¡Timbre! Otro mensaje de texto. Estás en una reunión y no puedes comprobarlo de inmediato... ¡y la anticipación te está volviendo loco! Cuando finalmente puede echar un vistazo, ve que su pub favorito ofrece una "Hora feliz" especial para clientes leales, como usted. Tu hora feliz ahora es más feliz.
No es ningún secreto que los consumidores de hoy son cada vez más sociales y móviles. Todas las organizaciones desean la lealtad del cliente y la repetición de negocios, sin duda alguna. ¿Cómo pueden las marcas romper el parloteo y comunicarse con sus clientes de manera significativa? Encontrar la combinación correcta de herramienta de comunicación y mensaje inspirador de lealtad es el boleto al éxito.
La mensajería de texto, o SMS, es una forma efectiva para que las marcas se comuniquen con los clientes. Se ha dicho que las personas traen un número limitado de cosas a la cama cada noche y su teléfono es una de ellas. Piénsalo: ¿qué suele ser lo último que haces antes de acostarte y lo primero que haces cuando te despiertas? Si respondiste "revisa mi teléfono", entonces estás en la mayoría.
Aproximadamente el 90 por ciento de los usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo envían al menos un mensaje de texto al día, por lo que definitivamente es una herramienta de comunicación importante para los usuarios de teléfonos móviles. Las organizaciones pueden enviar mensajes de texto a los clientes sobre cualquier número de temas, incluidos:
– Promociones/introducción de nuevos productos
– Incentivos u ofertas especiales para clientes nuevos o recurrentes
– Recordatorios del programa de lealtad o recompensas
– Ofertas especiales de cumpleaños
– Eventos destacados o promociones
Hay tantos beneficios de los SMS para las marcas. Hace que las comunicaciones proactivas sean más impactantes. Las bandejas de entrada de la mayoría de las personas se inundan con correo electrónico a diario, y un correo electrónico masivo podría ignorarse o eliminarse fácilmente. Un mensaje de texto, por otro lado, aparece en el teléfono del cliente y atrae la atención inmediata.
Y los mensajes proactivos pueden ser aún más efectivos para mensajes "más importantes y urgentes". Los clientes pueden enviar un mensaje de texto a un número corto y ser agregados a una lista de notificaciones sobre las áreas que les interesan, por ejemplo, las rutas de autobús 49 y 62 o las líneas de metro A y D, y obtener información sobre problemas o demoras antes de que se queden atascados. Es posible que mensajes como ese no satisfagan a los clientes, ya que aún experimentarán un retraso, pero pueden reducir la frustración y, en última instancia, mejorar la imagen de la organización con ese cliente.
Las organizaciones también pueden usar mensajes de texto para recordar a los clientes. Podría tratarse de una próxima fecha de vencimiento del pago o de un recordatorio de los artículos que quedan en un carrito de compras en línea. Dado que los mensajes de texto fomentan una respuesta inmediata, pueden ser efectivos para incitar a los clientes a tomar medidas que, de lo contrario, podrían retrasar o ignorar por completo.
Los mensajes de texto exigen atención, por lo que deben ser personalizados y definitivamente valiosos para el cliente. ¡No hay mejor manera de lograr que un cliente se dé de baja que enviarle, un cliente fiel, una oferta que solo es válida para nuevos clientes en una ubicación en otra ciudad! Los proveedores de servicios de SMS hacen que sea relativamente fácil segmentar las listas de clientes para dirigirse a nuevos clientes, clientes recurrentes, diferentes grupos demográficos, etc.
Y las organizaciones deben estar preparadas, listas y esperando, por así decirlo, para que los clientes respondan a los mensajes de texto. La tecnología se puede usar para monitorear y proporcionar respuestas simples a preguntas simples ("¿a qué hora sale el tren A de la estación de Main Street?"), pero las respuestas personales y oportunas, de una persona a otra, mantendrán alta la satisfacción del cliente y baja la frustración. .
En general, los mensajes de texto son una forma maravillosa para que las organizaciones creen conciencia y fomenten las compras y la promoción del cliente. Bien hecho, y con eso me refiero al uso de texto para mensajes importantes y personalizados de valor para los clientes, los mensajes de texto son una forma fantástica de aumentar la lealtad del cliente y el compromiso con una organización. Y haz que Happy Hour sea un poco más feliz.
Para obtener más información sobre este tema, lea el artículo original, que apareció en ICMI aquí.
Imagen cortesía de adamr en FreeDigitalPhotos.net.