Socio destacado: CarrierSales, especialistas en centros de contacto en la nube que otorgan una gran importancia a las relaciones

Como mi segunda entrega de nuestra serie Partner Spotlight, recientemente tuvimos la oportunidad de reunirnos con Ray Hicken en CarrierVentas para descubrir cómo están teniendo tanto éxito en el competitivo mercado actual y profundizar en la importancia de ofrecer una solución de centro de contacto basada en la nube (CCaaS) como parte de su cartera.

Como socio de Serenova desde 2013, CarrierSales se compromete a construir relaciones duraderas y brindar un servicio al cliente sin igual. CarrierSales es un líder en la nube en el espacio de agencia maestra con un grupo ejecutivo que se enfoca en ayudar a los socios a vender y respaldar soluciones de nube, centros de contacto y movilidad. La marca CarrierSales se formó en 2001, pero su experiencia en telecomunicaciones comenzó mucho antes, lo que le brinda a CarrierSales la experiencia para ayudar a sus socios a satisfacer las necesidades de las empresas en los EE. UU., desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes empresas.

“CCaaS presenta oportunidades interesantes para los clientes de nuestros socios, porque pueden cambiar lo que antes era un gasto Capex a un modelo Opex y pagar solo por lo que usan”, dice Hicken, vicepresidente de ventas, soluciones de centros de contacto. “CarrierSales es la única agencia maestra en el país con un ejecutivo enfocado únicamente en ayudar a los socios a vender soluciones de centro de contacto, lo que garantiza que podamos crear programas de centro de contacto personalizados para nuestros socios que evangelizan los muchos beneficios de la nube, incluida la flexibilidad, integración con las principales herramientas de CRM y funcionalidad multicanal. Nuestra capacidad para comprender verdaderamente las necesidades del cliente y los beneficios tecnológicos de las soluciones basadas en la nube ayuda a nuestros socios a hacer que estas soluciones complejas sean más fáciles de vender”.

CarrierSales también se enfoca en educar al mercado sobre las soluciones de centros de contacto en la nube y alienta a los socios a unirse y correr la voz. Serenova participó en un panel organizado por CarrierSales en la Conferencia y exposición de socios de canal de este año y se divirtió mucho escuchando a clientes, prospectos y otras compañías. Fue una oportunidad fantástica para que Serenova se presentara a más de 500 asistentes a la conferencia que estaban interesados ​​en aprender acerca de los centros de contacto en la nube, y también fue una gran experiencia de creación de relaciones.

Serenova ha creado una solución CCaaS simple, inteligente y ágil que ofrece lo que las empresas necesitan para brindar un servicio al cliente excepcional y, lo que es más importante, receptivo. La plataforma Serenova ofrece una fácil implementación y rentabilidad. Y creemos en trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios para ayudar a todos a tener éxito, tal como CarrierSales se esfuerza por hacer con sus socios. Además, compartimos el mismo enfoque de servicio al cliente y el deseo de educar sobre las ventajas de las soluciones basadas en la nube. Estas son solo algunas de las razones por las que nuestra asociación es tan exitosa.

“Nos asociamos con los mejores y por eso trabajamos con Serenova”, dijo Hicken. “Según IDC, las ventas de CCaaS representan alrededor del 13 por ciento del mercado en este momento, lo que significa que existe una gran oportunidad comercial para especialistas como CarrierSales. Nuestra asociación con Serenova es cada día más fuerte porque están dispuestos a comprometerse, participar en actividades de marketing mutuamente beneficiosas y trabajar juntos para generar ingresos para todos los involucrados”.

Para obtener más información sobre el programa de canales de Serenova, visite: https://www.lifesize.com/about/partners.