Lifesize + Serenova: brindando experiencias personales al centro de contacto y las comunicaciones en el lugar de trabajo moderno

Desde el día en que fundé Lifesize, la misión siempre ha sido ofrecer interacciones más realistas, conexiones personales y herramientas de productividad simplificadas para ayudar a nuestros clientes a navegar por la enredada red de comunicaciones comerciales a través de video. El día de hoy marca un hito monumental en ese viaje en curso.

Estoy encantado de compartir que Lifesize se ha fusionado con Serenova, un proveedor líder de soluciones de centros de contacto como servicio (CCaaS). Nuestra compañía combinada ofrecerá una combinación diferenciada de soluciones de colaboración en el lugar de trabajo y comunicaciones del centro de contacto diseñadas específicamente para ayudar a las organizaciones a crear conexiones más profundas y auténticas entre empleados y clientes, en cada punto de contacto en toda la empresa.

Marlin Equity Partners, una firma de inversión global con casi $7 mil millones bajo administración, es el patrocinador financiero detrás de la fusión y seguirá invirtiendo para hacer crecer el negocio combinado. Estamos encantados de tener a bordo a los equipos de Serenova y Marlin, y espero trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo ampliado como director general de la nueva empresa. La oportunidad que tenemos por delante es enorme, y lo que tenemos reservado es increíblemente emocionante.

Logotipo de Serenova más Lifesize con una mujer en una videoconferencia de fondo

Crear mejores experiencias de comunicación

Así como nuestra oportunidad es enorme, también lo es nuestra carta. En respuesta a corrientes subterráneas de equipos distribuidos y trabajo remoto, servicios y aplicaciones de TI en la nube, y participación omnicanal en redes 5G y dispositivos móviles, las comunicaciones comerciales en todas partes, desde el centro de contacto hasta la sala de reuniones y la fuerza de trabajo móvil, necesitan desesperadamente una actualización. Ya sea entre colegas, clientes o socios externos, las comunicaciones profesionales exigen un toque más personal y auténtico. Creemos firmemente que se puede ofrecer mejor a través de experiencias de alta definición que van mucho más allá de los píxeles en una pantalla. Nuestra intención es ofrecer soluciones y experiencias que resulten en una mayor productividad de la fuerza laboral, equipos más colaborativos y una mayor retención de clientes.

Dada la ilustre historia de Lifesize de superar los límites de calidad de video y innovación Además del liderazgo emergente de Serenova en centros de contacto en la nube, estamos en una posición única para ser el único proveedor de esas experiencias de alta definición. Ya sea permitir que los agentes del centro de contacto de los minoristas brinden instrucciones más personalizadas a través de video a los clientes que solicitan asistencia técnica o establecer la base técnica para la próxima generación de servicios de telemedicina de atención médica, los posibles casos de uso y las transformaciones digitales que surgen de estos HD más personales. las experiencias son infinitas. Sin embargo, todos se acumulan para ayudar a las organizaciones a moverse a la velocidad de los negocios modernos, impulsados ​​por agentes y empleados que están más profundamente conectados, trabajan de manera más colaborativa y brindan soporte a clientes más comprometidos y felices.

Adecuado para la empresa

Durante mucho tiempo, Lifesize y Serenova han tenido bastantes puntos en común en nuestro enfoque y en la forma en que hemos construido nuestras respectivas plataformas y negocios, incluido un firme compromiso de ofrecer soluciones de nivel empresarial para nuestros clientes y socios. Continuaremos con ese legado con la nueva compañía, sirviendo a 10,000 clientes de suscripción compartidos en todo el mundo, muchos de los cuales son de tamaño y escala empresarial.

Uno de esos principios básicos de nivel empresarial es dar prioridad a la nube, lo que logramos a través de la infraestructura de AWS y una arquitectura de microservicios moderna. En la actualidad, menos del 20 % de los centros de contacto se han migrado por completo a la nube, pero la mayoría de los responsables de la toma de decisiones de los centros de contacto ya están planificando dichas migraciones para los próximos dos años. Nuestra compañía combinada proporcionará escalabilidad global más confiabilidad y tiempo de actividad líderes en el mercado para las organizaciones que realizan la transición de las comunicaciones de misión crítica a la nube.

Avanzando juntos

A todos nuestros clientes y socios en todo el mundo: Seguiremos ganando su negocio todos los días y mantenemos nuestro compromiso de innovar continuamente en su nombre. Para obtener más información sobre las noticias, lea la de hoy nota de prensa y mire la dirección de video a continuación de mí y el director ejecutivo de Serenova, John Lynch.