Innovar constantemente para mejorar las experiencias de los clientes y los agentes

Particularmente desde el inicio de la pandemia, los centros de contacto han desempeñado un papel vital no solo para resolver los problemas y solicitudes de los clientes de manera fluida y oportuna, sino también para brindar servicios comerciales e interacciones de ventas que pueden ocurrir a través de cualquier canal de comunicación más allá de en persona. . De esa manera, los centros de contacto han cumplido con creces su parte del trato para mantener el mundo funcionando.

Lifesize, a su vez, ayuda a que los centros de contacto de nuestros clientes sigan funcionando y sean capaces de satisfacer la creciente demanda global que siguen enfrentando. Hoy somos anunciando varias características nuevas e integraciones para nuestro Plataforma de centro de contacto en la nube CxEngage Diseñado y diseñado para aumentar la automatización, el autoservicio y la inteligencia en toda la experiencia del cliente, aumentar la productividad de los agentes e impactar positivamente en la optimización de la fuerza laboral (WFO), la gestión de calidad (QM) y la generación de informes.

Ilustración dibujada a mano que se asemeja a la interfaz de agente del centro de contacto de CxEngage

Potentes capacidades omnicanal

Dado que los consumidores llegan a las organizaciones de servicio al cliente a través de más vías que nunca, muchas de las características y funciones más nuevas de CxEngage abordan la capacidad de los agentes para reunirse y atender a los clientes donde sea que estén y en el canal que prefieran. Por ejemplo, la compatibilidad con WhatsApp abre un canal favorito para que los agentes envíen y reciban texto, fotos, videos, voz, documentos y ubicación directamente desde su panel de CxEngage.

Del mismo modo, el chat proactivo recientemente lanzado y el soporte MMS brindan a los agentes la opción de comunicarse con los clientes de manera extremadamente directa, instantánea y natural en sus canales móviles y en línea preferidos. La voz ya no es el único canal dominante en el centro de contacto, y tanto el chat como la mensajería de texto interactúan bien con Vídeo de CxEngage, arrancar.

Como última característica destacada, la escalabilidad global de nuestra plataforma solo mejora con la introducción de 10 nuevos idiomas para el panel de control del agente de CxEngage, lo que brinda soporte general a 18 idiomas. Las organizaciones ahora no solo pueden contratar agentes de diferentes orígenes y regiones, sino que también pueden atender más fácilmente a los clientes de todo el mundo que hablan esos mismos idiomas. Los nuevos idiomas admitidos son chino (simplificado), chino (tradicional), checo, holandés, finlandés, italiano, japonés, coreano, noruego y sueco.

Integraciones de aplicaciones emergentes

Para extender aún más nuestra formidable plataforma en la nube CxEngage, buscamos, nos asociamos de cerca y nos integramos estrechamente con los mejores especialistas pioneros en la industria que aportan su tecnología a lo largo del viaje del cliente y la experiencia del agente. Sin profundizar demasiado en la técnica, una muestra de integraciones de CxEngage notablemente nuevas o actualizadas recientemente incluye:

  • Alcance automático para vista previa inteligente y marcación progresiva.
  • Minero de llamadas para análisis de sentimiento de grabaciones y análisis QM.
  • Ivinex para interfaces de agente personalizadas y secuencias de comandos.
  • Observar.AI para transcripción impulsada por IA, evaluación de agentes y control de calidad.
  • Omilia para autoservicio conversacional impulsado por IA y enrutamiento de llamadas.
  • Plecto para informes en tiempo real, automáticos y centralizados.
  • Salesforce para enrutar elementos de trabajo de Salesforce como solicitudes al centro de contactos.
  • Zappix para respuesta de voz interactiva visual (IVR) y autoservicio digital.

Nuestra estrella polar constante para CxEngage es hacer que los agentes sean más productivos, brindar resultados ganadores para los clientes y ayudar a los centros de contacto a operar como las máquinas bien engrasadas que deben ser para que el mundo siga funcionando. Para obtener más detalles sobre estas nuevas capacidades e integraciones, lea comunicado de prensa de hoy o visita nuestro Tienda de aplicaciones CxEngage.