Por Vasili Triant

Ha pasado casi un año desde que anunciamos nuestra desinversión de LiveOps Inc. para convertirnos en una empresa de software independiente. ¡Y qué año ha sido! Creamos equipos nuevos y actualizados, implementamos una nueva infraestructura, entregamos una solución CCaaS completamente nueva, construida desde cero con CxEngage, y recientemente anunciamos nuestro cambio de marca a Serenova.

A través de todo eso, hemos mantenido dos promesas a la industria: revolucionaremos el mercado de los centros de contacto con nuestra innovación y nos concentraremos en brindar el servicio al cliente y el soporte que nuestros clientes necesitan para hacer lo mismo por sus clientes. . Me enorgullece decir que esos esfuerzos han sido reconocidos y validados por Gartner al nombrar a Serenova Challenger en el Cuadrante Mágico de 2016 para Contact Center-as-a-Service (CCaaS). Puedes ver el informe completo Puedes hacer clic aquí

Para el equipo de Serenova, es muy gratificante ser reconocido por la comunidad de analistas, y estamos especialmente contentos de que nos haya ido tan bien en el prestigioso Cuadrante Mágico, una de las evaluaciones de productos y empresas más exhaustivas en las que participamos. un spot que demuestra que nuestro enfoque disruptivo es el resultado del arduo trabajo y la dedicación de un equipo de primer nivel. Es un testimonio de las soluciones de Serenova que se están adoptando y desplegando en algunos de los entornos multinacionales más grandes del mundo.

Felicitaciones al equipo de Serenova por este reconocimiento, y gracias a nuestros clientes y socios que continúan apoyando a Serenova y nos empujan a ser lo mejor cada día.

Mientras celebramos los resultados del Cuadrante Mágico de Gartner, no tenemos planes de disminuir nuestro compromiso de ser la mejor y más confiable solución de centro de contacto para nuestros clientes. La nueva misión de Serenova es simplificar todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde la recepción hasta la parte de atrás, para facilitarle la vida a usted, a sus clientes y a sus empleados. Y estamos construyendo ese mundo con software que conecta datos, personas y marcas para lograr interacciones, conocimientos y resultados más brillantes.

¡Son tiempos emocionantes en el mercado de CCaaS y un momento emocionante para estar en Serenova! Estamos ansiosos por compartir nuestros planes y éxitos futuros a medida que nos acercamos al 2017. Estén atentos para más...