Las empresas prosperan cuando los empleados y los clientes sienten que los cuidan y se conectan a nivel personal. A Estudio de la Universidad de Harvard muestra que solo el 15% de las razones por las que una persona consigue un trabajo, mantiene un trabajo o avanza en un trabajo está relacionado con las habilidades técnicas y el conocimiento del trabajo, mientras que el 85% tiene que ver con las habilidades sociales y la creación de conexiones personales. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de construir relaciones verdaderamente auténticas que duren? Entre otras cosas, encuentro cara a cara constantemente lo ayuda a conectarse con sus compañeros de equipo, colegas y clientes en un nivel más profundo. Si reunirse en persona no es una opción, la videoconferencia es una gran alternativa. En este blog, analizamos qué son las conexiones personales y por qué son tan importantes para los negocios modernos, y brindamos consejos útiles para crear relaciones duraderas.
¿Qué son las conexiones personales?
En pocas palabras, las conexiones personales son interacciones con más profundidad y sustancia que los saludos superficiales o las conversaciones triviales. Una conexión personal es un vínculo genuino formado entre dos personas en el que cada persona se siente vista, escuchada y conocida. Seamos o no capaces de reconocerlo, cada uno de nosotros lleva una necesidad innata de conectar con otros.
¿Por qué las conexiones personales son cruciales para los negocios modernos?
Casi todos interactúan dentro de una variedad de relaciones a diario: con familiares inmediatos o extensos, con redes sociales o amigos cercanos, con vecinos o miembros de la comunidad e incluso dentro del lugar de trabajo. Las conexiones personales y las relaciones significativas son cruciales para los negocios modernos, ya que son la base para asociaciones sostenidas y colaboraciones exitosas. Al conectarse con su equipo, sus socios y sus clientes de manera regular, avanzará a pasos agigantados para generar una sensación de lealtad, confianza y satisfacción con su empresa.
Mayor confianza del cliente
Crear un espacio para una conversación honesta es esencial para hacer conexiones personales, pero para hacerlo, primero se debe establecer la confianza. La confianza generalmente se logra con el tiempo, ya que las interacciones intencionales se combinan para formar un vínculo auténtico y duradero. Los clientes se sentirán cómodos confiando en una empresa cuando saben que están siendo atendidos y que sus necesidades se satisfacen en cada paso del camino.
Mayor retención de clientes
Las conexiones significativas son un compañero para mayor retención de clientes. Es mucho más probable que los clientes se queden cuando sienten que son una prioridad y cuando saben que tienes en mente sus mejores intereses. Para asegurarse de que sus clientes se sientan atendidos constantemente, deberá demostrar que está comprometido no solo a apoyarlos sino también a verlos triunfar.
Miembros del equipo más felices
Cuando se toman medidas proactivas hacia las conexiones personales, los miembros del equipo finalmente estarán más satisfechos con sus trabajos. Estos esfuerzos pueden incluir controles regulares con un supervisor, conversaciones sinceras para resolver inquietudes y apreciación del trabajo bien hecho. Los equipos más felices experimentan menos rotación y ven mejores resultados, ya que su conexión se traduce en un trabajo en equipo más sólido y una mayor productividad.
5 consejos de conexión personal para su próxima reunión de videoconferencia
Cuando comience a desarrollar conexiones en un nivel más profundo, obtendrá dividendos tanto a corto como a largo plazo a medida que sus relaciones florezcan. Las siguientes son algunas formas de mejorar sus reuniones de videoconferencia y conectarse a un nivel más profundo.
1. No entre directamente en el negocio
De la misma manera que los atletas y artistas se calientan antes de un gran juego o actuación, tómese el tiempo para relajarse en su reunión. Antes de profundizar en los detalles, dedique unos minutos a una pequeña charla o una conversación informal para ayudar a los participantes a sentirse bienvenidos e incluidos en la llamada. Incorpora algunos preguntas y actividades para romper el hielo al comienzo de la llamada para calentar a todos y ayudar a los compañeros de trabajo y clientes a conocerse a nivel personal. Tenga cuidado de no excederse en el horario, pero también comprenda los beneficios de conectarse con el grupo y crear un sentido de comunidad.
2. No te distraigas
Una de las peores formas de dañar una conexión personal es parecer distraído durante la conversación y dar la impresión de estar aburrido o distante. No es ningún secreto que nuestras mentes están constantemente inundadas de distracciones tirando de nosotros en todas las direcciones, pero mantener la concentración es primordial. Antes de iniciar sesión en su próxima llamada de videoconferencia, asegúrese de silenciar su teléfono, cierre las pestañas innecesarias en su navegador y apague la música o los sonidos de la competencia. Tener toda la atención de alguien es tan poco frecuente en estos días que estar completamente presente se ha vuelto invaluable en nuestras relaciones.
