En las conversaciones que tengo con nuestros clientes actuales y potenciales todos los días, me sorprende constantemente lo mucho que hacen para apoyar a sus empresas y clientes. Y usted merece el mismo nivel de apoyo de nuestra parte a cambio. Esta es la máxima prioridad de Serenova en el futuro y esperamos que lo experimente de primera mano.
Durante el último año, invertimos en nuevos servicios de soporte y programas piloto, los mejoramos y simplificamos con sus comentarios, y también descubrimos algunas áreas más en las que aún debemos mejorar para brindarle un mejor servicio en el futuro.
Basándonos en todo lo que hemos aprendido durante ese proceso, estamos lanzando oficialmente nuevos planes de soporte hoy con un objetivo: brindarle la ayuda que necesita y merece para tener éxito con Serenova. Con su aporte directo, hemos diseñado estos programas para reducir el costo total de propiedad, mejorar nuestros tiempos de respuesta y brindar mejores experiencias para nuestros clientes y para usted.
En primer lugar, todos los clientes de Serenova recibirán soporte estándar de forma gratuita. Esto incluye todos los elementos esenciales, desde el acceso a nuestro portal de soporte en línea (para ayudarlo a crear y rastrear casos), una base de conocimientos y una línea de soporte para escalaciones de prioridad 1. Nuestro Soporte Premium va un paso más allá para permitir a nuestros clientes todos los beneficios del nivel Estándar junto con respuestas de soporte aceleradas a través de más canales, incluido el soporte telefónico 24/7, independientemente de la gravedad.
Nuestro nuevo soporte Premium Plus ahora amplía los planes actuales disponibles para proporcionar un administrador técnico de cuentas (TAM) experimentado para ir mucho más allá del ámbito de la gestión básica de casos y la escalación de tickets. Nuestros TAM trabajarán en estrecha colaboración con usted como consultores técnicos continuos, especializándose en su entorno y sus procedimientos internos para maximizar su inversión. Puede pensar en ellos como sus propios Serenova Sherpas: están allí para facilitarle la vida al guiarlo y ayudarlo de manera proactiva a evitar cualquier problema que pueda surgir.
Como parte de nuestro reciente cambio de marca, lanzamos nuevos valores corporativos a nuestro personal. Uno de esos valores es 'Progreso sobre perfección' y establece que "Aceptamos el cambio, aceptamos los golpes y elegimos el progreso sobre la perfección para que cada día sea mejor que el anterior". Esperamos que reconozca ese compromiso en estos nuevos planes a medida que redoblamos nuestros esfuerzos para simplificar y brindarle un mejor servicio a usted, a sus clientes y a sus empleados.
Hemos descrito completamente nuestros programas en nuestro sitio web, que puede echa un vistazo aquí. También puede ponerse en contacto con nosotros (incluyéndome a mí) directamente a través de su Customer Success Manager (CSM) o por correo electrónico éxito@serenova.com.
