Acabo de terminar nuestro lanzamiento de ventas anual y nuestro lanzamiento de All-Hands de comienzo de año. Me encanta hacer eso porque brinda la oportunidad de preparar el escenario para el próximo año y reflexionar sobre todo lo que hemos logrado. Y, hombre, cuando miro hacia atrás en 2016, la compañía y el equipo lo han superado. En un año de cambios tan significativos para nosotros como empresa, quería compartir algunos de nuestros éxitos a medida que continuamos haciendo crecer nuestro negocio y nuestra plataforma para satisfacer mejor las necesidades de atender a los clientes en todas las industrias.

Como ya sabrán, anunciamos nuestro desinversión de LiveOps en diciembre de 2015 con una inversión de Marlin Equity. Al hacer esto, tuvimos que crear una empresa completamente separada e independiente que, por supuesto, no viene con un modelo exacto. Ciertamente no fue fácil y, aunque sufrimos algunos golpes y contusiones en el proceso, me enorgullece decir que finalizamos por completo la división a mediados de 2016. Esto significó construir varios departamentos básicamente desde cero, incluido un nuevo equipo de finanzas y un nuevo departamento de recursos humanos, junto con la implementación de una nueva infraestructura y sistemas de TI, incluidos Netsuite, ADP y Office365.

Como parte de nuestra desinversión, también tuvimos la oportunidad de renovar nuestro equipo ejecutivo. Si bien ya contábamos con una buena base, trajimos una serie de nuevos ejecutivos: Keith Ginebra, director financiero; Carmela Pinzone, vicepresidenta sénior de operaciones; y Meg Marsh, vicepresidenta de personas – que nos permiten hacer algunos cambios importantes y positivos en la forma en que hacemos negocios y en nuestra cultura general. Además de eso, toda nuestra base de empleados creció, incluso triplicando el tamaño de nuestra Oficina de Canadá y expandir nuestro negocio en la región APAC. De hecho, este crecimiento y cambio positivo en la cultura nos ayudó a clasificarnos en Lista de los mejores empleadores digitales de Built In Austin en austin

En pocas palabras, donde estamos como organización, con respecto a nuestra infraestructura y nuestro equipo en comparación con hace un año, ¡es realmente asombroso!

Incluso con toda esta reorganización corporativa en curso, introdujimos una estrategia completamente nueva de centro de contacto como servicio (CCaaS) con el introducción de CxEngage en 2016. Esta es una solución CCaaS completamente nueva, creada desde cero, que consideramos fundamental para impulsar el mercado de los centros de contacto. Llevamos este producto del concepto a la realidad en menos de 22 meses.

Diseñamos la plataforma para cambiar por completo la forma en que las organizaciones usan sus soluciones de centros de contacto, resolviendo los tres mayores problemas de la industria (calidad de llamadas, latencia de llamadas y escalabilidad) a través de una ventaja tecnológica que nadie más ofrece. Las llamadas nunca salen del PBX, lo que significa un mejor rendimiento y ahorros significativos en tarifas de telecomunicaciones ocultas. Para culminar la tracción que experimentamos con CxEngage, Gartner reconoció y validó nuestra visión y capacidad de ejecución al nombrar a Serenova Challenger en el Cuadrante Mágico de 2016 para Contact Center como servicio (CCaaS). Verdaderamente un logro asombroso de nuestros equipos de ingeniería y productos: ¡bien hecho, muchachos! Manténgase atento a las actualizaciones sobre esto en el próximo año.

Para rematar toda esta actividad, es posible que haya oído que renombrado en octubre de 2016 – un movimiento que creo que es una de las mejores cosas que hemos hecho. Con todo el trabajo que se ha invertido en la separación de LiveOps y la entrega de un enfoque completamente nuevo de CCaaS con CxEngage, el cambio de marca se diseñó para capturar la transformación positiva que no solo hemos atravesado como empresa, sino una transformación positiva que estamos entregando al mercado y a nuestros clientes. Por convirtiéndose oficialmente en Serenova, nuestro cambio de marca nos ayuda a enfatizar que somos una empresa completamente nueva con un enfoque exclusivo en el software.

Como se puede imaginar, el año pasado fue un año ocupado, agotador y, sin embargo, emocionante. Creo, al igual que todo mi equipo, que si bien tenemos mucho trabajo por delante en 2017, preparamos el escenario para un gran año por delante y una trayectoria que nos dejará boquiabiertos a todos. Entonces, gracias a un grupo estelar de empleados: es genial estar en las trincheras con estos muchachos.

Y, por último, nos gustaría agradecer especialmente a nuestros clientes y socios que han seguido invirtiendo en nuestros servicios. ¡Sin ustedes, no estaríamos donde estamos hoy! 2016 fue un año épico para nosotros como “startup” independiente. Mirando hacia adelante a lo que viene en 2017.