Simple y seguro nunca ha sido más importante para una experiencia positiva del cliente que ahora.
Cuando se trata del sistema de cobro de pagos de su centro de contacto, los clientes quieren estar seguros de que los pagos que realizan a través de su centro de contacto son seguros, incluso cuando sus agentes trabajan desde casa y el riesgo de seguridad puede ser exponencial. Para mantener seguras las transacciones de pago sin dejar de brindar un servicio útil, significa que sus agentes deben estar disponibles para ayudarlo durante toda la transacción de pago, pero sin acceso a los datos confidenciales del titular de la tarjeta.
En medio de picos de volumen de COVID-19 sin precedentes (y fluctuaciones de volumen esperadas a largo plazo a medida que el mundo maneja los efectos de la pandemia en el futuro), mantener las transacciones simples para los agentes es tan importante como lo es para los clientes.
La integración de nuestro sistema de pago con Key IVR brinda facilidad y seguridad al cliente y al agente a través de:
Pagos asistidos por agentes. Los agentes pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito de forma segura por teléfono sin escuchar ni ver detalles confidenciales de las tarjetas.
Experiencia de cliente perfecta. Los clientes permanecen conectados con los agentes durante todo el proceso de transacción para una experiencia más útil, de alto contacto y eficiente.
Plataforma integrada y fácil de usar. Funciona con Serenova CxEngage solución de centro de contacto sin necesidad de instalación in situ; Los agentes no tienen que iniciar un nuevo navegador para acceder; Los informes unificados incluyen registros de llamadas y pagos cobrados.
Informe de llamadas seguro. CxEngage inicia, detiene y pausa automáticamente la grabación de llamadas para que no se capture información de pago.
La mejor seguridad de su clase
La integración de Serenova con Key IVR ofrece un sistema de cobro de pagos totalmente integrado que es transparente, de servicio completo y compatible con la Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
PCI-DSS es un conjunto de estándares de seguridad diseñado para garantizar que todas las empresas que acepten, procesen, almacenen o transmitan información de tarjetas de crédito mantengan un entorno seguro. Serenova y Key IVR cumplen con PCI DSS Nivel 1, el nivel más alto de certificación para pagos PCI.
¿Cómo funciona?
- Con solo un navegador web desde cualquier computadora portátil o de escritorio, los agentes que trabajan desde casa (WFH) acceden a la plataforma de pago seguro PCI DSS Nivel 1 a través de un tablero dedicado en CxEngage.
- Los agentes solicitan a los clientes que ingresen los datos de la tarjeta de crédito de forma segura mediante teclados telefónicos. Los agentes no pueden ver, oír ni almacenar datos confidenciales de tarjetas.
- Las grabaciones de pantalla y llamadas son totalmente seguras. Se suprimen los tonos de multifrecuencia de doble tono (DTMF) y el tablero en tiempo real solo muestra números parciales a medida que los clientes ingresan su información.
- Los agentes siguen todo el proceso utilizando sus tableros y brindan asistencia según sea necesario para brindar soporte completo a los clientes. Son alertados por la plataforma cuando el pago se completa con éxito.
¿Por qué clave IVR?
Key IVR brinda soluciones seguras de pago en la nube a organizaciones y centros de contacto de todo el mundo, protegiendo a cientos de empresas y sus clientes. Elegimos asociarnos con Key IVR no solo por su tecnología innovadora y los más altos estándares de seguridad, sino también por su reputación de brindar el más alto nivel de atención al cliente, un sello distintivo de la marca Serenova.
Simple y seguro cuando más se necesita
A medida que el mundo prueba la seguridad de una reapertura gradual y medida de los negocios y reanuda, en diversos grados, actividades y rutinas regulares, sin duda habrá inicios, paradas y reinicios. Para los centros de contacto, eso significa una mayor ansiedad e incertidumbre del cliente. Como resultado, habrá una mayor necesidad de experiencias de cliente positivas y de alto contacto para que las marcas conserven la lealtad a largo plazo.
La confianza en las transacciones de pago, especialmente en medio de una recesión económica mundial y tensión financiera personal, será más crítica que nunca. Ya sea que sus agentes trabajen desde casa o estén de vuelta en su centro de contacto, el sistema de cobro de pagos de Serenova y Key IVR brindará la seguridad y la experiencia fluida necesarias para mantener la confianza del cliente y brindar una experiencia óptima al cliente.
