Si bien se ha vuelto casi imposible hablar sobre el futuro de los centros de contacto sin abordar los beneficios de la nube sobre las soluciones locales, determinar si ahora es el momento adecuado para que su organización haga el cambio requiere una consideración cuidadosa.
He aquí por qué: su centro de contacto está indisolublemente ligado a la experiencia del cliente (CX), y CX se está convirtiendo cada vez más en un factor principal en si un cliente le comprará, ahora y en el futuro. Los centros de contacto en la nube también tendrán efectos operativos radicales que van desde una mayor productividad de los agentes hasta costos más bajos.
Por lo tanto, si bien hay mucho en juego, puede obtener beneficios significativos si lo hace bien.
La siguiente infografía, basada en el artículo, 5 señales que necesita para mover su centro de contacto a la nube, describe las cinco señales que pueden indicar que es hora de considerar el movimiento. Si quieres saber más, descarga el artículo completo esta página. Y si está listo para analizar más de cerca cómo puede aprovechar la nube para brindar una mejor experiencia al cliente, solicite una demo de la solución de centro de contacto en la nube de Serenova, CxEngage.
Michelle Burrows es directora de marketing de Serenova, donde dirige la estrategia de marketing global, el desarrollo de marca, las comunicaciones y la generación de demanda de la empresa. Antes de unirse a Serenova, Michelle fue vicepresidenta de marketing y análisis en Comcast Business, y dirigió el centro de contacto de fidelización de clientes. Antes de Comcast, se desempeñó como Vicepresidenta de Mercadotecnia de Demanda para inContact (NICE inContact) y ocupó posiciones de liderazgo clave en Rally Software (CA Technologies), Verint Systems y Genesys Conferencing (West Corporation).
