Estoy convencido de que este es uno de los momentos más emocionantes en la historia del trabajo, y uno de los mejores para que cualquiera ingrese a la fuerza laboral. Las viejas formas de trabajar, que pueden haber llevado al éxito a las generaciones anteriores, ya no garantizan los mismos resultados. El mundo esta cambiando. La forma en que trabajamos en este mundo debe cambiar con él. Debemos adoptar y adaptarnos a las tecnologías y técnicas emergentes. No es solo una mejor manera: reiniciar el trabajo es esencial para la nueva era en la que vivimos.
La nube, en particular, ha transformado la forma en que hacemos negocios, tanto en nuestra vida profesional como personal. Gracias a la nube, el mundo está conectado como nunca antes. Si bien la eficiencia, el costo y la velocidad son las ventajas de la nube identificadas con más frecuencia, la mayor ventaja es la velocidad con la que puede innovar una vez allí.
LiveOps, por ejemplo, ejemplifica la innovación en la nube. Esta es una empresa que ha estado desarrollando tecnología en la nube mucho antes de que la nube fuera "genial". LiveOps ha sido una verdadera empresa en la nube desde el primer día. Y recientemente, con el lanzamiento de LiveOps Engage, aprovecharon su experiencia en la nube y su experiencia en servicio al cliente para crear una herramienta que está transformando el funcionamiento de toda una industria.
La industria de los centros de llamadas con décadas de antigüedad no cuenta con las herramientas adecuadas para permitir que los agentes de los centros de contacto interactúen con éxito con los consumidores móviles, sociales y habilitados para la nube de hoy. LiveOps Engage es la herramienta adecuada. Al equipar a los agentes con un escritorio multicanal integrado y acceso a la información histórica del cliente en una sola pantalla, los agentes pueden actuar más rápido y con mayor precisión en cualquier canal: social, móvil, voz tradicional, correo electrónico y chat. Están más contentos con su capacidad para hacer bien un trabajo. Y las estadísticas muestran que el 96% de los clientes que creen que el agente con el que están interactuando está contento, tienen una experiencia de cliente significativamente mejor. Agentes felices equivalen a clientes felices, lo que equivale a empresas felices. Todo el mundo gana.
La herramienta más importante de la industria, el escritorio del agente, recibió un cambio de imagen muy necesario para capacitar a los empleados para que trabajen mejor, más rápido y de manera más inteligente. LiveOps está reiniciando el trabajo en la industria del centro de contacto.
Las aplicaciones en la nube, como GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com y ahora LiveOps Engage, son excelentes ejemplos de cómo los innovadores de la nube están reiniciando el trabajo para ayudar a solucionar problemas en industrias antiguas que tienen tecnología anticuada. Esto es esencial para cualquier empleado, en cualquier industria.
La oportunidad que se nos presenta es emocionante. es inspirador Y va a continuar. Todo lo que tiene que hacer es aprovechar el poder de la tecnología, no solo para mejorar la forma en que trabaja, sino también la forma en que funciona su empresa.
¿Cómo ha cambiado la nube su forma de vivir y trabajar? Mire este video para obtener más información sobre cómo reiniciar el trabajo en la nube: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, presidente de LiveOps (ex director ejecutivo) y miembro de la junta directiva de salesforce.com y Yahoo! Anteriormente fue director de operaciones de eBay. El primer libro de Maynard, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, publicado el 29 de enero de 2013, es una New York Times' Mejor vendido.
