Decir que están sucediendo muchas cosas en nuestro mundo en este momento sería una gran subestimación, por lo que se le perdonaría por completo si se perdiera alguna de las noticias y el liderazgo intelectual de la empresa Lifesize de los últimos meses. Afortunadamente, ha venido al lugar correcto para ponerse al día mientras navegamos hacia la temporada navideña. No es exactamente el club de lectura de Oprah, pero ¿quién no podíamos ¿Usas algún material de lectura ligero durante el descanso?
Un vistazo a la mentalidad de las soluciones para reuniones
A pesar de haber prometido una lectura ligera, comenzaremos con un bateador pesado. de tamaño natural adquisición de agosto del pionero de la colaboración digital Kaptivo inició una Artículo principal del Wall Street Journal sobre la explosión del trabajo remoto y la actividad de fusiones y adquisiciones de tecnología empresarial durante la pandemia en curso.
La discusión adicional de esa tendencia de consolidación de la industria ocurrió cuando AV Magazine habló con uno de los líderes que se unió a Lifesize como resultado de la adquisición de Kaptivo, el Gerente General de Colaboración Avanzada, David Hsieh. David continuó ofreciendo observaciones sobre la importancia de la pizarra digital para ambos entornos de aprendizaje de educación superior (a través de la revista EdTech) y colaboración empresarial virtual (a través de reelaborado):
“La lluvia de ideas, la planificación, la visualización y la enseñanza son las cuatro razones por las que las personas necesitan una pizarra digital. Una imagen vale más que mil palabras si no tienes las palabras para describir. Si una organización tenía una pila de colaboración débil antes de COVID, podría sobrevivir, pero estas tecnologías ahora han demostrado ser absolutamente críticas. Ser capaz de trabajar en equipos distribuidos de manera efectiva y productiva es ahora una prioridad principal”.
El gerente general de soluciones para reuniones de Lifesize, Bobby Beckmann, exploró conceptos similares relacionados con el trabajo remoto y un eventual regreso gradual al lugar de trabajo físico, analizando todos los aspectos de los problemas, las consideraciones, los avances tecnológicos y las implicaciones.
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Bobby también contribuyó con su punto de vista sobre si Slack y otras plataformas de mensajería son una ayuda o un obstáculo para la productividad de un lectura convincente en TechRepublic.
Varias mejoras a la plataforma de colaboración y videoconferencia en la nube de Lifesize que se enfoca en habilitar modelos de trabajo remoto a largo plazo, que van desde nuevos diseños de reuniones hasta transmisiones en vivo de marca y próximas salas de espera hasta complementos actualizados para Microsoft Outlook y Google Workspace (anteriormente conocido como G Suite ) – fueron destacados por UC Today.
Muchas de esas características y capacidades también recibieron la mejor facturación cuando se lanzó Lifesize. reconocido como Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner de Soluciones para Reuniones de 2020, así como en un Entrevista de Systems Contractor News (SCN) con el Director de Operaciones Michael Helmbrecht:
“La tendencia de videoconferencia más pertinente que hemos presenciado este año, además del evidente aumento vertiginoso del trabajo remoto, es que el video se está extendiendo mucho más allá de las reuniones remotas. En el transcurso de 2020, hemos visto que el video se extiende para permitir la telebanca, las deposiciones legales remotas y el aprendizaje en línea o a distancia. Los integradores deben entender que ya no se trata solo de equipar a los clientes para conferencias y colaboración. Se trata de crear modelos comerciales completamente nuevos y competitivos y flujos de ingresos basados en videos”.
Comunicar la claridad del centro de contacto
En el lado del negocio del centro de contacto, Lifesize anunció una asociación estratégica con los magos conversacionales de IA Omilia, según lo cubierto por Channelnomics y repetido por Call Center Scheduling. En esa misma línea, Andy Bird, director de gestión de productos para soluciones de centros de contacto, fue citado por Call Center Helper y Reelaborado al igual que publicado por la revista DM con respecto a los beneficios que los chatbots y los asistentes virtuales impulsados por IA pueden aportar al servicio al cliente y la experiencia del agente.
Andy también enfatizó el papel previsto del video en el centro de contacto y la experiencia del cliente durante una entrevista con Forbes y para una Resumen de expertos de Call Center Helper:
“Ningún otro medio de comunicación se le acerca en poder brindar el mismo nivel de conexión personal, empatía, detalle y servicio al cliente. El video permite a los agentes resolver llamadas de manera más rápida y eficiente, lo que tiene un impacto positivo en la experiencia del cliente, la productividad de los agentes y los resultados de la marca”.
Más recientemente, Lifesize reforzó toda la plataforma del centro de contacto en la nube de CxEngage al presentando un grupo de integraciones y características. Hablando a Sin jitter y Socios de canal en línea, Andy mencionó varias adiciones clave en inteligencia artificial y automatización, productividad de agentes en un entorno omnicanal y optimización de la fuerza laboral (WFO), gestión de calidad (QM) e informes.
Más por venir en 2021
La vicepresidenta de Éxito del Cliente de Lifesize, Jen Jackson, protagonizó una largas preguntas y respuestas de la revista Authority sobre “cinco cosas que una empresa debe hacer para crear un '¡Guau!' experiencia del cliente." Considere sus conocimientos como un punto de partida inteligente para sus próximas resoluciones en el lugar de trabajo de cara al cliente.
Y aunque esperamos que todos disfruten de un tiempo relajante y rejuvenecedor fuera del trabajo, les dejaremos algunos sabios consejos del CMO Josh Kiveko como parte de una columna de Forbes sobre “4 hábitos matutinos para un día de trabajo altamente productivo”. Siéntete libre de ignorar ese consejo hasta que el ponche de huevo se haya desvanecido y estés de vuelta en la rutina de la semana laboral, llena de vigor regenerado, en el Año Nuevo.
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