Una llovizna no se detuvo Dreamforce asistentes en San Francisco se alineen muy temprano el segundo día de la conferencia para ver salesforce.com CEO De Marc Benioff presentación principal. Y ciertamente no se sintieron decepcionados. Dentro de los primeros 45 minutos de la presentación, los invitados disfrutaron de actuaciones de Huey Lewis y las noticias y escuchado de estrellas como Petra nemcova y Sean Penn.
Benioff comenzó el día con un enfoque filantrópico, destacando la Modelo 1/1/1 su compañía ha adoptado y los esfuerzos de recuperación liderados por el Fundación Salesforce.com en Haití tras el devastador terremoto que asoló el país.
El enfoque en ayudar a las personas no terminó ahí. Benioff enfatizó la importancia de ayudar a las personas y crear lo que necesitan a lo largo de su discusión, una idea que es aplicable tanto a la filantropía como a la tecnología. Volviendo al tema de Dreamforce 2013 de 'El Internet de los Clientes', Benioff advirtió a la multitud que sus empresas deberían estar listas para ser empresas de clientes y abrazar a sus clientes conectados, o enfrentar la idea de que otra empresa con una mejor estrategia de clientes ocupe su lugar en el mercado.
“Los clientes corren hacia el futuro y, a su vez, determinan el futuro de su empresa”, dijo Benioff. “Como empresa, primero debe llegar al futuro, adelantarse a sus clientes y estar listo para recibirlos cuando lleguen. Detrás de cada dispositivo, cada tweet en Twitter y cada Facebook el correo es un cliente. Todas y cada una de las interacciones en Internet tienen un cliente, una persona detrás”.
Como empresa especializada en tecnología que permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente superior y multicanal, LiveOps comprende la importancia de las verdaderas conexiones con los clientes y la personalización de su experiencia de marca. En lugar de temer el creciente número de dispositivos conectados, canales y el inminente 'Internet of Everything', creemos que las marcas deberían agradecer la oportunidad de adoptar cada interacción con el cliente y punto de contacto. Después de todo, los clientes no solo quieren estar conectados con el producto, quieren estar conectados con la empresa. Desarrollar esa conexión y crear una experiencia positiva dará como resultado clientes más felices y un aumento en la lealtad a la marca.
Benioff lo expresó perfectamente cuando afirmó que algunas empresas giran hacia sus accionistas o inversores, pero una verdadera empresa de clientes gira hacia sus clientes porque los clientes son los que tienen las respuestas.
Nuestro equipo de “Súper agentes” hacer realidad la idea de convertirse en una empresa de clientes al brindar excelentes experiencias de cliente a tasas de productividad excepcionales. Su capacidad para desarrollar una relación uno a uno y realmente crear un viaje memorable para el cliente es lo que hace que los clientes regresen y ayudará a diferenciar a una empresa de sus competidores.
A medida que otro día de excelentes sesiones llega a su fin, lo dejaremos con una pregunta planteada a las masas por Benioff: ¿Está listo para hacer el cambio para sus clientes en lo que respecta a la forma en que realiza el servicio al cliente?
