Ya sea que esté buscando comprar una camisa nueva para usted, una máquina de café para su familia o una solución de colaboración para implementar en toda su organización, es importante que investigue: es Consumerism 101. Pero a veces, simplemente buscar en Google el producto no es suficiente. No es suficiente, especialmente cuando el spam, los anuncios y la autopromoción ahogan las opiniones reales de los clientes. En este episodio de Lifesize Live!, nos sentamos con el director ejecutivo de TrustRadius, Vinay Bhagat, para hablar sobre cuán poderosa y crítica es la voz auténtica del cliente en el marketing.
Cada año, Se gastan 3.8 billones de dólares en tecnología y servicios empresariales, sin embargo, las decisiones críticas a menudo se toman con información insuficiente o sesgada. Como comprador, es difícil pasar por alto el ruido de la marca de alto nivel porque, seamos sinceros, muchas marcas dicen lo mismo. Todo el mundo vende "lo mejor de lo mejor" con un "soporte de primer nivel", y cuanto más endulzan sus productos estas organizaciones y solo hablan de lo que destacan, menos creíbles se vuelven.
Al proporcionar a sus clientes un lugar verificado para dejar y leer reseñas y comentarios honestos, no solo se vuelve más transparente con ellos y con los futuros clientes, sino que también tiene una fuente para respaldar las afirmaciones de su organización de ser "lo mejor de lo mejor". Inyectar la voz auténtica del cliente también mejora medidas de conversión — como otro cliente, es más convincente escuchar que una organización similar tuvo una implementación y una experiencia de usuario positivas que solo escuchar a la empresa a la que intenta comprar.
TrustRadius es una plataforma de reseñas destinada a proporcionar a compradores y vendedores reseñas honestas, imparciales y auténticas de productos en la industria tecnológica. Con más de 125,000 47,000 reseñas de tecnología y calificaciones de XNUMX XNUMX clientes verificados, TrustRadius se dedica a brindar transparencia al mundo de los usuarios de tecnología empresarial a través de la educación y la creación de una conversación con colegas que buscan herramientas similares. Cada revisor se autentica, y cada revisión se examina y pasa por el equipo de investigación de TrustRadius antes de su publicación para garantizar que los comentarios sean veraces, confiables y transparentes para el bien del proveedor y del cliente.
Aquí en Lifesize, tomamos nuestras reseñas de TrustRadius muy serio. No solo dejamos que los comentarios de los clientes preparen el camino para futuras mejoras y mejoras del producto, sino que también es una gran plataforma para garantizar que estamos haciendo felices a nuestros clientes con nuestros productos. Al incorporar los comentarios auténticos de los clientes en nuestras conversaciones de ventas y marketing, damos forma a nuestra empresa para que se vuelva más inteligente y receptiva, haciendo que la relación entre nuestro equipo y nuestros clientes sea más fuerte, más personal y más proactiva que antes.