3. Pregúntales cómo están.
Con demasiada frecuencia estamos tan atrapados en nuestra propia vida cotidiana que no nos detenemos lo suficiente para controlar a las personas en nuestros círculos sociales y en el trabajo. Un pequeño esfuerzo puede ser de gran ayuda en nuevas relaciones o amistades duraderas, pero especialmente entre los trabajadores remotos que no se ven regularmente. Durante una videoconferencia, sea intencional al preguntar a sus colegas cómo les ha ido en el trabajo últimamente o si tienen nuevos proyectos por venir. Tan simple como suena, preguntarle a un miembro del equipo cómo les está yendo es muy importante y tiene una correlación directa con qué tan conectado se siente un equipo distribuido.
4. Sé un aliado
Ser un aliado en el lugar de trabajo significa presentarse y ofrecer apoyo a los compañeros de trabajo o clientes en cualquier capacidad que sea necesaria. Significa gastar energía para ayudar a otras personas a tener éxito y garantizar que tengan la oportunidad de prosperar. Ya sea con respecto a un empleado remoto o un cliente existente, pregúntese: "¿Qué puedo hacer para facilitarles la vida?" Esto no implica ofrecer menos trabajo o cobrar menos por un proyecto, pero sí implica brindar claridad adicional, ser un par de ojos extra, brindar una mano útil o tener una conversación incómoda. La alianza se presenta de muchas formas, pero en última instancia prioriza las necesidades de los demás antes que las tuyas.
5. Ofrecer un cumplido o elogio público
Hay una delgada línea entre dar un cumplido que es egoísta y uno que es verdaderamente edificante. Compartir elogios reflexivos y personalizados puede cambiar el día de alguien si se ofrece en el contexto adecuado. Por ejemplo, si expresas positivismo sobre la idea o el aporte de un colega en una llamada de videoconferencia, demuestra que estás prestando atención y que su voz es valiosa. Además, felicitar el conocimiento, la experiencia o las acciones de alguien es una excelente manera de levantar la moral y alentar a todos a seguir trabajando duro. Si se hace bien, puede ser una verdadera victoria para todo el equipo.
¿Qué es lo más importante al crear una conexión personal?
La conexión humana sincera y la interacción personal requieren que involucremos nuestros sentidos, que estemos completamente presentes y que participemos activamente en la interacción. A continuación, analizamos lo que más importa al crear estas conexiones personales.
Una voz amiga
Puede parecer obvio, pero tener una El tono amistoso es importante en la construcción de relaciones personales.. Cuando se comunique con sus clientes, trate de ser consciente de su voz y hable como si estuviera conversando con un colega o un amigo cercano. Este es un toque personal que puede recorrer un largo camino, especialmente para atención al cliente del centro de llamadas. Muestre respeto por la otra persona o grupo, pero recuerde mantenerse relajado, amistoso y agradable. Sonar demasiado rígido puede dificultar el flujo de la conversación y evitar que se forme una conexión personal.
Contacto visual
Ya sea que esté teniendo una conversación informal o una discusión formal, el contacto visual es una pieza importante del rompecabezas de la comunicación. Mantener el contacto visual envía el mensaje de que estás activamente involucrado en la conversación, en lugar de distraerte con otra cosa en tu entorno. La persona que habla se sentirá respetada y escuchada, lo que significa que es más probable que se abra y establezca una conexión contigo.
postura tranquila
Nuestro El lenguaje corporal puede transmitir mucho, incluso cuando no somos plenamente conscientes de ello. Desde nuestras expresiones faciales hasta nuestra postura y gestos, nuestros comportamientos físicos transmiten información de la que a veces carecen nuestras palabras. Por esta razón, es bueno ser consciente de su postura con colegas o clientes y tratar de adoptar una actitud tranquila. Esto ayudará a indicar que estás abierto a lo que la otra persona tiene que decir y la tranquilizará para comunicarse libremente.
Las videoconferencias ayudan a transformar las conexiones de sus empleados y clientes
Dado que la interacción humana depende en gran medida de señales no verbales, comunicarse cara a cara es increíblemente beneficioso para nuestras conexiones personales y para construir relaciones auténticas. Si no es posible reunirse en persona, la videoconferencia es la mejor alternativa que aún le permite responder al lenguaje corporal y la comunicación no verbal de la otra persona. Saltar a una videollamada con un cliente o miembro del equipo es una oportunidad para aprender de sus expresiones, movimientos y reacciones físicas, no solo de la información intercambiada de forma audible.
Si bien las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las aplicaciones de chat son útiles, no brindan las mismas pistas de contexto no verbal que ocurren con las interacciones cara a cara. Las videoconferencias invitan a las personas a todo su mundo, pintan un panorama mucho más amplio y se prestan a una mayor productividad y conexión a un nivel más profundo.
Conclusión
En el mundo acelerado de hoy, tener una conexión genuina con alguien es bastante raro. Conectarse a nivel personal requiere un esfuerzo consciente y una cantidad considerable de tiempo, pero los resultados de superar las expectativas de su equipo o ganarse la lealtad de sus clientes ciertamente valen la pena. Con tecnologías de la comunicación como videoconferencia ahora ampliamente disponible y fácil de usar, tenemos amplias oportunidades para fortalecer nuestras conexiones personales y hacer crecer nuestro negocio en el proceso.
