múltiples ejemplos de profesores que ayudaron a los estudiantes con sus hijos durante la clase. El último ejemplo viral es de un profesor entreteniendo a un niño de 5 años y a un niño de 6 años mientras su madre tomaba su examen final. ¿La leccion? Ir más allá no es tan difícil y puede marcar una gran diferencia positiva en el día de alguien.
Por supuesto, estos son solo algunos de los innumerables ejemplos de empresas que hacen "lo correcto". Esta lista podría seguir y seguir. Pero no es necesario que la moraleja de la historia sea clara: asunto de otros. Y cuando encuentre formas de ponerlos en primer lugar, estar agradecido por ellos, respetarlos, escucharlos, cuidarlos y darles el espacio para expresar lo mejor de sí mismos, es posible que se sorprenda al descubrir lo mejor en usted mismo también.
Aquí están todas las lecciones aprendidas en 2015 y las que están por venir en 2016. De parte de todos nosotros aquí en Serenova, no podríamos estar más agradecidos con ustedes, nuestros clientes, socios y amigos. Que encuentren lo mejor de todas las cosas dentro de ustedes mismos y entre ustedes en esta temporada navideña y más allá.
- panadero johnson
