El final de un año siempre parece traer una gran cantidad de listas: lo que está de moda y lo que está de moda, los mejores lugares para vivir, las mejores películas del año, las mejores actuaciones televisivas, etc. También es comúnmente un tiempo para la reflexión. Cuando reflexiono sobre un año determinado, utilizo un ejercicio llamado "Empezar, detenerse, continuar". Pienso en lo que funcionó bien el año pasado y que me gustaría seguir haciendo (p. ej., soy adicto a Orangetheory, por lo que los entrenamientos de las 5 am están permanentemente en mi calendario). También pienso en lo que me gustaría empezar a hacer o hacer más (por ejemplo, comprometerme a pasar más tiempo al aire libre con mi familia haciendo senderismo y ciclismo de montaña). Finalmente, pienso en lo que debería dejar de hacer (por ejemplo, tener aparatos electrónicos en el dormitorio para tener un sueño más reparador).
Además del ejercicio “Empezar, Parar, Continuar”, dedico un tiempo a reflexionar sobre mis valores. Estos incluyen cosas como tener una mente y un cuerpo sanos, pasar tiempo de calidad con mi familia, invertir en mis relaciones, liderar con compasión y humildad, hacer un trabajo que me apasione y divertirme con mis colegas y en mi lugar de trabajo, por nombrar algunos. pocos.
Mientras pienso en el tiempo transcurrido desde que me uní a Serenova, ciertamente estoy marcando todas las casillas para divertirme y hacer el trabajo que me apasiona. El espacio del centro de contacto todavía está penetrado solo del 12 al 15 por ciento con soluciones en la nube y, sin embargo, la experiencia del cliente es el diferenciador competitivo que la mayoría de las marcas buscan aprovechar. Es fácil apasionarse por permitir que las marcas brinden esa experiencia de cliente diferenciada brindándoles la flexibilidad que necesitan a través de soluciones basadas en la nube. Y cuando estás teniendo un año increíble, es difícil no divertirse con tus colegas y amigos. Mientras buscamos cerrar el año con una multitud de premios que incluyen el reconocimiento de la industria que abarca la innovación tecnológica, el desempeño comercial y el crecimiento de la empresa, es difícil no sentir el impulso de lo que ha sido un año fenomenal.
Los principales premios ganados y el reconocimiento de la industria logrados en 2018 incluyen:
Premios Tecnología y Empresa
- Serénova recibió Revista Cloud Computing Producto del año 2018. El premio honra a los proveedores con los productos y servicios en la nube más innovadores, útiles y beneficiosos que han estado disponibles para implementar durante el último año.
- Por segundo año consecutivo, Serenova recibió el premio Premio a la excelencia en centros de contacto 2018 by revista CLIENTE. El decimotercer premio anual honra lo mejor en soluciones tecnológicas para mejorar el servicio al cliente.
- Serenova fue nombrada a la Los 20 proveedores de soluciones tecnológicas para centros de contacto más prometedores by CIOReview. Después de evaluar a cientos de proveedores de centros de contacto, CIOReview identificó los 20 principales que satisfacen la demanda de soluciones rentables y flexibles que agregan valor al panorama del centro de contacto.
- Serenova se añadió a la Las 30 mejores pequeñas empresas para observar lista por La revisión de silicio. La lista se enfoca en identificar las principales empresas emergentes que están impulsando las últimas innovaciones tecnológicas y tendencias comerciales en el mercado tecnológico actual.
- Destacado en la lista de Las mejores empresas de 2018 de Austin Innovation, Serenova fue nominada por sus empleados por su cultura única y la gran cantidad de beneficios que ofrece a sus empleados.
- me nombraron El informe SaaS Principales mujeres líderes en SaaS. La lista reconoce y celebra los logros de las mujeres en SaaS, el software y el campo tecnológico más amplio. (Gracias de nuevo por cierto, me siento honrado y agradecido por el reconocimiento).
Reconocimiento de analistas de la industria:
- Por cuarto año consecutivo, Serenova ha sido incluido entre los principales proveedores de Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como servicio, América del Norte, como retador. Basado en una evaluación detallada de la capacidad de ejecución y la visión completa de cada proveedor, el Cuadrante Mágico es una fuente definitiva de evaluaciones objetivas e independientes de las soluciones empresariales CCaaS.
- En la evaluación de debut realizada por Forrester Research del panorama de proveedores de centros de contacto en la nube, Serenova fue nombrada una empresa de alto rendimiento en The Forrester Wave™: centros de contacto en la nube, tercer trimestre de 3. Para el informe, Forrester Research evaluó a 11 de los proveedores más importantes en el mercado de centros de contacto en la nube. El informe señaló que "las empresas en América del Norte y Europa que requieren soporte de voz global y a gran escala, con cientos a miles de puestos, deberían considerar Serenova CxEngage".
Mientras espero con ansias el 2019, también estoy aplicando el ejercicio "Iniciar, Detener, Continuar" a nuestros esfuerzos en Serenova. Estoy entusiasmado por comenzar el año ayudando a nuestros clientes a llegar aún más lejos en el logro de sus objetivos de experiencia del cliente. Quiero detenerme más a menudo durante el año para reflexionar y celebrar todos los éxitos, tanto como empresa como con nuestros clientes. Y espero continuar con nuestro impulso y crecimiento excepcionales. ¡Por un nuevo año lleno de experiencias excepcionales para los clientes!
Michelle Burrows es directora de marketing de Serenova, donde dirige la estrategia de marketing global, el desarrollo de marca, las comunicaciones y la generación de demanda de la empresa. Antes de unirse a Serenova, Michelle fue vicepresidenta de marketing y análisis en Comcast Business, y dirigió el centro de contacto de fidelización de clientes. Antes de Comcast, se desempeñó como Vicepresidenta de Mercadotecnia de Demanda para inContact (NICE inContact) y ocupó posiciones de liderazgo clave en Rally Software (CA Technologies), Verint Systems y Genesys Conferencing (West Corporation).
