¿Qué problema principal está tratando de resolver su empresa?
¿Está el mercado preparado para usted?
¿Estás ganando tracción?
Estas fueron las preguntas que surgieron en la fiesta de lanzamiento de networking de OnDemand 2013 anoche en Palo Alto. Cada año, este evento de dos días atrae a algunas de las mentes más brillantes y los mejores empresarios para discutir y debatir las tendencias actuales. Me enorgullece y me honra decir que este es el tercer año consecutivo que LiveOps ha sido invitado a participar y ser reconocido con el premio AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company.
Por cierto, la respuesta de LiveOps a las tres preguntas es SÍ. Y he aquí por qué:
- Nunca antes en la historia de esta industria de centros de contacto de servicio al cliente de más de 30 años, los consumidores han tenido el control y han exigido que las marcas los involucren cuándo, dónde y cómo la consumidor quiere. Los dispositivos móviles brindan acceso, en cualquier momento y en cualquier lugar, y las redes sociales brindan oportunidades masivas para que los consumidores obtengan información de otros consumidores. Información sobre productos, servicios y marcas, así como la oportunidad de influirse mutuamente sobre cómo, cuándo, dónde y por qué deben o no hacer negocios con una marca.
- El mercado está listo porque los consumidores están exigiendo el servicio al cliente de la forma en que lo desean y las antiguas y tradicionales soluciones de centro de atención telefónica en las instalaciones simplemente no pueden cumplir. No pueden seguir el ritmo. Los responsables de la toma de decisiones del centro de contacto han observado y esperado mientras otros departamentos sorprenden a sus ejecutivos de nivel C con soluciones en la nube productivas y rentables. A medida que se renuevan las costosas tarifas de mantenimiento para las licencias de hardware y software de las tecnologías locales, los ejecutivos de nivel C ahora dan luz verde al centro de contacto para migrar a la nube. Para LiveOps, el tiempo realmente lo es todo.
- Desde el lanzamiento de LiveOps Engage, hemos acortado significativamente nuestro ciclo de ventas del promedio de la industria de seis a nueve meses a 60 a 90 días. Si hay algo en lo que nos hemos vuelto realmente buenos, es en ganar tracción. La rica historia de LiveOps en la prestación de servicios de agentes a la industria de respuesta directa nos ha permitido crear una plataforma en la nube altamente escalable que ha demostrado que puede crecer y escalar. Esta escalabilidad comprobada, junto con el poder de la nube para permitir la globalización de las operaciones, nos permite agregar nuevos clientes a un ritmo sin precedentes. De hecho, recientemente hemos tenido una oleada de actividad con marcas globales que tienen operaciones de centros de contacto globales. Nuestra experiencia global con clientes como Salesforce.com y Symantec, que han implementado múltiples centros de contacto en una amplia variedad de países en la plataforma LiveOps, nos da una ventaja sobre el poder de la nube para la globalización.
Durante el evento, Scott Irwin, General Partner de Rembrandt Venture Partners, observó que al evaluar una tecnología disruptiva, como la representada en este Top 100, es importante mirar no solo si es un catalizador del cambio, sino también si el mercado está programado para aceptar el cambio. LiveOps es el epítome de su observación: una solución de centro de contacto en la nube, con un escritorio de agentes móviles y redes sociales multicanal, que está preparada para ser el catalizador del cambio, que se necesita desesperadamente, en la industria global de servicio al cliente.
– Marty Beard, presidente y director ejecutivo, LiveOps
