Los expertos de la industria consideran que un puntaje NPS de 70 o más es de "clase mundial" y un indicador de una lealtad abrumadora del cliente. Después de encuestar a 11,000 2,200 clientes y obtener más de 84 respuestas, ¡recibimos un nuevo puntaje líder en la industria de XNUMX! Los resultados de nuestra última encuesta continúan destacando el éxito de la cultura de Lifesize de obsesión por el cliente — una cultura de personas apasionadas dedicadas a ayudar a nuestros clientes de todo el mundo a dar la mejor impresión en cada conversación.
“Todos los Lifesizer se comprometen a brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes al vivir nuestro valor central de obsesión por el cliente todos los días”, dijo Amy Downs, directora de Éxito y Felicidad del Cliente de Lifesize. “NPS es un ritmo operativo integrado en la cultura de nuestra empresa, y los comentarios de los clientes son fundamentales para el éxito de nuestros clientes y para el nuestro. Escuchamos, tomamos medidas correctivas y preventivas para impulsar mejoras y cerrar el ciclo para garantizar que los clientes sepan que son escuchados. A su vez, nuestros clientes saben que tienen un verdadero socio en Lifesize que comprende sus necesidades únicas y está profundamente dedicado a su éxito”.
Fuimos particularmente reconocidos por los encuestados por un producto fácil de usar, tiempos de respuesta ultrarrápidos por parte de ingenieros de soporte altamente calificados y soluciones rápidas a las consultas de los clientes. Actualmente, Lifesize puede atender el 99 por ciento de todas las consultas de los clientes en una hora o menos.
“Hace cuatro años, convertimos en una prioridad principal revisar por completo los programas de atención al cliente y de éxito de Lifesize para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes”, dijo Craig Malloy, CEO de Lifesize. “Nuestro último Net Promoter Score es un testimonio del increíble éxito de ese programa. La dedicación de Lifesize a nuestros clientes no tiene comparación en la industria de las comunicaciones por video y la productividad, y esa obsesión por el éxito de nuestros clientes continúa desempeñando un papel clave en nuestros valores y crecimiento como empresa”.
Muchas gracias a quienes participaron y nos brindaron comentarios invaluables: continuaremos esforzándonos para brindar lo mejor. videoconferencia soluciones posibles, y estamos ansiosos por mostrarle cómo se ve el futuro del trabajo con Lifesize.
Presione soltar: Lifesize logra una puntuación neta de promotores líder en la industria de 84
